Aumenta il self-service dei clienti con Talkdesk Virtual Agent.
Modernizza l'esperienza self-service con l'intelligenza artificiale conversazionale.
Offrire una CX conveniente e che non richieda sforzi significa avere clienti più felici che resteranno fedeli alla tua azienda. Talkdesk Virtual Agent™ utilizza il mix perfetto di automazione e interazione umana per un'esperienza self-service più fluida. Libera gli agenti da domande semplici e ripetitive e migliora il coinvolgimento dei clienti indirizzando le interazioni verso i canali vocali e di chat digitali, grazie all'intelligenza artificiale conversazionale.
Riduci l'Escalation agli agenti dal vivo con un IVR in linguaggio naturale.
Elimina i frustranti menu annidati IVR. Utilizza invece la tecnologia di riconoscimento vocale in linguaggio naturale, combinata con l'intelligenza artificiale conversazionale, per dare ai tuoi clienti un'attenzione immediata e identificare le loro domande per una risoluzione più rapida.
Rilevamento intelligente dell'intento per aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto.
La tecnologia di apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale hanno raggiunto uno stadio tale da offrire interazioni più efficaci tra l'IA e i clienti. Sincronizza il tuo IVR conversazionale con un canale self-service basato su chat o voce. Le capacità avanzate dell'IA conversazionale consentono di risolvere con successo le domande più semplici e di aumentare i tassi di risoluzione al primo contatto (FCR).
Progetta le automazioni dei processi aziendali per una migliore esperienza self-service.
Frictionless self-service experiences need to be synchronized with business process automations. Talkdesk Automation Designer™ operationalizes the design process with a no-code visual interface, making it easy for any business user, including frontline staff, to design automations.
We advocate a conversational design that does not trap end-users when queries require live agent support. You can use Talkdesk Studio™ to predefine escalation exits based on intent or sentiment triggers set up in Talkdesk Virtual Agent.
Offri un self-service affidabile con l'addestramento dell'IA human-in-the-loop.
Talkdesk AI Trainer™ consente al personale non tecnico di gestire e migliorare i risultati di Talkdesk Virtual Agent™. Grazie a uno strumento di addestramento dell'IA senza codice, è possibile ottenere l'agilità necessaria per perfezionare l'accuratezza dell'esperienza self-service e risolvere i problemi dei clienti senza dipendere dai data scientist.
Controlla il costo per interazione degli agenti del servizio clienti automatizzati.
Virtual Agent gestisce le richieste più comuni dei clienti, come ordini, resi e fatturazione, e risponde automaticamente con risposte conversazionali. E quando vengono identificati casi complessi che richiedono empatia e competenza umana, l'agente virtuale reindirizzerà senza soluzione di continuità i clienti a un agente umano. L'implementazione di un agente virtuale significa che i contact center possono offrire un'esperienza di assistenza clienti più rapida e senza attriti e a un costo inferiore.
Le FAQ dell'agente virtuale.
Cos'è un agente virtuale?
Gli agenti virtuali, grazie al machine learning e alla tecnologia IA, permettono molto più che elaborare semplicemente pagamenti e trasferire chiamate. Possono fornire un'assistenza completa ai clienti utilizzando un'interfaccia conversazionale più vicina a quella di un vero essere umano. Rispondere alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, significa ben poco se i clienti non ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno. Infatti, un sistema che non è in grado di gestire i problemi dei clienti rischia di farli infuriare piuttosto che aiutarli. Talkdesk Virtual Agent™ è il futuro del servizio clienti.
Quali sono i vantaggi degli agenti virtuali?
Migliorare l'esperienza dei clienti è un lavoro che richiede 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è necessaria una soluzione con agenti virtuali che sia pronta ad aiutare nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno. Grazie all'elaborazione del linguaggio naturale e ad altri strumenti di intelligenza artificiale, gli agenti virtuali intelligenti possono gestire le richieste di assistenza clienti indipendentemente dal momento in cui arrivano. E anche quando gli agenti sono disponibili, Talkdesk Virtual Agent™ è in grado di gestire le domande più semplici dei clienti, liberando gli agenti per le attività più complesse.
Ai clienti piace interagire con gli agenti virtuali?
Negli ultimi anni la maggior parte dei consumatori ha scelto di utilizzare servizi automatizzati. In effetti, molti preferiscono questa alternativa piuttosto che dover attendere l'intervento di agenti dal vivo. La chat interattiva e gli SMS consentono ai clienti di richiedere assistenza in base alle proprie esigenze. Con Talkdesk Virtual Agent Digital, queste interazioni sono efficienti e allo stesso tempo naturali.
L'agente virtuale è facile da implementare?
Sì. È possibile rendere l'esperienza di un agente virtuale più naturale e piacevole per i clienti grazie a questo strumento no code che sfrutta l'IA conversazionale. Il personale operativo potrà addestrare l'agente virtuale e potrai così risparmiare i costi degli esperti in tecnologia, come i data scientist. L'interfaccia conversazionale di Talkdesk Virtual Agent™ non solo rende felici i tuoi clienti, ma è anche altamente personalizzabile in modo da soddisfare le tue esigenze specifiche.
