What is compliance management?

Compliance management means that a company is taking measures to establish and maintain compliance throughout the organization. Activities such as working with vendors who prioritize security, practicing risk management within external-facing departments such as contact centers, and automating security best practices can help to ensure compliance across the entire organization.

Why is workplace compliance important?

Workplace compliance means that risk management is an ongoing practice across the entire organization. It means that the business is proactively monitoring department activities, adhering to compliance requirements, and ensuring that employees follow good security practices. Tools such as Talkdesk Guardian can help your company establish excellent workplace compliance by automatically monitoring your contact center.

Why should you use Talkdesk workforce compliance management?

Talkdesk Guardian, an automated workforce compliance management solution, makes it easier for companies to keep up with contact center compliance requirements. This native cloud compliance application uses artificial intelligence to learn from historical activity patterns and create a baseline of user behaviors. Using this knowledge, Guardian flags unexpected events and recommends the next best actions, to reduce risk and save time.

WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | COMPLIANCE UND MONITORING

Workforce Compliance Management mit Talkdesk Guardian.

Talkdesk Guardian ist eine Cloud-Compliance-Anwendung, die Contact Center mithilfe künstlicher Intelligenz dabei unterstützt, die Compliance sicherzustellen und Risiken zu reduzieren. Sie ist eine der Talkdesk Workforce Management-Lösungen zur Rationalisierung von Contact Center-Abläufen.

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Guardian Mitigate The Risks Of Distributed Workforce

Das intelligente Fundament für das digitale Kundenerlebnis.

Talkdesk Guardian™ is a native cloud compliance application that helps contact centers mitigate the risks of a distributed workforce. With Talkdesk AI for every day—a built-in AI layer—Guardian learns from historical activity patterns to create a baseline of user behaviors, flag unexpected events, and recommends next best actions to keep your contact center secure.

Datenblatt herunterladen

Automate Compliance And Ensure Adherence

Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über die Benutzeraktivitäten und die Netzwerkleistung.

Decken Sie betriebliche Ineffizienzen und potenzielle Compliance-Probleme auf, die Sie noch nicht bemerkt haben. Beaufsichtigen Sie Remote-Agenten mit Verlass darauf, dass Sie stets über die angemeldeten Mitarbeiter und die Qualität ihrer Anrufe auf dem Laufenden sind.

Überwachen Sie inkonsistentes Verhalten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Mitarbeiter nicht die Systemleistung beeinträchtigen und die Geschäftsprozesse und Vorschriften einhalten.

Webinar

Bekämpfen Sie Insider-Bedrohungen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center vor Datenlecks, unsachgemäßem Datenzugriff und Missbrauch von Unternehmensressourcen schützen können.

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Handeln Sie schneller und effektiver.

Automatisieren Sie die Compliance, verhindern Sie Netzwerkprobleme und leiten Sie Anrufe intelligent an Agenten mit den stärksten Netzwerkverbindungen weiter.

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Talkdesk Workforce Compliance Management-Features.

Profile der Agenten

Erstellen Sie detaillierte Agentenprofile in Echtzeit, um die Stärken und verbesserungsbedürftigen Bereiche Ihrer verteilten Belegschaft besser verstehen zu können.

Live-Sitzungsprotokolle

Erkennen Sie anomales Verhalten und potenzielle Schwachstellen anhand der in Ihrem Contact Center angemeldeten Personen und der Sicherheit ihrer Verbindung.

Berichterstattung

Automatisierte und direkt in Ihren Posteingang gelieferte Berichte, mit denen Sie überprüfen können, ob Ihre Mitarbeiter die Vorschriften einhalten, und Ineffizienzen aufdecken.

Nahtlose Integration mit Studio

Integration mit Talkdesk Studio und IVR-Systemen sowie Weiterleitung von Anrufen, wenn Remote-Agenten Verbindungs- oder Geräteprobleme haben.

FAQs.

Was ist Compliance Management?

Compliance-Management bedeutet, dass ein Unternehmen Maßnahmen ergreift, um Compliance im gesamten Unternehmen zu etablieren und aufrechtzuerhalten. Tätigkeiten wie die Zusammenarbeit mit Anbietern, die der Sicherheit Priorität einräumen, Risikomanagement in externen Abteilungen wie Contact Centern und die Automatisierung bewährter Sicherheitsverfahren tragen dazu bei, die Compliance im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.

Warum ist Compliance am Arbeitsplatz wichtig?

Compliance am Arbeitsplatz bedeutet, dass das Risikomanagement eine fortwährende Praxis in der gesamten Organisation ist. Es bedeutet, dass ein Unternehmen die Aktivitäten seiner Abteilungen proaktiv überwacht, dadurch die Einhaltung der Compliance-Anforderungen sicherstellt und dafür sorgt, dass seine Mitarbeiter ordnungsgemäße Sicherheitsverfahren anwenden. Mit Tools wie Talkdesk Guardian kann Ihr Unternehmen durch automatisches Monitoring Ihres Contact Centers eine hervorragende Arbeitsplatz-Compliance erzielen.

Warum lohnt sich der Einsatz von Talkdesk Workforce Compliance Management für Sie?

Talkdesk Guardian ist eine automatisierte Lösung für das Mitarbeiter-Compliance-Management, die es Unternehmen einfacher macht, die Compliance-Anforderungen für Contact Center einzuhalten. Diese native Cloud-Compliance-Anwendung nutzt künstliche Intelligenz, um aus historischen Aktivitätsmustern zu lernen und eine Basislinie für das Nutzerverhalten zu erstellen. Auf diesem Wissen basierend zeigt Guardian unerwartete Ereignisse an und empfiehlt die besten nächsten Maßnahmen, um Risiken zu verringern und Zeit zu sparen.