Eine moderne Cloud-Contact-Center-Lösung, die Reise- und Hotelunternehmen dabei hilft, einen schnellen, skalierbaren Kundenservice zu bieten.

Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse für jeden Gast.

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Ihre Kunden sind ständig auf Achse. Und egal, ob es sich um Geschäfte oder Erinnerungen handelt, sind Sie für diese Erlebnisse verantwortlich. Mit Talkdesk sind Sie jederzeit bereit, Ihren einen schnellen Service zu bieten, der Ihre Kunden begeistert.

Helfen Sie Ihren Kunden, schneller zu ihrem Traumziel reisen zu können.

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TAP Air Portugal verlegt sein Kundensupport-System mit Talkdesk in die Cloud

Omio kooperiert mit Talkdesk für ein großartiges Kundenerlebnis über Ländergrenzen hinweg

Weekendesk erreicht neue Höhen mit der Talkdesk-Supportlösung

Erfahren Sie, welche Vorteile Talkdesk Unternehmen aus dem Reise-, Hotel- und Gastgewerbe bietet.

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Richten Sie ein marktführendes cloudbasiertes Contact Center ein und besetzen Sie es mit Agenten von überall. So können Sie Ihr Personal schnell skalieren und Anrufspitzen bewältigen, wenn die Welt wieder bereist werden kann.

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Verstärken Sie Ihre Dienstleistungen in dem Maße, wie sich die Branche erholt.

Bieten Sie Ihren Kunden mehr bequeme Möglichkeiten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, ohne dabei auf einen hochwertigen und durchgehenden Service zu verzichten.
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<li>Leiten Sie Gespräche an denjenigen Vertreter weiter, der am besten geeignet ist, um die jeweiligen Fragen schnell und korrekt zu lösen.</li>
<li>Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen und Anrufspitzen mit automatisiertem Self-Service rund um die Uhr vermeiden Sie Anrufspitzen mit automatisiertem 24h-Selfservice.</li>
<li>Ermöglichen Sie Ihren Kunden, kanalübergreifend mit Ihnen zu kommunizieren, ohne sich wiederholen zu müssen.</li>
<li>Senden Sie aktiv Benachrichtigungen über Flugänderungen, Reservierungserinnerungen und mehr.</li>
</ul>

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Die Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit von Talkdesk ist genau das, was TAP Air Portugal braucht, um mehr als 30 verschiedene Märkte und Länder in sechs unterschiedlichen Sprachen und mit häufig auftretenden saisonalen Verkehrsspitzen zu unterstützen.

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Egal, ob Sie eine Reservierung überprüfen oder einen Paketpreis angeben möchten – Sie benötigen alle Kundendaten an einem Ort. Talkdesk kombiniert die Daten in Ihrem CRM-, Website-, Vertriebs- und Servicesystem, um ein vollständiges Bild eines jeden Kunden zu erhalten.
<ul>
<li>Verbinden Sie Touchpoints der Customer Journey mit relevanten Daten in einer einzigen Oberfläche für Vertreter.</li>
<li>Bieten Sie Ihren Mitarbeitern optimierte Maßnahmen basierend auf Kundenverhalten und -absicht in Echtzeit.</li>
<li>Verwalten Sie Echtzeit-KPIs mit Dashboards, die Sie jeweils an Ihre Anforderungen anpassen können.</li>
<li>Überwachen Sie Aufzeichnungen und Umfragen für eine hohe Servicequalität und zufriedene Kunden.</li>
</ul>

Ob für saisonale Nachfrage oder ungeplante Ereignisse – Sie müssen schnell skalieren können. Das intuitive Design von Talkdesk erleichtert das Onboarding und die Verwaltung von Vertretern. Unabhängig von ihrem Standort.
<ul>
<li>Aktivieren Sie eine Remote-Belegschaft in wenigen Minuten – die Mitarbeiter können von ihrem Heimcomputer oder sogar von einem Smartphone aus arbeiten.</li>
<li>Stocken Sie Ihr Personal schnell mit CXTalent™ auf. Auf der Plattform finden Sie qualifiziertes, einsatzbereites Callcenter-Personal.</li>
<li>Verwalten Sie Ihre Remote-Mitarbeiter mit Fernüberwachung und Weiterbildung.</li>
<li>Überlassen Sie die Volumenprognose und die Erstellung der entsprechenden Zeitpläne einer KI.</li>
</ul>

Topmarken des Hotel- und Gastgewerbes entscheiden sich für Talkdesk.

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Talkdesk bündelt SMS, E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr - so können Sie überall dort sein, wo Ihre Kunden sind.

Digitales Engagement

Lassen Sie die Bots häufig gestellte Fragen beantworten und halten Sie Ihre Mitarbeiter für komplexere Sachverhalte frei. Bieten Sie einen automatisierten 24-h-Selfservice an—über Ihr IVR-System, Ihre mobile App und Ihre Website.

