Die speziell für das Gesundheitswesen entwickelte Contact Center-Lösung.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ hilft Organisationen, synchronisierte, personalisierte und revolutionär komfortable Erlebnisse für Patienten, Mitglieder und Pflegepersonal im Gesundheitswesen zu schaffen.
Bieten Sie eine differenzierte Patient Journey.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud für Anbieter ist eine vernetzte, intelligente und intuitive Lösung zur Neugestaltung des Patientenerlebnisses. Mit EHR-Integrationen und -Workflows sowie umsetzbaren Erkenntnissen — alles powered by Talkdesk AI — können Gesundheitsdienstleister schneller Profit erzielen und Interaktion mit Patienten positiv beeinflussen.
Marke des Vertrauens führender Innovatoren im Bereich Patientenerlebnis.
Nativ in die wichtigsten EHRs integriert.
Engagieren Sie sich kanalübergreifend, um die Erwartungen der Patienten zu erfüllen und zu übertreffen.
Erreichen Sie Patienten auf ihrem bevorzugten Kanal, vermeiden Sie Friktionen und gestalten Sie ein synchronisiertes Erlebnis.
- Proaktives Vorgehen.
Starten Sie Unterhaltungen über Voice, SMS, E-Mail, Chat und mobile App. - Relevante und zeitnahe Inhalte.
Personalisierung von Nachrichten und Trigger für Benachrichtigungen auf Basis von elektronischen Gesundheitsakten (EHR) und CRM-Daten. - Nahtlose Unterstützung.
Smartes Routing von automatisierten Interaktionen an Agenten für mehr Effizienz und weniger Friktionen.
Bieten Sie komfortablen Self-Service, ohne auf Personalisierung zu verzichten.
Nutzen Sie AI und Automatisierung für intelligentere, einfachere Touchpoints über Sprach- und Digitalkanäle.
- Chatbot-Funktionen der nächsten Generation.
Sprache-zu-Text und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) in für medizinische Zwecke für nahtlosen, dialogorientierten Self-Service. - Datengesteuerte Prognose und Personalisierung.
AI-gestützte Inhaltsempfehlungen, die leistungsstarke Integrationen nutzen. - Sofort einsatzbereite Workflows.
Automatisierung, die den Patientenzugriff verbessert und wichtige Maßnahmen optimiert.
Unterstützen Sie Ihr Personal durch eine vollständige Übersicht über den Patientenkontext.
Geben Sie Ihren Teams die von ihnen benötigten Informationen, auf einer einzigen, intuitiven und effizienten Oberfläche.
- Speziell konzipiert.
Stellen Sie auf Gesundheitsdaten bezogene Einblicke und Funktionen auf dem Arbeitsplatz des Agenten zur Verfügung. - Eine Gesamtübersicht.
Vereinheitlichen Sie wichtige Patientendaten aus EHR-, CRM- und anderen Systemen in einer einzigen Agenten-Benutzeroberfläche. - Umsetzbare Erkenntnisse.
Kognitive Intelligenz, Next-Best-Actions, Prozessautomatisierung und Analytik bieten dem Personal eine Echtzeit-Anleitung für effiziente und personalisierte Patientengespräche.
Entdecken Sie die wichtigsten Features.
Nahtlose Integration mit wichtigen Gesundheits-IT-Systemen.
- Die EHR-Integration beeinflusst alle Facetten der Healthcare Experience Cloud™ durch eine standardbasierte Integration, damit wichtige Informationen aufgezeigt und Interaktionen während der gesamten Patient Journey personalisiert werden können.
- Integrationen mit Haupterfassungssystemen, damit wichtige Patienten- und Mitgliederdaten durch eine offene, cloudbasierte Architektur und sofort betriebsbereite Verbindungen genutzt und schnell durchsucht werden können.
Zugang für Patienten verbessern.
- Workflows für das Terminmanagement im Gesundheitswesen über standardbasierte Integrationen ermöglichen Terminänderungen, -bestätigungen und -absagen per Selfservice sowie eine konfigurierbare Lokalisierungshilfe.
- EHR-Shortcuts im Workspace des Agenten stellen eine Verbindung zu Hauptbildschirmen im EHR her, sodass Aktionen effizient und genau ausgeführt werden können.
- Healthcare Experience Cloud hat eine SLA mit 100 % Verfügbarkeit. Die Sprachqualität wird durch den branchenführenden MOS-Wert von 4,22 gewährleistet.
Differenzieren und personalisieren Sie automatisierte Interaktionen.
- Healthcare Provider Virtual Agents sind mit künstlicher Intelligenz ausgestattete Konversationsbots, die Patientenprobleme selbstständig lösen und ein menschenähnliches Erlebnis bieten. Sie nutzen EHR-Daten und im Gesundheitswesen trainierte natürliche Sprachverarbeitung zur Personalisierung und Optimierung von Interaktionen auf Sprach- und Digitalkanälen.
- Knowledge Management ermöglicht es Ihren internen Teams, Informationen für Tools wie Talkdesk Agent Assist, Talkdesk Virtual Agent und Talkdesk Self-Service Portal zu erweitern, präzisieren, formatieren und koordinieren, damit Agenten und Patienten Probleme schneller lösen können.
