Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges digitales Selfservice-Erlebnis mit virtueller Agenten-Assistenz.

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Kunden-Selfservice erhöht die Kundenzufriedenheit und entlastet Ihr Support-Team von sich wiederholenden Fragen.
Erleichtern Sie es Kunden, schnell und zu jeder Tageszeit Antworten auf ihre Fragen zu finden. Bieten Sie ein hervorragendes Selfservice-Erlebnis mit Konversations-KI über mehrere Kanäle hinweg mit Unterstützung für virtuelle Agenten, Sprache und Digital. Holen Sie sich alle Tools, die Sie für ein ansprechendes digitales Kundenerlebnis benötigen.

Verbessern Sie den Kunden-Selfservice mit KI-gesteuerten Kanälen.

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Vermeiden Sie verpasste Chats oder abgebrochene Anrufe mit Talkdesk Virtual Agent™, gestützt durch Conversational AI. Durch den Einsatz von Techniken wie Natural Language Understanding (NLU) erleben die Kunden einen natürlichen wechselseitigen Dialog auf Sprach- und digitalen Chat-Kanälen, der in mehreren Sprachen möglich ist und ihnen sofortige Antworten auf ihre Fragen gibt.

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Bieten Sie mit Virtual Agent einen 24/7-Kundenservice.

Talkdesk Studio™ bietet einen klaren Überblick über die Customer Journey und ermöglicht es auch technisch nicht versierten Akteuren, intelligente, kontextgesteuerte IVR-Flows zu erstellen, die für ein reibungsloses Selfservice-Kundenerlebnis sorgen, inklusive Trigger für die Weiterleitung an einen Live-Agenten.

Erstellen Sie schnell und einfach effektive Anrufabläufe für ein hervorragendes Selfservice-Erlebnis.

Entwerfen Sie überzeugende Gespräche mit einem benutzerfreundlichen Tool, damit die Interaktionen mit virtuellen Agenten für Ihre Kunden natürlich und reibungslos verlaufen. Verwenden Sie das No-Code-, Drag-and-Drop-Tool, um die Antworten virtueller Agenten an unterschiedliche Kundenwünsche anzupassen.

Gestalten Sie die Konversationsabläufe des Virtual Agent nach Ihren Wünschen.

Talkdesk Virtual Agent beantwortet jede Kundenanfrage sofort und zu jeder Tageszeit mittels Conversational AI-Technologie. Verbessern Sie die Kundenbindung durch einen natürlichen Zwei-Wege-Dialog über Sprach- und digitale Chat-Kanäle in vielen Sprachen.

Virtueller Agent

Nutzen Sie das praktische Fachwissen nicht-technischer Kundendienstmitarbeiter, um die KI-Modelle zu verbessern, und so die Automatisierung im Contact Center voranzutreiben. Steigern Sie durch Automatisierung die Anzahl der erfolgreich gelösten Fälle sowie die Genauigkeit. Dadurch erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und senken die Kosten pro Fall.

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Dieses Drag &amp; Drop-Tool erleichtert auch technisch nicht versierten Anwendern die Erstellung und Verwaltung der Konversationsabläufe von Virtual Agent.

Entwerfen Sie die Konversationen von Virtual Agent

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Über Selfservice-Kanäle können Ihre Kunden schnell und einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten, ohne auf einen Live-Mitarbeiter warten zu müssen. Diese Selfservice-Kanäle können FAQ-Seiten, Zugriff auf eine Wissensdatenbank oder sogar KI-gestützte Systeme wie den <a href="https://www.talkdesk.com/de-de/cloud-contact-center/self-service-experience/virtual-agent/" target="_blank" rel="noopener">Talkdesk Virtual Agent™</a> beinhalten. Dieser interaktive Assistent kann rund um die Uhr menschenähnlichen Kundensupport bieten, sodass Ihre Kunden nicht auf den nächsten Arbeitstag warten müssen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Wenn Ihr Unternehmen hochwertige Self-Service-Optionen anbietet, wie das <a href="https://www.talkdesk.com/de-de/cloud-contact-center/omnichannel-engagement/orchestration-routing/" target="_blank" rel="noopener">dialoggeführte IVR-System von Talkdesk Studio™</a>, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne dass sie eine E-Mail senden oder mit einem Mitarbeiter sprechen müssen. Dies kann die Kosten erheblich senken, die Effektivität von Live-Agenten steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Neben den offensichtlichen Kundenvorteilen, die Selbstbedienungslösungen bieten, wie z. B. 24/7-Online-Support, nahezu sofortiger Kundenservice durch virtuelle Agenten und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, bringen Sie auch für Contact Center umfassende geschäftliche Vorteile mit sich. Dazu gehören eine höhere Produktivität der Agenten, geringere Anrufabbruchquoten und deutlich niedrigere Kosten. Tatsächlich <a href="https://www.talkdesk.com/de-de/resources/reports/inner-circle-guide-ai-enabled-self-service/" target="_blank" rel="noopener">kostet ein Kundenanruf mit einem IVR-System 7 - 8 mal weniger</a> als ein Anruf mit einem Live-Agenten, wodurch Unternehmen Geld sparen und die Lösungszeit verringern können.

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Die Zukunft der KI im Contact Center

Training AI models. A better way

Self-service and agent assistance: Using AI and knowledge to power better customer and agent outcomes

5 steps to implement an AI-powered virtual agent and expand customer self-service

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Bieten Sie Ihren Kunden die Benutzerfreundlichkeit, die sie sich wünschen. Bieten Sie rund um die Uhr ein überragendes, konversationsbasiertes KI-gestütztes Selfservice-Erlebnis, um sofortige Antworten zu liefern. Mehr erfahren.

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Features des Selfservice-Erlebnis.

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FAQs.

Was ist ein Selfservice-Kundenbetreuung?

Warum ist Kunden-Selfservice wichtig?

Was sind die Vorteile von Selfservice?

Zugehörige Ressourcen.

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