Customer experience eccezionali iniziano con esperienze di agenti eccezionali.
Talkdesk Agent Workspace riunisce tutte le applicazioni e le informazioni di cui i tuoi agenti hanno bisogno su un unico schermo consentendo loro di lavorare in modo più efficiente ed efficace. Accessibile da qualsiasi dispositivo, incredibilmente intuitivo e progettato per offrire customer experience personalizzate che aumentano la fidelizzazione e i profitti.
Un one-stop-shop per le conversazioni con i clienti.
Gestisci tutte le conversazioni vocali e digitali con i clienti attraverso un'unica interfaccia ovunque i clienti si trovino. Le informazioni critiche e il contesto del cliente sono direttamente accessibili in ogni fase del percorso, mentre Talkdesk Agent Assist™ fornisce consigli in tempo reale, automazioni delle attività e indicazioni sulle migliori azioni da intraprendere, garantendo una customer experience ottimale, in ogni momento.
Produttività degli agenti senza precedenti.
Fornisci accesso diretto a tutte le applicazioni e ai dati essenziali della customer experience su un'unica schermata, eliminando commutazioni di contesto tra le schede del browser. Agent Workspace semplifica la transizione tra la gestione delle interazioni live, la gestione dei messaggi vocali, il completamento del lavoro dopo la chiamata, il cambio di turno con i colleghi o la richiesta di coaching da parte dei supervisori, tutto ciò che è necessario per rimanere coinvolti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti.
Interfacce intuitive e personalizzate.
Ridurre i tempi di onboarding e sviluppare rapidamente power user con un'esperienza utente coerente e intuitiva in tutte le applicazioni Talkdesk. Organizza e personalizza il tuo Agent Workspace aggiungendo facilmente nuove schede per dare priorità alle applicazioni, alle informazioni e alle integrazioni di cui i tuoi agenti hanno più bisogno.
"Posso integrare un agente in appena 15 secondi senza alcuna curva di apprendimento. Possiamo così assumere agenti che desiderano offrire un'eccellente customer experience. Non devono perdere tempo a pensare a come usare Talkdesk. Basta solo usarlo."
Megan Hamilton Responsabile del servizio clienti presso Zumiez
Integra e automatizza i tuoi flussi di lavoro per migliorare la CX.
Aumenta l'efficienza con il nostro marketplace AppConnect e con le nostre oltre 60 integrazioni pronte all'uso anche per i principali sistemi aziendali come Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk e ServiceNow.
Sincronizza le informazioni di contatto, aggiorna record e crea automaticamente casi e ticket, direttamente dal tuo Agent Workspace.
Ottimizzato per una forza lavoro distribuita.
Offri ai tuoi agenti la possibilità di lavorare ovunque e su qualsiasi dispositivo. Fai il login utilizzando un qualsiasi browser, accedi a un cliente desktop di facile installazione tramite Single Sign-On o scarica Conversations Mobile App™ per i team di vendita e assistenza in movimento.