- AI Trainer™ ermöglicht es Agenten, Modelle der künstlichen Intelligenz über eine No-Code-Schnittstelle zu trainieren und so kontinuierlich zu verbessern.
Befähigen Sie Agenten mit umsetzbaren Erkenntnissen.
- Healthcare Provider Agent Workspace bietet Mitarbeitern eine einheitliche Sicht auf die von ihnen betreuten Patienten auf einer einzigen Oberfläche, darunter wichtige ePA-Daten, Kontext aus virtuellen und Live-Agenten-Interaktionen und Informationen über anstehende Termine.
- Agent Assist™ liefert Agenten bei Patienten- und Mitgliederinteraktionen KI-gestützte Hilfestellung in Echtzeit und befähigt sie so dazu, einen schnelleren und relevanteren Service zu bieten.
Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Gesprächen.
- Spracherkennung für den medizinischen Bereich erkennt Formulierungen von Patienten und Personal, einschließlich medizinischer und pharmazeutischer Begriffe. Dadurch wird sichergestellt, dass automatisierte Systeme die Antworten von Patienten verstehen und die Richtigkeit der Empfehlungen für die beste nächste Maßnahme verbessern.
- QM Assist™ transkribiert und bewertet automatisch 100 % der Interaktionen der Agenten und gibt Empfehlungen zum effektiveren Coaching, zur Einbindung der Mitarbeiter und zur Bindung von Spitzentalenten.
- Interaction Analytics™ erstellt Analysen und Dashboards, die Konversationen in umsetzbare Geschäftsinformationen umwandeln.
Erreichen Sie Patienten und Mitglieder dort, wo sie sind.
- Digitales Engagement ermöglicht es Patienten, über den von ihnen bevorzugten Kanal wie z. B. E-Mail, Chat und SMS zu kommunizieren.
- Proaktive Benachrichtigungen halten Patienten mit Personalisierungs- und Kontaktierungsregeln auf der Grundlage von EHR- und CRM-Daten auf dem Laufenden.
- Studio™ and Routing ermöglichen das mühelose Entwerfen, Erstellen und Implementieren von Sprach- und digitalen Routing-Flows für ein besseres Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg.
- Voice Engagement gewährleistet Interaktionen mit verbesserter Sprachqualität und branchenführender Zuverlässigkeit.
Automatisieren Sie Compliance, verbessern Sie die Sicherheit, und schützen Sie die Daten Ihrer Kunden.
- HIPAA-Compliance mit Talkdesk bedeutet, dass wir unsere administrativen, physischen, technischen, organisatorischen und Dokumentationskontrollen für die Sicherung elektronischer PHI und Partnerschaften nutzen, um die fortlaufende Compliance sicherzustellen.
- Guardian™ hilft dabei, die Risiken von Fahrlässigkeit und Insider-Bedrohungen zu minimieren, und stellt sicher, dass die Aktivitäten von Agenten auf Einhaltung der Vorschriften überwacht und Anomalien zur Überprüfung markiert werden.
Leistung messen.
- Business Intelligence macht Daten aus Ihrer Talkdesk-Lösung nutzbar, indem leistungsstarke Analysefunktionen zur Erstellung aussagekräftiger Dashboards und Berichte eingesetzt werden.
- Real-time Dashboards ermöglicht Ihren Teams eine Echtzeit-Leistungsüberwachung über benutzerdefinierte Dashboards, Alarme und Messgrößen zur Erfassung von KPIs.
- Benutzerdefinierte Berichte bieten eine personalisierte Sicht auf die Daten Ihres Contact Centers. Mit benutzerdefinierten Berechnungen können Sie über 900 Werte miteinander kombinieren, um neue Messgrößen zu definieren und praktisch jede Kennzahl zu erfassen.
- Feedback bietet Tools zum Erstellen und Durchführen von Umfragen auf jedem Kanal, mit denen sich Erkenntnisse über Patienten erfassen, analysieren und auswerten lassen. Erhalten Sie die Daten, die Sie benötigen, um Trends zu erkennen, Chancen und Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu zufriedeneren und besseren Patienten führen.
- Performance Management unterstützt Supervisoren mit interaktiven Datenvisualisierungen, sodass sie Entwicklungsmöglichkeiten erkennen und Agenten gezielt coachen können.
- CX Strategy-Beratung bietet eine Anleitung für den optimalen Einsatz der Healthcare Experience Cloud, damit sie sich auf Ihre wichtigsten KPIs auswirkt, sowie eine Roadmap für Prozessverbesserungen zur Maximierung von Wert und Resultaten.
Optimieren Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter in jeder Teamstruktur.
- Quality Management verbessert die Agentenleistung durch konsistente Auswertungen und umsetzbares Feedback.
- Screen Recording ermöglicht es Supervisoren, die Anliegen von Patienten und Mitgliedern zu verstehen und Serviceteams für jede Interaktion zur Verantwortung zu ziehen.
- Mobile Agent App for Customer Engagement bietet Mitarbeitern ein voll funktionsfähiges Contact Center auf ihrem Mobilgerät, damit sie überall einen hervorragenden Service erbringen können.
