Talkdesk Agent Assist consente agli agenti di fornire assistenza ai clienti.
Scopri di più sulle soluzioni alimentate da Talkdesk Generative AI & GPT.
Aiuta gli agenti a risolvere i problemi dei clienti, in modo corretto e rapido.
Offri una customer experience eccezionale con Talkdesk Agent Assist™, fornendo ai tuoi agenti assistenza automatica, consigli contestualizzati e le migliori azioni da intraprendere durante le interazioni in tempo reale e dal vivo.
Talkdesk lancia il Automatic Summary, supportato da GPT.
Talkdesk Agent Assist ora supporta Automatic Summary, una funzione alimentata da GPT che semplifica il lavoro dopo la chiamata, generando riepiloghi dettagliati e di elevata qualità in pochi secondi.
Automatizza le attività ripetitive per consentire agli agenti di concentrarsi sulle interazioni più complesse.
Riduci il carico amministrativo per consentire agli agenti di concentrarsi più rapidamente sulla risoluzione dei problemi dei clienti. Agent Assist dispone di automazioni integrate e di funzionalità di supporto che consentono di risparmiare tempo per il lavoro dopo la chiamata, il che significa che i tuoi clienti continuano a ricevere un'assistenza di alta qualità anche dopo aver terminato la chiamata.
Integra la tua knowledge base per consigli contestuali automatizzati.
Connettiti alla tua knowledge base per fornire agli agenti consigli contestualizzati e risposte dirette per risolvere rapidamente i problemi durante le interazioni dal vivo. Utilizza Talkdesk Knowledge Management™ per ottenere risposte, non solo articoli.
Migliora la proficienza e la precisione degli agenti.
Fornisci trascrizioni di chiamate in tempo reale e suggerisci in modo dinamico risposte provenienti dalla knowledge base per migliorare la risoluzione al primo contatto. Grazie agli Script Intelligenti, potrai ottenere una guida passo a passo durante la chiamata, per rispondere a una domanda in modo rapido e corretto e ridurre i tempi di preparazione per i nuovi agenti.
Riduci la necessità di assistenza da parte dei supervisori.
Consenti agli agenti di essere più autosufficienti nella risoluzione dei problemi dei clienti, dando ai supervisori più tempo per concentrarsi su quelle che sono le attività prioritarie.
