Die speziell für Banken und Kreditgenossenschaften entwickelte Contact Center-Lösung.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ hilft Unternehmen dabei, ein nahtloses, personalisiertes und Vertrauen schaffendes Kunden- und Mitgliedererlebnis zu bieten.
Die Client Journey neu gestalten.
Trennen Sie sich von veralteten Technologien und setzen Sie stattdessen auf eine vernetzte, intelligente und sichere End-to-End-Lösung. Sofort einsatzbereite Integrationen für Kernbankensysteme, künstliche Intelligenz, automatisierte Workflows und Omnichannel-Funktionen sorgen für einen klaren Überblick über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse.
„Mit Financial Services Experience Cloud und Amazon Lex zusammen ist WaFd bestens gerüstet, die Erwartungen unserer Kunden heute durch intelligente, vernetzte und sichere Interaktionen zu erfüllen. Und auch für die CX-Herausforderungen von morgen ist dadurch bereits die Basis gelegt.“
Optimieren Sie die digitale Kreditvergabe.
Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um die Kreditvergabe- und -abwicklungsprozesse zu vereinfachen, und beschleunigen Sie die Bearbeitung von Forderungen—auf jedem Kanal—mit Selbstbedienungs- und Betrugspräventionsfunktionen.
Bieten Sie eine bessere Kundenbetreuung.
Verschaffen Sie sich eine einheitliche Sicht auf den Kunden mit sofort einsatzbereiten Integrationen und sorgen Sie für eine unkomplizierte Fallabwicklung mit persönlichen Videoanrufen und Bildschirmfreigabefunktionen.
Lösen Sie Inkassostreitigkeiten.
Übermitteln Sie proaktive Benachrichtigungen auf jedem Kanal, um ausstehende Kundenzahlungen einzuziehen und Ausbuchungen zu reduzieren und gleichzeitig eine sichere Kundentransaktion zu gewährleisten.
Entdecken Sie die wichtigsten Features.
Optimieren Sie Konto-Service, Kreditvergabe, Zahlungen und Inkasso.
- Banking-Workflows für die Kontoverwaltung ermöglichen Selfservice und automatisieren Mitarbeiteraktionen für Kontoüberweisungen, das Hinzufügen autorisierter Benutzer, die Aktualisierung demografischer Felder, das Zurücksetzen von Passwörtern und Reisebenachrichtigungen.
- Banking-Workflows für die Kreditbetreuung ermöglichen Selfservice und automatisieren Mitarbeiteraktionen für Kreditanfragen und die Erfassung von Leads, die Nachverfolgung von Krediten/Konten, die Erstellung von Tilgungsangeboten und die Benachrichtigung bei Zahlungsversprechen.
- Banking-Workflows für Zahlungen und Inkasso ermöglichen Selfservice und automatisieren Mitarbeiteraktionen für die Verarbeitung von Zahlungen, Inkasso/Zahlungsaufschub, Zahlungserinnerungen und -nachverfolgungen sowie Zahlungsdetails.
Bieten Sie digitale Kundenbetreuung mit einem menschlichen Touch.
- Talkdesk Virtual Agent™ for Banking löst Kundenprobleme autonom mithilfe tiefgreifender Integrationen und von Banken geschulte KI und eskaliert Interaktionen bei Bedarf nahtlos an einen Live-Agenten.
Lösen Sie Inkassostreitigkeiten.
- Omniaccess Payment Reminders benachrichtigt auf mehreren Kanälen proaktiv über anstehende Zahlungen.
- Omniaccess Collections ermöglicht digitale offene Zahlungen in Echtzeit.
Beschleunigung der Time-to-Value.
- Durch die sofortige Integration mit den wichtigsten Systemen und Auftragsverarbeitern werden wichtige Kundendaten wie Kontostände, Transaktionen und ausstehende Zahlungen miteinander verbunden.
- Connections™ ermöglicht es Teams, benutzerdefinierte Integrationen zu Systemen von Drittanbietern ganz leicht zu erstellen und so das Erlebnis der Agenten einfacher zu gestalten.
- CRM-Integration vereinheitlicht und synchronisiert Kundendaten.
