CLOUD CONTACT CENTER SOFTWARE
Contact center em nuvem com inteligência artificial e Customer Experience Automation (CXA) da Talkdesk reunidos em um único incrível pacote.
Ofereça um atendimento omnichannel com IA, adaptado ao seu setor — desenvolvido para crescer junto com você.
Resultados que falam por si.
Histórias reais de empresas transformando a experiência do cliente com o contact center na nuvem da Talkdesk.
Acabe com o mau atendimento ao cliente com o poder do Talkdesk CXA.
A Talkdesk ajuda as empresas a oferecer um serviço omnichannel contínuo e alimentado por IA em escala. Nossa plataforma confiável, flexível e inovadora de Contact Center na nuvem agora inclui Talkdesk customer experience automation, liberando o poder da IA automatizada para transformar o serviço, as vendas e o suporte em toda a sua organização.
Automatize cada etapa da jornada do cliente.
Nossas plataformas Talkdesk CX Cloud e Experience Cloud para Setores incluem AI Agents com tecnologia Customer Experience Automation para automatizar e dimensionar os processos de serviço, vendas e suporte em todo o ciclo de vida da CX. Estamos colocando tecnologia poderosa nas ferramentas diárias que tornam o atendimento ao cliente o melhor possível.
O software de contact center em nuvem da Talkdesk ajuda as empresas a oferecer um serviço omnichannel contínuo e alimentado por IA.
A Talkdesk CX Cloud permite que empresas ofereçam atendimento omnichannel com IA — com aplicações para autoatendimento de clientes, interação omnichannel, interação da força de trabalho, colaboração dos funcionários e análise da experiência do cliente.
Soluções de contact center para todos os setores.
Sabemos que cada setor é único. É por isso que oferecemos soluções de contact center em nuvem específicas para cada setor, já pré-integradas aos sistemas centrais, com fluxos de trabalho personalizados, automação e IA treinada com expertise do próprio segmento. Agentes de IA assumem tarefas comuns e desviam chamadas, enquanto processos pré-configurados automatizam o trabalho dos agentes. Ferramentas sem código facilitam a configuração e a otimização sem precisar começar do zero.
Serviços Financeiros.
Projetada para atender às necessidades exclusivas de CX dos bancos, incluindo serviços de contas, empréstimos, pagamentos e cobranças.
Seguros.
Desenvolvida sob medida para unificar a jornada do cliente entre serviços de serviços de apólice, reclamações e novos negócios.
Healthcare Experience Cloud.
Para provedores
Projetada para atender às principais prioridades de PX dos provedores em relação ao acesso ao paciente, serviços ao paciente e ciclos de receita.
Para organismos pagadores
Pensadas para atender às principais prioridades dos pagadores, como engajar membros, otimizar a entrega de serviços e controlar custos.
Retail Experience Cloud.
Para varejistas
Desenvolvida como uma solução de contact center para unificar a jornada do cliente em canais digitais e físicos.
Talkdesk CX Cloud Government Edition.
Para entidades governamentais e instituições educacionais
Criada especificamente para cumprir com os mais altos padrões de segurança em termos de confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Travel & Hospitality Experience Clouds.
Para fornecedores de serviços de viagem
Desenvolvido para atender às necessidades exclusivas dos passageiros, com comunicações proativas, integrações pré-construídas com sistemas de viagem essenciais (GDS, CRM, Fidelidade) e agentes de IA treinados para necessidades específicas de viagem.
Para fornecedores de serviços de hotelaria
Criado especificamente para construir relações mais fortes com os hóspedes e inspirar fidelidade, através de um serviço consistente no gerenciamento de reservas, resposta a pedidos de serviço de quartos e personalização das estadias.
Commercial & Residential Services Experience Cloud.
Para prestadores de serviços no local incluindo reparos residenciais, entrega de água, jardinagem, redes de franquias e muito mais.
Ofereça suporte rápido, preciso e personalizado em todas as etapas da jornada do cliente. Ao unificar o agendamento, o envio, o faturamento e as comunicações com automação inteligente, os prestadores de serviços aceleram a conversão de leads, reduzem custos e constroem confiança.
