Kundenberichte
Zielgerichtete Verbesserungen, um an jedem Touchpoint einen außergewöhnlichen Support sicherzustellen.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Erhöhte Kundenzufriedenheit
↓ Reduzierung des Personalbestands um 25 %
Einsatz leistungsstarker Analysen von Talkdesk, um den Kundenservice zu verbessern.
Teka Group ist ein führender Hersteller von Haushaltsgeräten. In Spanien sind 50 % und weltweit über 100 Mio. Haushalte mit ihren Produkten ausgestattet. Das Hauptanliegen des Konzerns ist ein außergewöhnliches Kundenerlebnis durch Pre- und After-Sales-Support.
„Wir haben festgestellt, dass Talkdesk die richtige Lösung für Teka ist. Nicht einmal anderthalb Monate nach der Implementierung fühle ich mich als Managerin wie umgewandelt. Vorher bin ich im Dunkeln getappt und jetzt hat sich mir alles erhellt — Zugang zu den Zahlen und Daten, die ich brauche."
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
Um sein CX zu verbessern, entschied sich Teka dafür, seine Contact Center unternehmensintern zu betreiben und implementierte Talkdesk CX Cloud™. Diese Umstellung führte zu einer Verringerung des Personalbestands um 25 %, wodurch die Betriebskosten erheblich gesenkt und zugleich die Produktivität gesteigert werden konnte. Durch die Einführung von Videoanrufen konnten die Agenten 10 % mehr Probleme remote lösen, was die Notwendigkeit von Besuchen durch Techniker reduzierte und die Effizienz weiter steigerte. Dank einer Meinungsbefragung im Anschluss an jeden Anruf und automatische SMS-Benachrichtigungen, die die Kunden über Service-Updates informieren, stieg die Kundenzufriedenheit auf beachtliche 4,7 von 5 Punkten. Mit den leistungsstarken Analysen von Talkdesk ist Teka gut gerüstet, um gezielte Verbesserungen voranzutreiben und einen außergewöhnlichen Kundenservice über alle Touchpoints hinweg zu gewährleisten.
Erfahren Sie mehr direkt vom TEKA-Team.