Lösungen | Transport und Gastgewerbe

Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse für jeden Gast.

Eine moderne Cloud-Contact-Center-Lösung, die Reise- und Hotelunternehmen dabei hilft, einen schnellen, skalierbaren Kundenservice zu bieten.

Helfen Sie Ihren Kunden, schneller zu ihrem Traumziel reisen zu können.

Ihre Kunden sind ständig auf Achse. Und egal, ob es sich um Geschäfte oder Erinnerungen handelt, sind Sie für diese Erlebnisse verantwortlich. Mit Talkdesk sind Sie jederzeit bereit, Ihren einen schnellen Service zu bieten, der Ihre Kunden begeistert.

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Erfahren Sie, welche Vorteile Talkdesk Unternehmen aus dem Reise-, Hotel- und Gastgewerbe bietet.

Betriebskontinuität

TAP Air Portugal verlegt sein Kundensupport-System mit Talkdesk in die Cloud

Kundenerfolgsgeschichte

Omio kooperiert mit Talkdesk für ein großartiges Kundenerlebnis über Ländergrenzen hinweg

Kundenerfolgsgeschichte

Weekendesk erreicht neue Höhen mit der Talkdesk-Supportlösung

Easily Scale Services Up Industry Rebounds

Verstärken Sie Ihre Dienstleistungen in dem Maße, wie sich die Branche erholt.

Richten Sie ein marktführendes cloudbasiertes Contact Center ein und besetzen Sie es mit Agenten von überall. So können Sie Ihr Personal schnell skalieren und Anrufspitzen bewältigen, wenn die Welt wieder bereist werden kann.

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Travel Reach Your Costumers Wherever They Are

Erreichen Sie Kunden, wo immer sie sind.

Bieten Sie Ihren Kunden mehr bequeme Möglichkeiten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, ohne dabei auf einen hochwertigen und durchgehenden Service zu verzichten.

Leiten Sie Gespräche an denjenigen Vertreter weiter, der am besten geeignet ist, um die jeweiligen Fragen schnell und korrekt zu lösen.
Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen und Anrufspitzen mit automatisiertem Self-Service rund um die Uhr vermeiden Sie Anrufspitzen mit automatisiertem 24h-Selfservice.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, kanalübergreifend mit Ihnen zu kommunizieren, ohne sich wiederholen zu müssen.
Senden Sie aktiv Benachrichtigungen über Flugänderungen, Reservierungserinnerungen und mehr.

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"Dank der Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit von Talkdesk ist TAP Air Portugal trotz vieler saisonaler Peaks mit hohem Datenaufkommen in der Lage, mehr als 30 verschiedene Märkte und Länder in sechs Sprachen zu betreuen."

EDUARDO CORREIA DE MATOS, CUSTOMER SERVICE DIRECTOR, TAP AIR PORTUGAL

Fügen Sie eine persönliche Note hinzu.

Egal, ob Sie eine Reservierung überprüfen oder einen Paketpreis angeben möchten – Sie benötigen alle Kundendaten an einem Ort. Talkdesk kombiniert die Daten in Ihrem CRM-, Website-, Vertriebs- und Servicesystem, um ein vollständiges Bild eines jeden Kunden zu erhalten.

Verbinden Sie Touchpoints der Customer Journey mit relevanten Daten in einer einzigen Oberfläche für Vertreter.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern optimierte Maßnahmen basierend auf Kundenverhalten und -absicht in Echtzeit.
Verwalten Sie Echtzeit-KPIs mit Dashboards, die Sie jeweils an Ihre Anforderungen anpassen können.
Überwachen Sie Aufzeichnungen und Umfragen für eine hohe Servicequalität und zufriedene Kunden.

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Bereit zur Skalierung.

Ob für saisonale Nachfrage oder ungeplante Ereignisse – Sie müssen schnell skalieren können. Das intuitive Design von Talkdesk erleichtert das Onboarding und die Verwaltung von Vertretern. Unabhängig von ihrem Standort.