Intelligente Selbstbedienung

Kontaktieren Sie Ihre Kunden mit den richtigen Details zur richtigen Zeit. Senden Sie automatisch Reise-Updates, Buchungsbestätigungen und andere Kundenmitteilungen.

Proaktive Benachrichtigungen

Erfassen Sie Daten von Kundenerlebnissen - wie Web- oder Handy-Aktivitäten, Treueprogramme oder Standorte - um Kunden mit dem Mitarbeiter zu verbinden, der am besten helfen kann.

Kontextabhängiges Routing

Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter proaktiv und in Echtzeit mit kontextbezogenem Wissen, das auf den Kundenbedürfnissen basiert.

Agent Assist

Talkdesk lässt sich einfach integrieren, um Kundenkontextdaten zu sammeln und Verhaltensmuster aufzudecken – so können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und dafür sorgen, dass sie zurückkommen.

Analysen und Einblicke

Nutzen Sie KI, um vergangene Aktivitäten von Kunden zu analysieren und Prognosemöglichkeiten für Cross-Selling, Upselling und gezielte Werbeaktionen zu ermitteln.

Dynamische Produktempfehlungen

Verwalten Sie Echtzeit-KPIs mit benutzerdefinierten Dashboards und Berichten. Erkennen Sie einfach Verbesserungsmöglichkeiten, anhand derer sich Mitarbeiter coachen lassen und mit denen Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern können.

Berichte in Echtzeit

Integrieren Sie Talkdesk ganz einfach in alle Aspekte Ihres Technologie-Ökosystems. Wählen Sie aus mehr als 60 Integrationen oder bauen Sie auf unserer Plattform auf, um die perfekte Contact Center-Lösung zu erstellen.

Einfache Integrationen

Steigern Sie die Vertriebseffizienz durch Automatisierung des Wählvorgangs, und maximieren Sie so das Volumen ausgehender Anrufe. Verbinden Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit den richtigen Interessenten zur richtigen Zeit.

Outbound-Kampagnen

Bieten Sie Flexibilität durch die Möglichkeit, von zu Hause aus, nach Feierabend oder in Teilzeit zu arbeiten. Mitarbeiter können Talkdesk auf jedem Gerät nutzen.

für Mobilgeräte geeignet

Nutzen Sie KI, um den verteilten Personalbedarf und entsprechende Zeitpläne präzise prognostizieren zu können.

Automatisierte Vorhersage

Talkdesk hat mehr als 30 Compliance-Zertifizierungen, darunter PCI und GDPR. Bieten Sie einen automatisierten 24-h-Self-Service an—in Ihrem IVR-System, Ihrer mobilen App und Website.

Konform mit PCI und mehr

Verbinden Sie sich in hervorragender Audioqualität mit Ihren Kunden, mit branchenführender Zuverlässigkeit und Personalisierung, die Ihre Marke widerspiegelt.

Globale Anrufqualität

Steuern Sie Ihre Cloud-Bereitstellung. Wählen Sie aus verschiedenen Optionen für Public, Private und Hybrid Cloud. Die Einhaltung von Datenhoheitsgesetzen war noch nie so einfach.

Flexible Deployment

Alles, was Sie brauchen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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The interface of the application its great for monitoring and handling all agents to improve productivity in real time.

Overall it is a good tool, it covers the basics, good reporting, good coverage, ease of use and it is pretty reliable, in the 18 months that we have used it, it has never failed.

The call quality is great. Talkdesk offers great integration options, all our required systems are integrated into TD natively.

Talkdesk is great for a Sales Organization that has to be on the phone all the time. Also, if you use Salesforce it is amazing that it can link calls straight to their account.

Talkdesk allows our company to call clients, track and record phone calls, and access voicemails using one platform. It also links with Salesforce to record data which is useful for tracking of daily calls. Having the ability to conduct conference calls and transfer calls also provides benefits other services may not offer.

Talkdesk is well suited to creating reports like the agent status report that shows the breakdown of the activities being performed by a team member. It helps determine whether the team member is trying to avoid his/her responsibilities or not.

The Talkdesk support team does an amazing job making sure issues are solved timely and requests are fulfilled in the best way.

It's suited when you want to route calls with different priorities, and when your customer service demands agents with different skills. Using the salesforce data dip we can quickly identify the type of client calling and assign a specific team to answer them or give them a higher priority on the waiting queue.

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CX Transformation: a fireside chat with Dennis Snow

Boost your CX by optimizing your remote contact center

Talkdesk named as a Leader in Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

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Thanks - the Talkdesk Team.

Erleben Sie die moderne Cloud-Contact-Center-Plattform für jede Branche.

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Talkdesk CX Cloud ist eine vollständige Contact Center-Lösung für die Reise- und Hotelbranche, die Ihnen dabei hilft, großartige Kundenerlebnisse zu bieten. Demo anfordern.