Lösungen | Transport und Gastgewerbe
Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse für jeden Gast.
Eine moderne Cloud-Contact-Center-Lösung, die Reise- und Hotelunternehmen dabei hilft, einen schnellen, skalierbaren Kundenservice zu bieten.
Helfen Sie Ihren Kunden, schneller zu ihrem Traumziel reisen zu können.
Ihre Kunden sind ständig auf Achse. Und egal, ob es sich um Geschäfte oder Erinnerungen handelt, sind Sie für diese Erlebnisse verantwortlich. Mit Talkdesk sind Sie jederzeit bereit, Ihren einen schnellen Service zu bieten, der Ihre Kunden begeistert.
Erfahren Sie, welche Vorteile Talkdesk Unternehmen aus dem Reise-, Hotel- und Gastgewerbe bietet.
Verstärken Sie Ihre Dienstleistungen in dem Maße, wie sich die Branche erholt.
Richten Sie ein marktführendes cloudbasiertes Contact Center ein und besetzen Sie es mit Agenten von überall. So können Sie Ihr Personal schnell skalieren und Anrufspitzen bewältigen, wenn die Welt wieder bereist werden kann.
Erreichen Sie Kunden, wo immer sie sind.
Bieten Sie Ihren Kunden mehr bequeme Möglichkeiten, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, ohne dabei auf einen hochwertigen und durchgehenden Service zu verzichten.
- Leiten Sie Gespräche an denjenigen Vertreter weiter, der am besten geeignet ist, um die jeweiligen Fragen schnell und korrekt zu lösen.
- Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen und Anrufspitzen mit automatisiertem Self-Service rund um die Uhr vermeiden Sie Anrufspitzen mit automatisiertem 24h-Selfservice.
- Ermöglichen Sie Ihren Kunden, kanalübergreifend mit Ihnen zu kommunizieren, ohne sich wiederholen zu müssen.
- Senden Sie aktiv Benachrichtigungen über Flugänderungen, Reservierungserinnerungen und mehr.
"Dank der Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit von Talkdesk ist TAP Air Portugal trotz vieler saisonaler Peaks mit hohem Datenaufkommen in der Lage, mehr als 30 verschiedene Märkte und Länder in sechs Sprachen zu betreuen."
EDUARDO CORREIA DE MATOS, CUSTOMER SERVICE DIRECTOR, TAP AIR PORTUGAL
Fügen Sie eine persönliche Note hinzu.
Egal, ob Sie eine Reservierung überprüfen oder einen Paketpreis angeben möchten – Sie benötigen alle Kundendaten an einem Ort. Talkdesk kombiniert die Daten in Ihrem CRM-, Website-, Vertriebs- und Servicesystem, um ein vollständiges Bild eines jeden Kunden zu erhalten.
- Verbinden Sie Touchpoints der Customer Journey mit relevanten Daten in einer einzigen Oberfläche für Vertreter.
- Bieten Sie Ihren Mitarbeitern optimierte Maßnahmen basierend auf Kundenverhalten und -absicht in Echtzeit.
- Verwalten Sie Echtzeit-KPIs mit Dashboards, die Sie jeweils an Ihre Anforderungen anpassen können.
- Überwachen Sie Aufzeichnungen und Umfragen für eine hohe Servicequalität und zufriedene Kunden.
Bereit zur Skalierung.
Ob für saisonale Nachfrage oder ungeplante Ereignisse – Sie müssen schnell skalieren können. Das intuitive Design von Talkdesk erleichtert das Onboarding und die Verwaltung von Vertretern. Unabhängig von ihrem Standort.
- Aktivieren Sie eine Remote-Belegschaft in wenigen Minuten – die Mitarbeiter können von ihrem Heimcomputer oder sogar von einem Smartphone aus arbeiten.
- Stocken Sie Ihr Personal schnell mit CXTalent™ auf. Auf der Plattform finden Sie qualifiziertes, einsatzbereites Callcenter-Personal.
- Verwalten Sie Ihre Remote-Mitarbeiter mit Fernüberwachung und Weiterbildung.
- Überlassen Sie die Volumenprognose und die Erstellung der entsprechenden Zeitpläne einer KI.
Topmarken des Hotel- und Gastgewerbes entscheiden sich für Talkdesk.
