PRODUKTE | KI FÜR DEN SELFSERVICE
Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges digitales Selfservice-Erlebnis mit virtueller Agenten-Assistenz.
Kunden-Selfservice-Lösungen von Talkdesk, die auf generativer KI basieren, ermöglichen es den Kunden, ihre Probleme schnell und effizient zu lösen und so die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und die Betriebskosten zu senken.

Verbessern Sie den Kunden-Selfservice mit KI-gesteuerten Kanälen.
Intelligenter Selfservice spart Kunden Zeit und gibt Ihren Serviceteams die Möglichkeit, sich auf die komplexesten Fragen zu konzentrieren.
Machen Sie es Ihren Kunden einfach, sofortige Hilfe zu erhalten und ihre häufigsten Fragen mithilfe von Sprach- und digitalen Bots zu beantworten. Holen Sie sich alle Tools, die Sie benötigen, um virtuelle Agentenerlebnisse bereitzustellen, zu überwachen und zu optimieren, mit denen Ihre Kunden zufrieden sind.
KI, die Kunden tatsächlich Hilfe zur Selbsthilfe bietet.

Mit virtuellen KI-Agenten können Sie mehr Anrufe umleiten und lösen.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Talkdesk Virtual Agent™, um Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit zu steigern. Reduzieren Sie die Anzahl der Anrufe und erreichen Sie höhere Lösungsraten durch Bots, die sofortige und präzise Antworten auf Sprach- und digitalen Kanälen liefern, rund um die Uhr und in jeder Sprache.

Erstellen Sie schnell und einfach effektive Anrufabläufe für ein hervorragendes Selfservice-Erlebnis.
Talkdesk Studio™ bietet einen klaren Überblick über die Customer Journey und ermöglicht es auch technisch nicht versierten Akteuren, intelligente, kontextgesteuerte IVR-Flows zu erstellen, die für ein reibungsloses Selfservice-Kundenerlebnis sorgen, inklusive Trigger für die Weiterleitung an einen Live-Agenten.

Erstellen Sie automatische Konversationsabläufe.
Nutzen Sie Vorlagen, die bereits für bestimmte Branchenanwendungsfälle entworfen und integriert wurden, oder erstellen Sie mit unserer skriptfreien, generativen KI-betriebenen Technologie in Sekundenschnelle benutzerdefinierte Bots.
FAQs.
Was ist ein Selfservice-Kundenbetreuung?
Über Selfservice-Kanäle können Ihre Kunden schnell und einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten, ohne auf einen Live-Mitarbeiter warten zu müssen. Diese Selfservice-Kanäle können FAQ-Seiten, Zugriff auf eine Wissensdatenbank oder sogar KI-gestützte Systeme wie den Talkdesk Virtual Agent™ beinhalten. Dieser interaktive Assistent kann rund um die Uhr menschenähnlichen Kundensupport bieten, sodass Ihre Kunden nicht auf den nächsten Arbeitstag warten müssen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Warum ist Kunden-Selfservice wichtig?
Wenn Ihr Unternehmen hochwertige Self-Service-Optionen anbietet, wie das dialoggeführte IVR-System von Talkdesk Studio™, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne dass sie eine E-Mail senden oder mit einem Mitarbeiter sprechen müssen. Dies kann die Kosten erheblich senken, die Effektivität von Live-Agenten steigern und das Kundenerlebnis verbessern.
Was sind die Vorteile von Selfservice?
Neben den offensichtlichen Kundenvorteilen, die Selbstbedienungslösungen bieten, wie z. B. 24/7-Online-Support, nahezu sofortiger Kundenservice durch virtuelle Agenten und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, bringen Sie auch für Contact Center umfassende geschäftliche Vorteile mit sich. Dazu gehören eine höhere Produktivität der Agenten, geringere Anrufabbruchquoten und deutlich niedrigere Kosten. Tatsächlich kostet ein Kundenanruf mit einem IVR-System 7 - 8 mal weniger als ein Anruf mit einem Live-Agenten, wodurch Unternehmen Geld sparen und die Lösungszeit verringern können.