GESUNDHEITSWESEN & BIOWISSENSCHAFTEN | Kostenträger
Kostenträger im Gesundheitswesen machen das Erlebnis ihrer Mitglieder zu einem Wettbewerbsvorteil.
Kostenträger im Gesundheitswesen nutzen Talkdesk, um über sprachliche und digitale Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen, die die Ergebnisse verbessern und die Kosten senken.
Wir stellen vor: Talkdesk Payer Smart Service.
Ihre Mitglieder erwarten und verdienen einen einfachen Zugriff auf ihre Gesundheitsinformationen, Beratung, um die besten Entscheidungen über ihre medizinische Versorgung treffen zu können, und das Gefühl, von Mitarbeitern verstanden und unterstützt zu werden. Die Talkdesk Payer Smart Service-Lösung ermöglicht vernetzte und bequeme Erlebnisse, indem sie Mitarbeiter unterstützt und intelligente Automation für die Customer Journey einsetzt.
Machen Sie jeden Kontakt zu Kunden bedeutsamer.
Untersuchungen zeigen, dass die Erfahrungen der Kunden sehr unterschiedlich sein können und dass es sich negativ auswirkt, wenn Mitarbeiter nicht helfen können, nicht über die bevorzugten Kanäle kommuniziert wird und der Selfservice zu wünschen übrig lässt. Binden Sie Ihre Kunden mit synchronisierten, personalisierten und benutzerfreundlichen Erlebnissen, indem Sie einen Kanalmix verwenden, der die Aktivierung maximiert und zu besseren Ergebnissen führt.
der Krankenversicherten geben an, dass ihre Erfahrungen nicht völlig nahtlos waren.
der Kunden gaben an, dass ein schlechter Kundenservice der häufigste Grund für ein negatives Erlebnis war.
der Kunden, die eine positive Dienstleistungserfahrung mit einem Kostenträger gemacht haben, gaben sachkundige Mitarbeiter einen Hauptgrund dafür an.
Quelle: Talkdesk Research™, Creating a better way for health plan member experience.
Schaffen Sie eine wirklich digitale Eingangstür für Kunden.
Nicht miteinander verbundene Kanäle, unübersichtliche Informationen und schlecht ausgestattete Mitarbeiter tragen dazu bei, dass ein Großteil der Kostenträger weit hinter den Erwartungen der Kunden zurückbleibt. Legen Sie die Messlatte höher mit einer Plattform, die eine Kundenreise orchestriert, die Ihnen und Ihren Kunden Mehrwert bietet.
Fördern Sie die Bindung und die Verbesserung der Qualität.
Der Umgang mit neuen Versorgungs- und Vergütungsmodellen hat dazu geführt, dass das von Kostenträgern gebotene Erlebnis essenziell geworden ist. Gleichzeitig wurde bei Qualitätsmaßnahmen dem Erlebnis der Kunden noch nie so viel Bedeutung beigemessen wie heute. Schützen Sie die Beziehungen zwischen Kunden und Netzwerken vor Reibungsverlusten und Ärger, indem Sie Selbstbedienungsfunktionen und eine intelligente proaktive Kontaktaufnahme nutzen.