Smarte Interaktionen ermöglichen.
- Banking Workspace™ bietet eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden, inklusive relevanter Kundeninformationen wie Texte, Sprachanrufe, Bankkontodaten etc.
- Self-Service Portal™ reduziert das Fallvolumen, indem es benutzerfreundliche, KI-gestützte FAQ-Optionen für Kunden bereitstellt.
- Knowledge Management™ hilft Supervisoren und ihren Teams, Informationen zu erweitern, präzisieren, formatieren und zu koordinieren, sodass Kundenanfragen schnell bearbeitet werden können.
- Agent Assist™ transkribiert Anrufe in Echtzeit und bietet gleichzeitig Anleitungen und Handlungsempfehlungen, die den Agenten bei der effizienten Navigation und der Lösung von Gesprächen helfen.
- AI Trainer™ ermöglicht es Agenten, Modelle der künstlichen Intelligenz über eine No-Code-Schnittstelle zu trainieren und so kontinuierlich zu verbessern.
- Conversations Mobile App ermöglicht es Agenten, eingehende und ausgehende Anrufe von einem Mobilgerät aus zu tätigen.
- Proactive Outbound Engagement verbessert durch proaktive Sprach- und SMS-Benachrichtigungen die Kundenbindung und die Verbindungsquoten der Agenten.
Automatisieren Sie die Einhaltung von Vorschriften, verbessern Sie die Sicherheit und schützen Sie die Daten Ihrer Kunden.
- Identity™ authentifiziert schnell und nahtlos mit Hilfe von Stimmbiometrie, sodass Kunden ihre Identität auf sichere Weise verifizieren und eine Verbindung mit einem Agenten herstellen können.
- Guardian™ hilft dabei, die Risiken von unvorhersehbaren Remote- und hybriden Infrastrukturen, Fahrlässigkeit und Insider-Bedrohungen zu mindern, und stellt sicher, dass die Aktivitäten von Agenten auf Einhaltung der Vorschriften überwacht und Anomalien zur Überprüfung markiert werden.
Bereitstellung von Erkenntnissen zur Leistungsbewertung und Produktivitätssteigerung.
- Business Intelligence macht Daten umsetzbar durch leistungsstarke Analysefunktionen zur Erstellung von aussagekräftigen Berichten und modifizierten Dashboards mit benutzerdefiniertem Reporting sowie benutzerdefinierten Messgrößen zur Steigerung der Produktivität der Agenten und der Leistung des Contact Centers.
- Real-time Dashboards zeigen die Trends von Teams auf und ermöglichen eine Echtzeitüberwachung der Anrufleistung.
- Feedback™ ermöglicht Kundenfeedback über die Qualität der Interaktion in Echtzeit.
- Quality Management™ & QM Assist™ verbessert die Agentenleistung durch konsistente Bewertungen und umsetzbares Feedback unter Rückgriff auf durchsuchbare Transkripte, Stimmungsanalysen und automatische Interaktionsbewertung.
- Screen Recording ermöglicht die synchronisierte Wiedergabe von Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen, sodass Vorgesetzte die Interaktionen mit Kunden bewerten und sicherstellen können, dass die Leistungsstandards der Agenten den Anforderungen entsprechen.
- Performance Management™ unterstützt Supervisoren mit Informationen und Tools beim Coaching und der Weiterentwicklung ihrer Agenten.
Verbesserung des Kundenengagements.
- Digital Engagement™ ermöglicht es Kunden, über den von ihnen bevorzugten Kanal zu agieren, einschließlich E-Mail, Chat und SMS.
- Orchestration & Routing with Studio™ ermöglicht Ihnen die einfache Entwicklung, Gestaltung und Bereitstellung von sprachbasierten und digitalen Kunden-Journeys für ein besseres Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg.
- Voice Engagement sorgt durch eine gesteigerte Sprachqualität und Zuverlässigkeit für bessere Interaktionen.
- Financial Services Experience Cloud hat eine SLA mit 100 % Verfügbarkeit. Die Sprachqualität wird durch den branchenführenden MOS-Wert von 4,22 gewährleistet.
