COMPLIANCE AND MONITORING | Talkdesk Shield
Automatisieren Sie die Einhaltung von Vorschriften, verbessern Sie die Sicherheit und schützen Sie die Daten Ihrer Kunden.
A security bundle to protect the contact center from internal and external threats with Guardian and Identity. Authenticate agents and customers with AI technology, increasing contact center efficiency alongside it.
Talkdesk Guardian
A native cloud compliance application that helps contact centers mitigate the risks of a distributed workforce. With Talkdesk Ascend AI —a built-in AI layer—Guardian learns from historical activity patterns to create a baseline of user behaviors, flag unexpected events, and recommends next best actions to keep your contact center secure.
Workforce Compliance Management features.
Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über die Benutzeraktivitäten und die Netzwerkleistung.
Decken Sie betriebliche Ineffizienzen und potenzielle Compliance-Probleme auf, die Sie noch nicht bemerkt haben. Beaufsichtigen Sie Remote-Agenten mit Verlass darauf, dass Sie stets über die angemeldeten Mitarbeiter und die Qualität ihrer Anrufe auf dem Laufenden sind.
Überwachen Sie inkonsistentes Verhalten.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Mitarbeiter nicht die Systemleistung beeinträchtigen und die Geschäftsprozesse und Vorschriften einhalten.
Talkdesk Identity
Quickly authenticate and connect customers to agents with voice biometrics, reducing handle time and preventing fraud. Increase self-service authentication and protect customers’ data.
Vorteile von Talkdesk Identity.
Schnelle und sichere Authentifizierung mit Stimmbiometrie.
Verify your customer’s identity through our strong customer authentication system and improve the customer experience. Protect customer data with the power of self-service authentication to quickly route customers to agents. Make voice biometrics part of your automation flow to decrease average handle time and free up agents to focus on more complex cases.
Nutzen Sie die Risikobewertung zur Ermittlung von Telefonnummern, die ein potenzielles Risiko darstellen.
Schützen Sie Ihr Contact Center vor Betrügern mit einer zusätzlichen Sicherheitsebene, die die Integrität von Telefonnummern prüft, über die sich Kunden mit Ihrem Contact Center in Verbindung setzen. Erkennen Sie sofort, ob es sich bei einer Telefonnummer um ein Wegwerfhandy handelt oder ob sie mit früheren Betrügereien in Verbindung gebracht wurde.
FAQs.
Was ist Compliance Management?
Compliance-Management bedeutet, dass ein Unternehmen Maßnahmen ergreift, um Compliance im gesamten Unternehmen zu etablieren und aufrechtzuerhalten. Tätigkeiten wie die Zusammenarbeit mit Anbietern, die der Sicherheit Priorität einräumen, Risikomanagement in externen Abteilungen wie Contact Centern und die Automatisierung bewährter Sicherheitsverfahren tragen dazu bei, die Compliance im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.
Warum ist Compliance am Arbeitsplatz wichtig?
Compliance am Arbeitsplatz bedeutet, dass das Risikomanagement eine fortwährende Praxis in der gesamten Organisation ist. Es bedeutet, dass ein Unternehmen die Aktivitäten seiner Abteilungen proaktiv überwacht, dadurch die Einhaltung der Compliance-Anforderungen sicherstellt und dafür sorgt, dass seine Mitarbeiter ordnungsgemäße Sicherheitsverfahren anwenden. Mit Tools wie Talkdesk Guardian kann Ihr Unternehmen durch automatisches Monitoring Ihres Contact Centers eine hervorragende Arbeitsplatz-Compliance erzielen.
Warum lohnt sich der Einsatz von Talkdesk Workforce Compliance Management für Sie?
Talkdesk Guardian ist eine automatisierte Lösung für das Mitarbeiter-Compliance-Management, die es Unternehmen einfacher macht, die Compliance-Anforderungen für Contact Center einzuhalten. Diese native Cloud-Compliance-Anwendung nutzt künstliche Intelligenz, um aus historischen Aktivitätsmustern zu lernen und eine Basislinie für das Nutzerverhalten zu erstellen. Auf diesem Wissen basierend zeigt Guardian unerwartete Ereignisse an und empfiehlt die besten nächsten Maßnahmen, um Risiken zu verringern und Zeit zu sparen.
Was ist Kundenauthentifizierung?
In order to protect customer accounts against fraud and other security issues, organizations will usually have a customer authentication process.
Historically, this process would involve the transfer of personal information and some sort of verification system, but now you can simplify it with Talkdesk.
Was ist sichere Kundenauthentifizierung?
Mit sicherer Kundenauthentifizierung ist der Authentifizierungsprozess gemeint, der zum Schutz von Login-Daten von Konten erforderlich ist. Oft sind derartige Authentifizierungsmethoden mühselig und zeitaufwendig, aber mit unserem schnellen und sicheren Stimmbiometrie-System können Kunden problemlos die benötigten Informationen erhalten, ohne dass die Sicherheit gefährdet wird.