What is self-service customer service?

Self-service channels enable your customers to get quick, easy answers to common questions without the need to wait for a live representative. These self-service channels can include FAQ pages, knowledge base access, or even AI-powered systems, like the Talkdesk Virtual Agent™. This interactive assistant is able to provide human-like customer support 24/7, meaning that your customers won’t have to wait for the next business day to get the answers they need.

Why is customer self-service important?

When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.

What are the advantages of self-service?

Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.

PRODUKTE | KI FÜR DEN SELFSERVICE

Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges digitales Selfservice-Erlebnis mit virtueller Agenten-Assistenz.

Kunden-Selfservice-Lösungen von Talkdesk, die auf generativer KI basieren, ermöglichen es den Kunden, ihre Probleme schnell und effizient zu lösen und so die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und die Betriebskosten zu senken.

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Verbessern Sie den Kunden-Selfservice mit KI-gesteuerten Kanälen.

Intelligenter Selfservice spart Kunden Zeit und gibt Ihren Serviceteams die Möglichkeit, sich auf die komplexesten Fragen zu konzentrieren.

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, sofortige Hilfe zu erhalten und ihre häufigsten Fragen mithilfe von Sprach- und digitalen Bots zu beantworten. Holen Sie sich alle Tools, die Sie benötigen, um virtuelle Agentenerlebnisse bereitzustellen, zu überwachen und zu optimieren, mit denen Ihre Kunden zufrieden sind.

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KI, die Kunden tatsächlich Hilfe zur Selbsthilfe bietet.

Kundenbericht

WAFD Bank: Reduzierte Bearbeitungszeit durch den Einsatz von Stimmbiometrie-Authentifizierung

Kundenbericht

Sysco: Mit virtuellen Agenten die Kundenzufriedenheit steigern und Geld sparen

Virtual Agent Digital Make Chat Interactions Conversational

Mit virtuellen KI-Agenten können Sie mehr Anrufe umleiten und lösen.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Talkdesk Virtual Agent™, um Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit zu steigern. Reduzieren Sie die Anzahl der Anrufe und erreichen Sie höhere Lösungsraten durch Bots, die sofortige und präzise Antworten auf Sprach- und digitalen Kanälen liefern, rund um die Uhr und in jeder Sprache.

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Talkdesk Omnichannel Visual Flow Designer

Erstellen Sie schnell und einfach effektive Anrufabläufe für ein hervorragendes Selfservice-Erlebnis.

Talkdesk Studio™ bietet einen klaren Überblick über die Customer Journey und ermöglicht es auch technisch nicht versierten Akteuren, intelligente, kontextgesteuerte IVR-Flows zu erstellen, die für ein reibungsloses Selfservice-Kundenerlebnis sorgen, inklusive Trigger für die Weiterleitung an einen Live-Agenten.

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Customized Virtual Agent Conversational Flows

Erstellen Sie automatische Konversationsabläufe.

Nutzen Sie Vorlagen, die bereits für bestimmte Branchenanwendungsfälle entworfen und integriert wurden, oder erstellen Sie mit unserer skriptfreien, generativen KI-betriebenen Technologie in Sekundenschnelle benutzerdefinierte Bots.

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Features des Selfservice-Erlebnis.

Virtueller Agent

Talkdesk Virtual Agent beantwortet jede Kundenanfrage sofort und zu jeder Tageszeit mittels Conversational AI-Technologie. Verbessern Sie die Kundenbindung durch einen natürlichen Zwei-Wege-Dialog über Sprach- und digitale Chat-Kanäle in vielen Sprachen.

AI Trainer

Nutzen Sie das praktische Fachwissen nicht-technischer Kundendienstmitarbeiter, um die KI-Modelle zu verbessern, und so die Automatisierung im Contact Center voranzutreiben. Steigern Sie durch Automatisierung die Anzahl der erfolgreich gelösten Fälle sowie die Genauigkeit. Dadurch erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und senken die Kosten pro Fall.

Automation Builder.

Mit den virtuellen Agenten der nächsten Generation können Sie neue Selfservice-Anwendungsfälle in Sekundenschnelle implementieren, ohne dass Skripte oder Konversationsabläufe erstellt werden müssen.

FAQs.

Was ist ein Selfservice-Kundenbetreuung?

Über Selfservice-Kanäle können Ihre Kunden schnell und einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten, ohne auf einen Live-Mitarbeiter warten zu müssen. Diese Selfservice-Kanäle können FAQ-Seiten, Zugriff auf eine Wissensdatenbank oder sogar KI-gestützte Systeme wie den Talkdesk Virtual Agent™ beinhalten. Dieser interaktive Assistent kann rund um die Uhr menschenähnlichen Kundensupport bieten, sodass Ihre Kunden nicht auf den nächsten Arbeitstag warten müssen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Warum ist Kunden-Selfservice wichtig?

Wenn Ihr Unternehmen hochwertige Self-Service-Optionen anbietet, wie das dialoggeführte IVR-System von Talkdesk Studio™, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne dass sie eine E-Mail senden oder mit einem Mitarbeiter sprechen müssen. Dies kann die Kosten erheblich senken, die Effektivität von Live-Agenten steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Was sind die Vorteile von Selfservice?

Neben den offensichtlichen Kundenvorteilen, die Selbstbedienungslösungen bieten, wie z. B. 24/7-Online-Support, nahezu sofortiger Kundenservice durch virtuelle Agenten und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, bringen Sie auch für Contact Center umfassende geschäftliche Vorteile mit sich. Dazu gehören eine höhere Produktivität der Agenten, geringere Anrufabbruchquoten und deutlich niedrigere Kosten. Tatsächlich kostet ein Kundenanruf mit einem IVR-System 7 - 8 mal weniger als ein Anruf mit einem Live-Agenten, wodurch Unternehmen Geld sparen und die Lösungszeit verringern können.