Branchen | Öffentliche Versorgungsunternehmen
Ermöglichen Sie intelligentere Kundenerlebnisse für Versorgungsunternehmen mit KI, Automatisierung und Echtzeitintegration.
Nahtlose Kundenerlebnisse (CX) in der Versorgungsbranche beginnen mit KI-Agenten, die speziell für Ihre Kontaktzentrum-Prozesse entwickelt wurden.
Bieten Sie einen schnellen, kompetenten und empathischen Service — vor, während und nach jeder Kundeninteraktion.
Eine speziell für die Versorgungsbranche entwickelte Customer-Experience-Lösung, die Anbietern hilft, ihre Betriebsabläufe zu modernisieren, das eingehende Anfragevolumen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit durch proaktive, digital ausgerichtete Kommunikation zu verbessern.
Einfach, aber effektiv:
Wie Talkdesk das Kontaktzentrum von Las Vegas Valley Water District transformiert hat.
Proaktiver Service bei Ausfällen.
Automatische Benachrichtigung der Kunden über bekannte Störungen und voraussichtliche Wiederherstellungszeiten – reduziert Anrufspitzen und stärkt das Vertrauen in Ihr Kontaktzentrum für Versorgungsunternehmen.
KI-gestützter Selfservice™ für alltägliche Aufgaben.
Lassen Sie Kunden Kontostände abfragen, Zahlungen vornehmen, Störungen melden und ihren Verbrauch verfolgen – per Sprache, Chat, SMS oder App — ganz ohne Warteschleife.
Vernetzte Live-Agentenerlebnisse.
Stellen Sie Ihrem Servicepersonal eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Verfügung – mit vollständiger Kundenhistorie, Echtzeitdaten aus CIS und OMS sowie KI-Unterstützung durch Talkdesk Copilot bei jeder Interaktion.
Kein „Bitte warten" mehr bei Versorgungsstörungen.
Auch in Ausnahmesituationen wie Versorgungsunterbrechungen oder Rechnungsfragen erwarten Kunden einen zügigen, individuellen Service. Talkdesk AI verbessert die Customer Experience bei Versorgungsunternehmen durch schnellere Antworten, weniger Weiterleitungen und proaktiven Support.
FAQs
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ ist eine speziell entwickelte Kontaktzentrum-Lösung für öffentliche Versorgungsunternehmen, die Kundeninteraktionen mit Echtzeitsystemen wie Kundeninformationssystem, OMS, GIS und MDM verbindet. Mit dieser Lösung können öffentliche Versorgungsunternehmen proaktiven, personalisierten Service über Sprach-, Chat-, SMS- und mobile Kanäle bieten sowie gleichzeitig die Betriebskosten senken und das gesamte Kundenerlebnis bei Versorgungsunternehmen verbessern.
Durch die Automatisierung häufiger Anfragen - etwa zu Rechnungen, Störungsmeldungen oder Zahlungserinnerungen -reduziert die Talkdesk Utilities Experience Cloud™ das eingehende Anfragevolumen erheblich.“ Virtuelle Agenten mit KI, proaktive Mitteilungen und Echtzeitzugriff auf Konten- und Störungsdaten versetzen das Kontaktzentrum für Versorgungsunternehmen in die Lage, auch bei hoher Auslastung einen exzellenten, schnellen und intelligenten Service zu bieten.
Öffentliche Versorgungsunternehmen verzeichnen häufig einen starken Anstieg an Kundenkontakten während Störungen, Abrechnungsphasen oder extremen Wetterlagen. KI hilft dabei, hohes Anfrageaufkommen zu bewältigen durch Selfservice, gezielte Unterstützung bei häufigen Anliegen und proaktive Benachrichtigungen, noch bevor Kunden zum Hörer greifen müssen. Agentic AI sorgt zudem für personalisierte und empathische Interaktionen und trägt dazu bei, Vertrauen und Kundentreue in einem hart umkämpften Markt aufzubauen.
Talkdesk ermöglicht die nahtlose Anbindung an alle wichtigen Systeme öffentlicher Versorgungsunternehmen – darunter Customer Information Systems (CIS), Outage Management Systems (OMS), Geographic Information Systems (GIS), Meter Data Management (MDM), ERP-Plattformen, Außendienstlösungen, Zahlungssysteme und CRM-Plattformen – dank leistungsstarker API-Schnittstellen. Die Integration stellt sicher, dass sowohl Kunden als auch Agenten bei jeder Interaktion sofortigen Zugriff auf genaue, aktuelle Informationen haben.
Talkdesk Utilities Experience Cloud™ wurde von Grund auf mit Sicherheits- und Compliance-Standards auf Enterprise-Niveau entwickelt und unterstützt branchenrelevante Vorgaben wie NIST, OAWSP, PCI DSS Level 1, DSGVO/CCPA, ISO 27001, SOC 1 und 2, SSAE 16 sowie ISAE 3402 (vormals SAS 70 Typ II). Weitere Informationen finden Sie hier. Durch verschlüsselte Daten, rollenbasierte Zugriffskontrollen, sichere Zahlungsabwicklung und detaillierte Prüfprotokolle schützt Talkdesk sensible Kunden- und Infrastrukturdaten und unterstützt öffentliche Versorgungsunternehmen dabei, ihre regulatorischen Verpflichtungen zu erfüllen.
Wenn Sie ein Kontaktzentrum für Versorgungsunternehmen suchen, das Kosten senkt, die Kundenzufriedenheit steigert, die betriebliche Effizienz verbessert und Ihre digitale Service-Strategie modernisiert, ist die Talkdesk Utilities Experience Cloud™ genau die richtige Lösung für Sie. Ganz gleich, ob Sie ein großer Stromversorger, ein Wasserversorger oder eine kommunale Energiekooperative sind - Talkdesk hilft Ihnen dabei, das Kundenerlebnis nachhaltig zu transformieren.