Uma plataforma aberta com mais de 70 integrações de contact center.
Maximize os investimentos em tecnologia existentes e aumente a agilidade dos negócios integrando a Talkdesk aos seus sistemas críticos de negócios, como CRM, colaboração e aplicativos essenciais do setor.
Uma plataforma de contact center na nuvem corporativa confiável, flexível e inovadora.
A Talkdesk tem um histórico comprovado na modernização do atendimento ao cliente com profundo conhecimento do setor e uma plataforma confiável e escalável, atendendo clientes corporativos em mais de 100 países.
Aproveite os melhores recursos de contact center do setor.
A Talkdesk apoia o seu sucesso com serviços especializados, uma comunidade conectada e uma rede global de parceiros.
Liderando o mercado.
Como líder reconhecida em soluções de contact center na nuvem, a Talkdesk combina conhecimento especializado do setor e tecnologia de ponta para ajudar as organizações a oferecer experiências de cliente de classe mundial.
G2 Grid® Scoring
A Talkdesk é nomeada pela G2 como líder em Software de Contact Center.
4,4 de 5 estrelas
FAQs.
Um contact center na nuvem é uma solução de atendimento ao cliente hospedada na nuvem que gerencia interações em canais como voz, chat e e-mail. Oferece mais flexibilidade, escalabilidade e fácil integração com outras ferramentas de negócios.
As soluções de contact center na nuvem facilitam as melhores experiências do cliente com a interação omnichannel, chamadas otimizadas e outras ferramentas para melhorar as interações com o cliente. Também permitem aos contact centers realizar o monitoramento de chamadas e gerenciar um local de trabalho distribuído de agentes, levando a uma melhor experiência do cliente. Além disso, o software para call center na nuvem pode ajudar as empresas a gerenciar sua conformidade de segurança, estabelecer padrões e avaliações para melhorar o desempenho dos agentes, e muito mais.
Um contact center em nuvem é projetado para o ritmo acelerado de hoje, atendendo às expectativas dos clientes por um suporte mais rápido e de maior qualidade. Com recursos como integrações, painéis centralizados, segurança e automação, uma solução em nuvem como a Talkdesk melhora a qualidade do atendimento, ao mesmo tempo em que reduz custos de longo prazo e economiza tempo. Isso também melhora a experiência do agente, minimizando problemas técnicos e permitindo o trabalho remoto de qualquer lugar com conexão à internet.
Uma solução de contact center na nuvem pode ser implementada em questão de semanas. Isso contrasta fortemente com o tempo de implementação exigido por soluções de contact center no local, que podem levar meses de instalação física, provisionamento, configuração e implantação. Além disso, com uma solução de contact center na nuvem, adicionar novos agentes leva apenas alguns minutos, enquanto em call centers presenciais esse processo costuma levar dias ou até semanas.
Uma plataforma de contact center na nuvem integra IA para automatizar tarefas e melhorar a experiência do cliente. Utiliza ferramentas baseadas em IA, como opções de autoatendimento, agentes virtuais de IA e análises da experiência do cliente, para elevar a qualidade do atendimento e aumentar a eficiência dos agentes.
As empresas podem aumentar a satisfação dos clientes com um contact center na nuvem ao adicionar recursos como distribuição automática de chamadas, resposta de voz interativa (IVR) e integração multicanal, tornando as interações mais ágeis e eficientes. A Talkdesk também pode ajudar a melhorar as operações de back-end, permitindo agentes mais produtivos, análises em tempo real e continuidade de negócios confiável para uma melhor experiência geral.
Contact centers tradicionais dependem de estruturas físicas, o que torna mais difícil gerenciar agentes no atual ambiente de trabalho distribuído e remoto. Muitas vezes, têm dificuldade em acompanhar as expectativas dos clientes modernos e as exigências tecnológicas. Um contact center na nuvem permite uma interação com clientes contínua entre equipes remotas, sem perda de qualidade. Soluções como a Talkdesk permitem que os gerentes monitorem o desempenho e ofereçam suporte aos agentes a partir de uma única plataforma virtual.