Software für virtuelle Callcenter.
Talkdesk bietet mit Virtual Agent™ eine virtuelle Callcenter-Lösung für die Verwaltung von Remote-Mitarbeitern, die Verbesserung der Anrufqualität und die Senkung der Kosten. Unsere virtuelle Callcenter-Software verwaltet die Anrufe, damit sich Ihre Agenten wieder auf das konzentrieren können, was sie am besten können: Ihren Kunden helfen.
Mehr über Talkdesk Virtual Agent erfahren.
Was ist ein virtuelles Callcenter?
Ein virtuelles Callcenter verwaltet Anrufe von einer cloudbasierten Plattform aus und bietet sich bei Remote-Mitarbeitern an. Dadurch müssen sich Agenten nicht mehr im selben Büro befinden, um Informationen auszutauschen und zusammenzuarbeiten. Der Einsatz virtueller Callcenter-Software kann die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Agenten gesteigert werden.
Warum sollten den Einsatz eines virtuellen Callcenters in Betracht ziehen?
In der modernen Geschäftswelt steigt die Zahl der Remote-Mitarbeiter rapide an, was bedeutet, dass auch der telefonische Support, der früher als reiner Vor-Ort-Betrieb angesehen wurde, mit dieser Entwicklung Schritt halten muss. Callcenter-Agenten arbeiten oft lieber remote oder sind teilweise sogar dazu gezwungen. Gründe dafür sind u. a. der Standort und die sich schnell ändernden Gesundheitsprotokolle über das Vorgehen im Krankheitsfall eines Agenten.
Wenn Unternehmen ein Remote-Modell für ihr Callcenter einführen wollen, brauchen sie eine Technologie, die sie dabei unterstützt. Virtuelle Callcenter-Software bietet eine schlanke und einfache Möglichkeit, dieses Problem zu lösen.
Wie man ein virtuelles Callcenter einrichtet.
Zunächst muss Ihr Unternehmen festlegen, ob Ihr virtuelles Callcenter für eingehende oder ausgehende Anrufe oder beides verantwortlich sein soll. Für jeden dieser verschiedenen Aufgabenbereiche eines Callcenters ist ein unterschiedliches Set-up erforderlich.
Die richtigen Arbeitsabläufe schaffen.
Sobald Sie und Ihr Team festgelegt haben, ob Ihr Callcenter für ein- oder ausgehende Anrufe oder beides ausgelegt werden soll, müssen Sie den Arbeitsablauf für Ihre Agenten festlegen. Der Arbeitsablauf sollte dem Zweck des Callcenters entsprechen.
Funktionierende Software-Integrationen.
Für einen guten Arbeitsablauf sind starke Integrationen erforderlich. So können Sie beispielsweise Ihre Contact Center-Lösung so einrichten, dass sie parallel zu einem bestehenden Management-Tool arbeitet. Bei Verkaufsanrufen in einem Outbound-Callcenter kann die Integration Ihrer Contact Center-Lösung mit einem CRM einen großen Unterschied für Ihr Unternehmen bedeuten.
Talkdesk bietet eine Vielzahl von leistungsstarken, sofort einsetzbaren Integrationen für Unternehmen, mit denen sie ihr virtuelles Callcenter an die Anforderungen ihrer Branche anpassen können. Talkdesk lässt sich beispielsweise mit Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM, Zendesk, Live Chat, Shopify und anderen Anwendungen integrieren, wodurch umfassende Informationen für die Anwendung des Agenten zur Verfügung stehen.
Grundausstattung.
Was brauchen Ihre Mitarbeiter an ihren dezentralen Standorten, um einen mustergültigen Service bieten zu können? Mit einer stabilen Internetverbindung, Kopfhörern, einem Mikrofon und anderen Büromaterialien können Ihre Mitarbeiter Anrufe aus der Ferne entgegennehmen und einen hochwertigen Service bieten.
Stellen Sie die besten Leute ein.
Für einen hervorragenden Kundenservice braucht man hervorragende Mitarbeiter. Klare Leistungsstandards fördern ein Umfeld, das Ihren Mitarbeitern Erfolg und Wachstum ermöglicht. Um diese Parameter festzulegen, müssen zunächst Kennzahlen festgelegt werden. Wie werden Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter messen? Und wie werden Sie Mitarbeiter belohnen, die Ihre Bewertungskriterien für Callcenter-Agenten erfüllen?
Talkdesk erleichtert die Beurteilung von Mitarbeitern durch die Funktionen zur Anrufüberwachung.
FAQs.
Welche 3 Arten von Callcentern gibt es?
Zu den 3 Arten von Callcentern gehören:
- Inbound Callcenter: Sie bearbeiten Anliegen und Fragen von bestehenden Kunden, z. B. Produkt-/Dienstleistungsbeschwerden oder -anfragen, Terminvereinbarungen für Dienstleistungen etc.
- Der Fokus von Outbound-Callcentern liegt auf Anrufen bei potenziellen oder bestehenden Kunden. Sie erledigen Verkaufsgespräche und Terminplanung, führen Umfragen durch und vieles mehr.
- Blended Callcenter: Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und führen ausgehende Anrufe aus. Je nach Situation sind Agenten für die Bearbeitung beider Arten von Anrufen bestens ausgerüstet.
Wie viel kostet ein virtuelles Callcenter?
Virtuelle Callcenter-Software ist im Vergleich zum Betrieb eines lokalen Callcenters relativ kostengünstig. Die cloudbasierten Contact Center-Lösungen von Talkdesk kosten nur 75 USD pro Benutzer und Monat, im Gegensatz zu den hohen monatlichen Kosten für einen ortsgebundenen Betrieb wie das Einarbeiten neuer Mitarbeiter, die Wartung von Büroumgebungen und den Betrieb von Servern vor Ort.
Wie richte ich ein virtuelles Callcenter ein?
Legen Sie zunächst den Zweck Ihres Callcenters fest. Soll es für eingehende Anrufe, für ausgehende Anrufe oder für beides verwendet werden? Als nächstes benötigt ein virtuelles Callcenter eine leicht zu installierende Software für den Cloud-Betrieb.
Talkdesk bietet eine einfache Implementierung mit flexiblen Verteilungsoptionen. Unsere Plattform ist microservicebasiert und verfügt über eine cloudnative Architektur. Tatsächlich dauert die Einrichtung unserer webbasierten Plattform nur etwa fünf Minuten. Nach dem Kauf und der Implementierung der Software können Sie Arbeitsabläufe erstellen, die Ihre Mitarbeiter bei eingehenden und/oder ausgehenden Anrufen nutzen können.