Aumenta il self-service dei clienti con Talkdesk Virtual Agent.

Alimenta le conversazioni automatizzate attraverso i canali vocali e digitali con un intelligente Virtual Agent.

Virtual Agent Automate Voice And Digital

Modernizza l'esperienza self-service con l'intelligenza artificiale generativa.

Offrendo una CX conveniente e che non richieda sforzi significa avere clienti più felici che resteranno fedeli alla tua azienda. Talkdesk Virtual Agent™, ora con AI generativa, è in grado di coniugare, creando il giusto equilibrio, automazione e tocco umano, per un self-service più fluido. Potenzia gli agenti e migliora i tassi di risoluzione con bot vocali e testuali (chat) creati appositamente per il tuo settore di attività.

Ai Trainer Empower Customer Service Agents

Riduci l'Escalation agli agenti dal vivo con un IVR in linguaggio naturale.

Elimina i frustranti menu IVR. Utilizza invece la tecnologia di riconoscimento vocale in linguaggio naturale, combinata con l'intelligenza artificiale conversazionale, per dare ai tuoi clienti un'attenzione immediata e identificare le loro domande per una risoluzione più rapida.

Quadient Customer

"Quando abbiamo lanciato Talkdesk, abbiamo visto immediatamente un tasso di contenimento del 60%. È stato sorprendente rispetto al lancio precedente, che aveva un tasso di contenimento del 33%."

Jackie James Director of Global Operations presso Quadient

Virtual Agent Digital Make Chat Interactions Conversational

Rilevamento intelligente dell'intento per aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto.

La tecnologia di apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale hanno raggiunto uno stadio tale da offrire interazioni più efficaci tra l'IA e i clienti. Sincronizza il tuo IVR conversazionale con un canale self-service basato su chat o voce. Le capacità avanzate dell'IA conversazionale consentono di risolvere con successo le domande più semplici e di aumentare i tassi di risoluzione al primo contatto (FCR).

Virtual Agent Conversational Flows With Clicks Not Code

Crea le automazioni dei processi aziendali per una migliore esperienza self-service.

Le esperienze self-service senza attriti devono essere sincronizzate con le automazioni dei processi aziendali. Talkdesk Automation Designer™ rende operativo il processo di progettazione con un'interfaccia visiva senza codice, che rende più facile per qualsiasi utente aziendale, compreso il personale in prima linea, progettare automazioni.

Attualmente, grazie all'intelligenza artificiale generativa, gli agenti virtuali non hanno più bisogno di script manuali o di progettare il flusso di conversazione.

Guarda come Turnkey Solutions ha migliorato il volume delle chiamate grazie a Virtual Agent.

Turnkey Solutions Llc Charis Spears
Accordion Is Safe And Effective

Offri un self-service affidabile con l'addestramento dell'IA human-in-the-loop.

Talkdesk AI Trainer™ consente al personale non tecnico di gestire e migliorare i risultati di Talkdesk Virtual Agent™. Grazie a uno strumento di addestramento dell'IA senza codice, è possibile ottenere l'agilità necessaria per perfezionare l'accuratezza dell'esperienza self-service e risolvere i problemi dei clienti senza dipendere dai data scientist.

Control Cost Interaction Automates Customer Service Agents

Controlla il costo per interazione degli agenti del servizio clienti automatizzati.

Virtual Agent gestisce le richieste più comuni dei clienti, come ordini, resi e fatturazione, e risponde automaticamente con risposte conversazionali. E quando vengono identificati casi complessi che richiedono empatia e competenza umana, l'agente virtuale reindirizzerà senza soluzione di continuità i clienti a un agente umano. L'implementazione di un agente virtuale significa che i contact center possono offrire un'esperienza di assistenza clienti più rapida e senza attriti e a un costo inferiore.

Humach Customer

"La deviazione digitale di 80.000 chiamate (38%) verso un agente virtuale digitale e di 85.600 chiamate (37%) verso un agente digitale vocale ci ha permesso di migliorare significativamente l'efficienza operativa".

Jennifer Lundberg VP Technology Enablement presso Humach

Le FAQ dell'agente virtuale.

Gli agenti virtuali, grazie al machine learning e alla tecnologia IA, permettono molto più che elaborare semplicemente pagamenti e trasferire chiamate. Possono fornire un'assistenza completa ai clienti utilizzando un'interfaccia conversazionale più vicina a quella di un vero essere umano. Rispondere alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, significa ben poco se i clienti non ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno. Infatti, un sistema che non è in grado di gestire i problemi dei clienti rischia di farli infuriare piuttosto che aiutarli. Talkdesk Virtual Agent™ è il futuro del servizio clienti.

Migliorare l'esperienza dei clienti è un lavoro che richiede 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è necessaria una soluzione con agenti virtuali che sia pronta ad aiutare nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno. Grazie all'elaborazione del linguaggio naturale e ad altri strumenti di intelligenza artificiale, gli agenti virtuali intelligenti possono gestire le richieste di assistenza clienti indipendentemente dal momento in cui arrivano. E anche quando gli agenti sono disponibili, Talkdesk Virtual Agent™ è in grado di gestire le domande più semplici dei clienti, liberando gli agenti per le attività più complesse.

Negli ultimi anni la maggior parte dei consumatori ha scelto di utilizzare servizi automatizzati. In effetti, molti preferiscono questa alternativa piuttosto che dover attendere l'intervento di agenti dal vivo. La chat interattiva e gli SMS consentono ai clienti di richiedere assistenza in base alle proprie esigenze. Con Talkdesk Virtual Agent Digital, queste interazioni sono efficienti e allo stesso tempo naturali.

Sì. È possibile rendere l'esperienza di un agente virtuale più naturale e piacevole per i clienti grazie a questo strumento no code che sfrutta l'IA conversazionale. Il personale operativo potrà addestrare l'agente virtuale e potrai così risparmiare i costi degli esperti in tecnologia, come i data scientist. L'interfaccia conversazionale di Talkdesk Virtual Agent™ non solo rende felici i tuoi clienti, ma è anche altamente personalizzabile in modo da soddisfare le tue esigenze specifiche.

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