Talkdesk Knowledge Management liefert Antworten, keine Artikel.

Helfen Sie Ihrem Kundenserviceteam, schnellere und genauere Antworten zu geben und Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern.

Knowledge Management Cards

Ein Wissensdatenbank-Managementsystem, das auf generativer KI basiert.

Talkdesk Knowledge Management™ liefert Antworten in Echtzeit für mehr Effizienz und ein besseres Erlebnis. Ob Selfservice oder Live-Agentenservice: Die Antworten sind punktgenau und werden von KI generiert, um die Erstlösungsquote und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Knowledge Management Create Card

Befähigen Sie Mitarbeiter des Contact Centers, Antworten für Kundenanfragen zu verfassen.

Bringen Sie praktische Erfahrung in Ihre Wissensdatenbank ein. Geben Sie den Kundendienst-Experten die Autonomie, akkurate Antworten für Variablen wie Kundenintention, Kommunikationskanal und Anrufgruppe zu erstellen.

Farfetch What Would Life Be Like At Your Company If You Didnt Have Talkdesk

„Ich bin ein großer Befürworter des Einsatzes von Automatisierung zur Verbesserung menschlicher Fähigkeiten. Wir haben die Nutzung der KI- und Automatisierungsfunktionen in Talkdesk erweitert wie beispielsweise Talkdesk Agent Assist. Neue Agenten müssen oft den ersten 30 Tagen ihres neuen Jobs eine steile Lernkurve bewältigen: Agent Assist bietet Agenten Tipps und Informationen in Echtzeit, die auf ihren Gesprächen mit einem Kunden basieren. Dadurch fühlen sich neue Agenten besser unterstützt und bleiben motiviert.“

André Cavaco Leitão Globaler Direktor, Arbeitskräfteoptimierung bei Farfetch

Agent Assist Conversations Chat

Sorgen Sie dafür, dass viel beschäftigte Mitarbeiter Antworten auf schnellerem Wege erhalten.

Erhalten Sie mit einer einzigen Suchanfrage eine vollständige Antwort auf Kundenanfragen. Talkdesk Knowledge Management nutzt KI-gestützte semantische Suchverfahren, um präzisere und schnellere Ergebnisse zu liefern.

Knowledge Sources External

Schaffen Sie eine einheitliche Wissensumgebung.

Verwalten Sie an vielen Orten befindliche Informationen effizient, indem Sie diverse Drittanbieter-Plattformen mit Talkdesk Knowledge Management verbinden. Anwendungen wie Salesforce, Confluence, Zendesk und andere lassen sich ganz einfach verbinden.

Knowledge Insights Performance

Erhalten Sie einen Überblick über die Leistung Ihrer Wissensdatenbank.

Vereinfachen Sie die Art und Weise, wie Wissenskuratoren und Autoren Wissenslücken ermitteln und beseitigen. Das Talkdesk Knowledge Management Dashboard überwacht Ratings und Interaktion zu Artikeln und Antwortkarten, damit Autoren wissen, wie sie die Wissensdatenbank verbessern können.

Häufig gestellte Fragen zum Wissensmanagement.

Wissensmanagement ist ein Begriff, der verwendet wird, um zu beschreiben, wie eine Organisation kollektive Informationen zwischen Teammitgliedern teilt, verwendet und erstellt. Künstliche Intelligenz (KI) ist in der Lage, anhand der geführten Gespräche vorherzusagen, welche Informationen für Kunden und Mitarbeiter relevant sein werden, und dann kann sie die Wissensdatenbanken des Unternehmens scannen, um effiziente Antworten zu geben.

Ein guter Wissensmanagementprozess wird Ihrem Kundenservice-Team helfen, Ihren Kunden konsistente und genaue Informationen zur Verfügung zu stellen. Ganz zu schweigen davon, dass es die Effizienz und Organisation in Ihrem Unternehmen erhöhen wird.

Die interne Wissensdatenbanksoftware ist für die Mitarbeiter im Unternehmen konzipiert und erfordert Anmeldeinformationen, um Zugriff zu erhalten. In der Zwischenzeit wird extern basierende Software für Kunden entwickelt und steht jedem offen.

Kunden lieben Talkdesk.

Bitte warten Sie, bis wir Ihre Datenschutzeinstellungen überprüft haben.