Talkdesk Agent Assist consente agli agenti di fornire assistenza ai clienti.
Agent Assist è un assistente alimentato dall'IA che ascolta, guida e assiste gli agenti durante le interazioni con i clienti, consentendo loro di risolvere più rapidamente le richieste dei clienti e di ridurre il tempo medio di gestione.
Aiuta gli agenti a risolvere i problemi dei clienti in modo corretto e rapido con Agent Assist™.
Offri una customer experience eccezionale fornendo ai tuoi agenti assistenza automatica, consigli contestualizzati e le migliori azioni da intraprendere durante le interazioni dal vivo. Grazie all'IA generativa, Agent Assist aiuta gli agenti a rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido e preciso, riducendo i costi del contact center e migliorando l'efficienza operativa.
L'IA che effettivamente trasforma gli agenti in veri e propri esperti.
Automatizza i riepiloghi delle interazioni e riduci Tempo medio di gestione (AHT) del 15%.
Agent Assist, ora dotato di IA generativa, riassume automaticamente le conversazioni con i clienti e seleziona le disposizioni, migliorando l'accuratezza, riducendo i tempi di gestione e aiutando gli agenti a ottenere risultati più rapidamente.
Aiuta gli agenti a scrivere le risposte per i clienti.
L'intelligenza artificiale generativa rende gli agenti più efficienti, suggerendo automaticamente risposte ponderate e in linea con i toni delle chat e delle e-mail, sulla base dei loro input.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Director, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding, LLC
Risposte precise e in tempo reale per gli agenti.
Gli agenti forniscono un servizio migliore assistito da suggerimenti contestuali durante le conversazioni dal vivo. Utilizza l'intelligenza artificiale generativa per fornire agli agenti risposte precise, non lunghi articoli, utilizzando le informazioni affidabili della tua knowledge base.
Migliora la proficienza e la precisione degli agenti.
Ottieni trascrizioni in tempo reale e guida gli agenti con gli Smart Script durante le conversazioni dal vivo. In questo modo si riducono i costi, si velocizza l'onboarding dei nuovi agenti e si aumenta il CSAT.
Riduci la necessità di assistenza da parte dei supervisori.
Consenti agli agenti di essere più autosufficienti nella risoluzione dei problemi dei clienti, dando ai supervisori più tempo per concentrarsi su quelle che sono le attività prioritarie.
Domande frequenti.
Che cos'è Talkdesk Agent Assist?
Talkdesk Agent Assist è un assistente personalizzato alimentato dall’IA che ascolta, guida e fornisce assistenza agli agenti in ogni conversazione con i clienti. Aiuta gli agenti a offrire esperienze eccezionali ai clienti, fornendo agli agenti risposte contestualizzate e i passi successivi da compiere durante le chiamate in diretta.
In che modo Agent Assist può aiutare i contact center a soddisfare i KPI?
Agent Assist di Talkdesk alimentato dall'IA consente ai contact center di accelerare i tempi di risoluzione, di gestire in modo efficiente le risorse degli agenti e di ridurre la dipendenza dai supervisori per aiutare gli agenti durante le interazioni dal vivo. Queste azioni aiutano i contact center a soddisfare e a migliorare importanti KPI come la risoluzione al primo contatto, il tempo medio di gestione, il tempo medio di attesa e i punteggi di soddisfazione dei clienti.
