Lernen Sie die Contact Center-Lösung kennen, die speziell für Versicherungen entwickelt wurde.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Insurance vereinheitlicht die Customer Journey in den Bereichen Vertragsbetreuung, Schadensabwicklung und Neugeschäft.

Increase Agility Complete View Customer Insurance Workspace Product

Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem nahtlosen Erlebnis.

Die Versicherungsbranche befindet sich an einem Wendepunkt. Grund dafür sind steigende Kundenerwartungen in Verbindung sowie ein enormer Wachstums- und Rentabilitätsdruck. Financial Services Experience Cloud ist eine End-to-End-Lösung für Contact Center, die die Customer Journey von Versicherungskunden vereinheitlicht, die Kundenzufriedenheit verbessert und Mitarbeiter durch Automation und umsetzbare Informationen unterstützt.

Increase Agility Complete View Customer Insurance Workspace

Steigern Sie Ihre Agilität durch einen vollständigen Überblick über Ihren Kunden.

Beschleunigen Sie die Entwicklung und Bearbeitung von Neugeschäften durch einen umfassenden Überblick über den Kundenkontext. Steigern Sie die Effizienz bei der Bearbeitung von Schadensfällen und Verträgen durch eine sofort einsatzbereite Integration und Automation mit zentralen Versicherungssystemen.

Drive Customer Loyalty Customer Sentiment

Fördern Sie die Kundentreue.

Powern Sie einen besseren digitalen und Selfservice mit „menschlicher“ Note, indem Sie KI-Intent-Bibliotheken nutzen, die vorab auf das Verständnis von Versicherungsangelegenheiten trainiert wurden und empathisch handeln können.

Agent Assist Empower Employees Improve Retention 2

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und festigen Sie deren Bindung.

Informieren Sie Ihre Agenten in Echtzeit auf der Grundlage von Kundeninformationen über die nächstbesten Aktionen und sorgen Sie so für effiziente und personalisierte Unterhaltungen. Erleichtern Sie die Arbeit mit einem einzigen Arbeitsbereich, der genau die Informationen enthält, die für die Bearbeitung von Versicherungsverträgen, Schadensfällen und anstehenden Aktivitäten benötigt werden.

Entdecken Sie die wichtigsten Features.

  • Durch die sofort einsatzbereite Integration mit wichtigen Systemen werden wichtige Kundendaten wie Vertragsdetails, Schadenshistorie und Neugeschäft miteinander verbunden.
  • Versicherungs-Workflows für die Vertragsbetreuung können mit Systemen zur Vertragsverwaltung integriert werden. Dies ermöglicht Selfservice sowie automatisierte Mitarbeiteraktionen bei einfachen Vertragsänderungen, der Beantragung neuer Ausweise, der Kündigung und Wiederaufnahme von Verträgen sowie bei der Erstellung von Nachträgen.
  • Versicherungs-Workflows für Schadensfälle können mit Schadensmanagementsysteme integriert werden. Dies ermöglicht Selfservice und sowie automatisierte Mitarbeiteraktionen bei FNOL, der Eröffnung und Schließung eines Schadensfalls sowie im Bereich der allgemeinen Haftpflicht.
  • Versicherungs-Workflows für Neugeschäfte können mit Versicherungssystemen und CRM integriert werden. Dies ermöglicht Selfservice sowie automatisierte Mitarbeiteraktionen beim Verkauf neuer Policen, bei Upselling, Cross-Selling und Vertragswechsel.
  • Orchestration & Routing with Studio™ ermöglicht Versicherern das einfache Entwerfen und Erstellen komplexer Customer Journeys sowie die Anpassung der Abläufe an sich entwickelnde Branchen-, Geschäfts- und Kundenanforderungen.
  • Digital Engagement™ ermöglicht Kunden, über den Kanal ihrer Wahl zu interagieren wie z. B. SMS, E-Mail und soziale Netzwerke.
  • Proactive Outbound Engagement hilft dabei, Kunden umfassend zu informieren und auf dem Laufenden zu halten. Dies geschieht mit Hilfe von Personalisierung und Outreach-Regeln, die auf CMS-, PAS- und CRM-Daten basieren.
  • Voice Engagement zeichnet sich durch hervorragende Anrufqualität und intelligente Weiterleitung aus und steigert so die Zufriedenheit der Anrufer.
  • Financial Services Experience Cloud hat eine SLA mit 100 % Verfügbarkeit. Die Sprachqualität wird durch den branchenführenden MOS-Wert von 4,22 gewährleistet.
  • Insurance Virtual Agent™ löst Kundenprobleme selbstständig und bietet dabei ein menschenähnliches Erlebnis, das von einer KI unterstützt wird, die darauf trainiert ist, Situationen des Versicherungswesens zu verstehen und sie mit Einfühlungsvermögen zu behandeln.
  • Knowledge Management™ ist ein Wissensmanagement-Tool, das vollständig an die Bedürfnisse von Versicherungen angepasst werden kann, KI-gestützt ist und Kunden bei Bedarf jederzeit die benötigten Informationen zur Verfügung stellt.
  • AI Trainer™ ermöglicht es Agenten, Modelle der künstlichen Intelligenz über eine No-Code-Schnittstelle zu trainieren und so kontinuierlich zu verbessern.
  • Automatische Benachrichtigungen ermöglichen das Erstellen genau auf den Kunden zugeschnittener Nachrichten, wobei seine Customer Journey und die erwarteten Aktivitäten als Grundlage dienen und CRM-, CMS- und PAS-Daten genutzt werden.
  • Insurance Agent Workspace™ stellt Informationen zu Versicherungsverträgen, Schadenshistorie und vielem mehr in einer einzigen zentralen Ansicht dar und sorgt so für mehr Effizienz und schnellere Lösungen.
  • Agent Assist™ transkribiert Anrufe in Echtzeit und bietet gleichzeitig Anleitungen und Handlungsempfehlungen, die den Agenten bei der effizienten Navigation und der Lösung von Gesprächen helfen.
  • Customer Experience Analytics transkribiert automatisch Kundeninteraktionen, um daraus Erkenntnisse zu gewinnen und Gespräche in verwertbare Kunden- und Geschäftsinformationen zu verwandeln.
  • Conversations Mobile App™ ist auf iPhone und Android-Geräten verfügbar und gibt den Mitarbeitern im Außendienst die Flexibilität, eingehende und ausgehende Anrufe jederzeit und überall zu bearbeiten.
  • Real-time Dashboards präsentieren eine Live-Ansicht der Contact Center-Leistung. So lassen sich SLAs verfolgen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial schnell identifizieren.
  • Business Intelligence bietet maßgeschneiderte Berichte und Analysen für einen vollständigen Überblick über die Leistung des Contact Centers und ermöglicht so umfassende Verbesserungen.
  • Feedback™ hilft bei der Erstellung und Durchführung von Umfragen, damit man auf Kundenfeedback reagieren und gezielte Verbesserungen vornehmen kann.
  • Quality Management™ verbessert die Mitarbeiterleistung durch konsistente Auswertungen und umsetzbares Feedback.
  • Performance Management™ zeigt Entwicklungsmöglichkeiten auf und bindet die Mitarbeiter mit personalisiertem Coaching ein.

Kunden lieben Talkdesk.

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