Kundenberichte
Für Pogust Goodhead beginnt der Kampf für Gerechtigkeit im Callcenter.
ANWENDUNGSFALL
Service
BRANCHE
Dienstleistungen für Unternehmen
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
750 000 USD Einsparungen durch höhere Effizienz
Die Welt verändern mit jedem einzelnen Fall
Pogust Goodhead ist eine internationale Anwaltskanzlei für Sammelklagen mit Hauptsitz in London, England. Ihre weltweite, kontinuierlich wachsende Partnerschaft umfasst über 100 Anwälte und mehr als 500 Mitarbeiter an drei Standorten. Pogust Goodhead hat es sich auf die Fahnen geschrieben, gleiche Bedingungen für Einzelpersonen und große Unternehmen zu schaffen.
„Agenten müssen ihren Kommunikationsstil extrem schnell anpassen, um sicherzustellen, dass Anrufer das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird. Mit den uns zur Verfügung stehenden Tools können einfache Informationen sehr schnell in die Dateien eingefügt werden. Dadurch stehen dem Agenten, der den Anruf entgegennimmt, mehr Informationen zur Verfügung, was ihm das Leben leichter macht.“
Harry Fox Head of Operations
Automatisierung in einem modernen Servicedesk.
Für Verbraucher, Anwohner, Opfer, Geschäftsinhaber und Investoren, die Gerechtigkeit suchen, können erhebliche Hindernisse bestehen – insbesondere, wenn sie mit den finanziellen Ressourcen multinationaler Konzerne konfrontiert sind. Das Team von Pogust Goodhead arbeitet daran, diese Hindernisse zu beseitigen, damit jeder Zugang zu fairen und greifbaren Ergebnissen hat.
Dieser Weg beginnt oft im Callcenter.
Pogust Goodhead entschied sich für Talkdesk, weil das Unternehmen einen zukunftsorientierten Ansatz verfolgt. Das Team sah viele Möglichkeiten, neue Technologien wie KI und Chatbots zu integrieren, darunter Lösungen von Microsoft und Salesforce, die nahtlos integriert werden können. Durch die neue Lösung kann Pogust Goodhead die Kundenkommunikation rationalisieren und beschleunigen, das Contact Center modernisieren und die Leistung maximieren.
Die Umstellung der Callcenter-Aktivitäten von Pogust Goodhead auf Talkdesk ging schnell vonstatten — in weniger als zwei Wochen war alles umgestellt. Nach 10 Arbeitstagen waren sie voll einsatzfähig.
Mit Talkdesk CX Cloud müssen die Agenten von Pogust Goodhead nicht mehr etliche Minuten damit verbringen, die Identität eines Anrufers zu bestätigen und die entsprechende Klage zu suchen. Agenten können jetzt in Sekundenschnelle zum Kern der Sache vordringen. Talkdesk for Salesforce spart Kunden Zeit und ermöglicht es Pogust Goodhead, Wartezeiten zu verkürzen und mehr eingehende Anrufe zu bearbeiten.
Im ersten Jahr der Nutzung von Talkdesk CX Cloud konnte Pogust Goodhead durch Effizienzsteigerung 750.000 US-Dollar einsparen. Anstatt das Team zu vergrößern, steigerten sie ihre Kapazität zur Interaktion mit Kunden durch die schnelle Bearbeitung ausgehender Anrufe und die effiziente Bearbeitung eingehender Anrufe.
