Customer Experience Analytics für die Bereitstellung verwertbarer Einblicke an Ihr Callcenter-Team.

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Finden Sie aussagekräftige Erkenntnisse, die in den Interaktionsdaten Ihres Contact Centers verborgen sind. Entdecken Sie mit Hilfe von KI-gestütztem Data Mining und Automatisierung bisher unbekannte Probleme Ihrer Kunden und sorgen Sie so für eine reibungslosere und einfachere Customer Journey.

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Verwenden Sie benutzerdefinierte Dashboards, um Ihre Leistung in Echtzeit mit SLAs und zentralen Kennzahlen zu vergleichen. Erkennen Sie Coaching-Möglichkeiten schnell und einfach und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

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Verwandeln Sie Echtzeit-Analytik in großartigen Kundenservice.

Vereinfachen Sie die Datenvisualisierung mit einem leistungsstarken Business-Intelligence- und Reporting-Tool. Flexible Filter-, Planungs- und Anpassungsoptionen ermöglichen Ihnen eine 360-Grad-Ansicht der Leistung Ihres Contact Centers.

​​Verwandeln Sie historische Daten in großartige Leistungen.

Analysieren Sie 100 % Ihrer Kundeninteraktionen, um Muster bei den Kundenabsichten und -stimmungen zu erkennen. Nutzen Sie Sprach- und Textanalyse, um neue Möglichkeiten zu entdecken, wie Sie Aufgaben automatisieren und die Eskalation von Kunden reduzieren können.

Verwandeln Sie jedes Gespräch in Customer Intelligence.

Mit einem Voice of the Customer-Tool (VoC-Tool) können Sie auf einfache Weise Umfragen auf jedem Kanal erstellen und durchführen, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Erlangen Sie die nötigen Erkenntnisse zur Ermittlung von Trends sowie der Möglichkeiten, Ihre Kunden in den Mittelpunkt des Contact Centers zu stellen.

Verwandeln Sie Kundenfeedback in Kundenzufriedenheit.

All diese Analysen zu haben, hat uns wirklich geholfen, durchzustarten und unsere Kunden besser zu bedienen.

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Erfassen Sie wichtige Gesprächsmomente, Themen und Stimmungen und erkennen Sie die Kundenabsicht. So können Ihre Teams die optimalen Maßnahmen für ein besseres Kundenerlebnis einleiten.

Analyse von Interaktionen und Stimmung.

Identifizieren Sie Kundenprobleme proaktiv, 24/7 und reagieren Sie auf negative Situationen, bevor sie eskalieren.

Echtzeit-Sensoren und -Automatisierung

Erhalten Sie Einblick in Ihr Contact Center durch Echtzeit-Dashboards und -Berichte, die bessere Geschäftsresultate ermöglichen.

Echtzeit-Dashboards

Treffen Sie effektivere datengestützte Entscheidungen mit leistungsstarker Business Intelligence.

Business intelligence

Mit schnellen und einfachen Surveys gelangen Sie im Handumdrehen von Echtzeit-Kundenfeedback zur Lösung.

Analysen von Umfragen und Feedback

Vergleichen Sie Ihr Contact Center mit anderen Unternehmen der Branche, um Bereiche für Einsparungen und Qualitätsverbesserungen zu identifizieren.

Benchmark-Daten

Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch die Integration von Echtzeit- und Verlaufskennzahlen Ihres Contact Centers in Ihre BI-Systeme, Ihr CRM, Fallmanagement usw.

Daten-APIs

Features der Customer Experience Analytics.

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Kundenbindung ist eines der größeren Ziele, das Unternehmen anstreben. Ohne Stammkunden ist es viel schwieriger, als Unternehmen zu wachsen. Die Analyse der Kundenerfahrung ist der Prozess, mit dem Kundendaten gesammelt und untersucht werden, um besser zu verstehen, wie das Unternehmen die Kundenbindung fördern und die Kundenabwanderung reduzieren kann.

Bei der Erfassung von Kundendaten für Erlebnisanalysen könnten Unternehmen Kennzahlen wie den Kundenzufriedenheitswert, den Customer Lifetime Value, den Net Promoter Score (NPS), die Nutzerdemografie und den Customer Effort Score (Customer Effort Score) berücksichtigen. Diese Werte geben an, wie viel Aufwand und Geld es das Unternehmen kostet, einen Kunden zu gewinnen, wie viel Wert dieser Kunde dem Unternehmen im Laufe seiner Zeit als Nutzer bringt. Darüber hinaus helfen sie Unternehmen, die Vorlieben und Interessen ihrer Zielgruppe besser zu verstehen, um so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Welche Daten werden für die Kundenanalyse verwendet?

Kundenerlebnisanalysen sind unverzichtbar, da sie Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden bieten, um diese zu erfüllen. Außerdem geben sie dem Unternehmen einen klaren Überblick über die gesamte Customer Journey, sodass Problembereiche erkannt und beseitigt werden können. Probleme wie defekte Links, lange Wartezeiten oder Fehlfunktionen beim Checkout können sich alle auf die Kundenbindung und -gewinnung auswirken.

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The interface of the application its great for monitoring and handling all agents to improve productivity in real time.

Overall it is a good tool, it covers the basics, good reporting, good coverage, ease of use and it is pretty reliable, in the 18 months that we have used it, it has never failed.

The call quality is great. Talkdesk offers great integration options, all our required systems are integrated into TD natively.

Talkdesk is great for a Sales Organization that has to be on the phone all the time. Also, if you use Salesforce it is amazing that it can link calls straight to their account.

Talkdesk allows our company to call clients, track and record phone calls, and access voicemails using one platform. It also links with Salesforce to record data which is useful for tracking of daily calls. Having the ability to conduct conference calls and transfer calls also provides benefits other services may not offer.

Talkdesk is well suited to creating reports like the agent status report that shows the breakdown of the activities being performed by a team member. It helps determine whether the team member is trying to avoid his/her responsibilities or not.

The Talkdesk support team does an amazing job making sure issues are solved timely and requests are fulfilled in the best way.

It's suited when you want to route calls with different priorities, and when your customer service demands agents with different skills. Using the salesforce data dip we can quickly identify the type of client calling and assign a specific team to answer them or give them a higher priority on the waiting queue.

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Die Zukunft der KI im Contact Center

Creating powerfully smart interactions with AWS and Talkdesk AI

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Erschließen Sie die Macht der Daten.

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Analyse von Interaktionen und Stimmung.

Echtzeit-Sensoren und -Automatisierung

Echtzeit-Dashboards

Business intelligence

Analysen von Umfragen und Feedback

Benchmark-Daten

Daten-APIs

FAQs.

Was ist Kundenerlebnisanalyse?

Welche Daten werden für die Kundenanalyse verwendet?

Warum ist Kundenerlebnisanalyse wichtig?

Kunden lieben Talkdesk.

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Zugehörige Ressourcen.

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Warum ist Kundenerlebnisanalyse wichtig?

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