Aktivieren Sie eine Remote-Belegschaft in wenigen Minuten – die Mitarbeiter können von ihrem Heimcomputer oder sogar von einem Smartphone aus arbeiten.
Stocken Sie Ihr Personal schnell mit CXTalent™ auf. Auf der Plattform finden Sie qualifiziertes, einsatzbereites Callcenter-Personal.
Verwalten Sie Ihre Remote-Mitarbeiter mit Fernüberwachung und Weiterbildung.
Überlassen Sie die Volumenprognose und die Erstellung der entsprechenden Zeitpläne einer KI.

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Topmarken des Hotel- und Gastgewerbes entscheiden sich für Talkdesk.

Alles, was Sie brauchen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Digitales Engagement

Talkdesk bündelt SMS, E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr - so können Sie überall dort sein, wo Ihre Kunden sind.

Intelligente Selbstbedienung

Lassen Sie die Bots häufig gestellte Fragen beantworten und halten Sie Ihre Mitarbeiter für komplexere Sachverhalte frei. Bieten Sie einen automatisierten 24-h-Selfservice an—über Ihr IVR-System, Ihre mobile App und Ihre Website.

Proaktive Benachrichtigungen

Kontaktieren Sie Ihre Kunden mit den richtigen Details zur richtigen Zeit. Senden Sie automatisch Reise-Updates, Buchungsbestätigungen und andere Kundenmitteilungen.

Kontextabhängiges Routing

Erfassen Sie Daten von Kundenerlebnissen - wie Web- oder Handy-Aktivitäten, Treueprogramme oder Standorte - um Kunden mit dem Mitarbeiter zu verbinden, der am besten helfen kann.

Talkdesk Copilot™

Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter proaktiv und in Echtzeit mit kontextbezogenem Wissen, das auf den Kundenbedürfnissen basiert.

Analysen und Einblicke

Talkdesk lässt sich einfach integrieren, um Kundenkontextdaten zu sammeln und Verhaltensmuster aufzudecken – so können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und dafür sorgen, dass sie zurückkommen.

Dynamische Produktempfehlungen

Nutzen Sie KI, um vergangene Aktivitäten von Kunden zu analysieren und Prognosemöglichkeiten für Cross-Selling, Upselling und gezielte Werbeaktionen zu ermitteln.

Berichte in Echtzeit

Verwalten Sie Echtzeit-KPIs mit benutzerdefinierten Dashboards und Berichten. Erkennen Sie einfach Verbesserungsmöglichkeiten, anhand derer sich Mitarbeiter coachen lassen und mit denen Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern können.

Einfache Integrationen

Integrieren Sie Talkdesk ganz einfach in alle Aspekte Ihres Technologie-Ökosystems. Wählen Sie aus mehr als 60 Integrationen oder bauen Sie auf unserer Plattform auf, um die perfekte Contact Center-Lösung zu erstellen.

Outbound-Kampagnen

Steigern Sie die Vertriebseffizienz durch Automatisierung des Wählvorgangs, und maximieren Sie so das Volumen ausgehender Anrufe. Verbinden Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit den richtigen Interessenten zur richtigen Zeit.

für Mobilgeräte geeignet

Bieten Sie Flexibilität durch die Möglichkeit, von zu Hause aus, nach Feierabend oder in Teilzeit zu arbeiten. Mitarbeiter können Talkdesk auf jedem Gerät nutzen.

Automatisierte Vorhersage

Nutzen Sie KI, um den verteilten Personalbedarf und entsprechende Zeitpläne präzise prognostizieren zu können.

Konform mit PCI und mehr

Talkdesk hat mehr als 30 Compliance-Zertifizierungen, darunter PCI und GDPR. Bieten Sie einen automatisierten 24-h-Self-Service an—in Ihrem IVR-System, Ihrer mobilen App und Website.

Globale Anrufqualität

Verbinden Sie sich in hervorragender Audioqualität mit Ihren Kunden, mit branchenführender Zuverlässigkeit und Personalisierung, die Ihre Marke widerspiegelt.

Flexibles Deployment

Steuern Sie Ihre Cloud-Bereitstellung. Wählen Sie aus verschiedenen Optionen für Public, Private und Hybrid Cloud. Die Einhaltung von Datenhoheitsgesetzen war noch nie so einfach.