Talkdesk Agent Workspace für mehr Sichtbarkeit.
Beschleunigen Sie die Lösungszeit, steigern Sie die Produktivität und vereinfachen Sie Kundeninteraktionen mit einer einheitlichen Arbeitsbereichsoberfläche für Agenten. Dank des direkten Zugriffs auf alle wichtigen Kundenanwendungen und -daten können Agenten einen effizienten und hervorragenden Support leisten.
Außergewöhnlicher Kundenservice beginnt mit einem außergewöhnlichen Arbeitsbereich für Agenten.
Talkdesk Agent Workspace vereinfacht den Kundenservice und vereint alle wichtigen CX-Anwendungen und Informationen, die Agenten benötigen, auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Vorkonfigurierte Arbeitsbereiche für bestimmte Branchen verfügen über Integrationen, die wichtige Kundendaten anzeigen, auf die von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann. KI automatisiert manuelle Aufgaben und bietet Agenten präzise Antworten auf Kundenfragen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Abschluss von Geschäftsprozessen und empfohlene Next-Best-Actions, die ihnen helfen, Probleme schnell und korrekt zu lösen.
Verbessern Sie die Agentenleistung mit Lösungen für Kundenkonversationen.
Talkdesk Agent Workspace ist eine einzige, einheitliche Oberfläche, auf der Agenten alle Sprach - und digitalen Kundenkonversationen verwalten können. Zu Beginn einer Interaktion erhalten Agenten Kundeninformationen (z. B. Standort, Kontodaten und Bestellungen) sowie einer Historie früherer Gespräche, einschließlich aller Kontexte aus Interaktionen mit virtuellen Agenten. Während des Gesprächs hört Talkdesk Copilot™ AI zu, lernt und liefert dem Agenten präzise Antworten und Empfehlungen, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, die Anrufnachbearbeitung zu reduzieren und die Arbeit Ihrer Agenten zu erleichtern.
Verbessern Sie das Erlebnis der Agenten, sodass sie eine beispiellose Produktivität entfalten können.
Durch den direkten Zugriff auf Customer-Experience-Tools auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche müssen Agenten nicht zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln. Agent Workspace erleichtert den nahtlosen Übergang zwischen der Bearbeitung von Live-Interaktionen, der Verwaltung von Voicemails, der Nachbearbeitung von Anrufen, dem Schichttausch mit Kollegen oder dem Anfordern von Coaching durch Vorgesetzte—also alles, was für das Engagement während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus erforderlich ist.
Verbessern Sie die Arbeitsabläufe von Agenten mit einer intuitiven Benutzeroberfläche.
Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit und entwickeln Sie in kürzester Zeit leistungsstarke Agenten mit einer konsistenten, intuitiven Benutzeroberfläche für alle Talkdesk-Anwendungen. Organisieren Sie den Agentenarbeitsbereich und passen Sie ihn an, um Anwendungen zu priorisieren, relevante Informationen anzuzeigen und spezifische Daten zu integrieren –und das ganz ohne Code. Oberflächen können sogar an bestimmte Agententypen oder -teams angepasst werden, je nach Rolle, Beschäftigungsstatus oder Qualifikation. Dies optimiert die Arbeitsabläufe der Agenten, weil sie sofortigen Zugriff auf die von ihnen benötigten die Tools und Daten haben.
"Ich kann einen Agenten in 15 Sekunden hinzufügen, ganz ohne Einlernen. Wir stellen bereits Agenten ein, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten wollen. Sie müssen keine Zeit damit verschwenden, sich mit der Verwendung von Talkdesk auseinanderzusetzen. Es funktioniert einfach."
Megan Hamilton Kundenservicemanager bei Zumiez
Integrieren und automatisieren Sie Ihre CX-Workflows.
Enable greater efficiency with our AppConnect marketplace and more than 70 out-of-the-box integrations, including with leading enterprise systems such as Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, and ServiceNow.
Synchronisieren Sie Kontaktinformationen, aktualisieren Sie Datensätze und erstellen Sie Fälle und Tickets automatisch direkt aus Ihrem Agenten-Workspace.
Optimiert für eine verteilte Belegschaft.
Empower your agents to work from anywhere, on any device. Log in using any web browser, access an easy-to-install desktop client via single sign-on, or download Conversations Mobile App™ for on-the-go sales and support teams.
Digitales Engagement
Bieten Sie nahtlosen Omnichannel-Kundensupport über mehrere Kanäle– SMS, Chat, E-Mail, Social Messaging usw.
Vereinheitlichte Oberfläche
Auf einem einzigen Fenster haben Sie Zugriff auf alle wichtigen Agenten-Tools, darunter Kundeninteraktionskanäle, Mitarbeitermanagement, Leistungsmanagement, Kontakte und mehr.
Verwaltung von Kontakten
Einfaches Suchen, Bearbeiten, Löschen, Erstellen von Kontakten und vieles mehr mit Schnellaktionen.
Voicemail-Verwaltung
Erstellen Sie einen persönlichen Posteingang zum Empfang von wichtigen Sprachnachrichten, um diese anzuhören, herunterzuladen, Transkriptionen zu analysieren oder sie einem anderen Agenten zuzuweisen.
Historie der Aktivitäten
Bleiben Sie mit dem kanalübergreifenden Interaktionsverlauf, darunter auch abgebrochene und weitergeleitete Anrufe, auf dem Laufenden.
Warm Transfer und Blind Transfer
Lösen Sie Kundenprobleme schneller, indem Sie Anrufe an die zuständigen Experten weiterleiten.
Konferenzgespräche
Schalten Sie einen Agenten, einen Supervisor oder einen Manager zu einem Kundenanruf hinzu, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten.
Benutzerdefinierte Tabs
Versorgen Sie Agenten mit dem richtigen Kundenkontext für Ihr Unternehmen oder Ihre Branche, indem Sie personalisierte Registerkarten im Agentenarbeitsbereich konfigurieren.
Sprachwähler
Ermöglichen Sie es den Agenten, ihren Arbeitsbereich mit der Sprache ihrer Wahl zu personalisieren.
Benachrichtigungscenter
Informieren Sie Ihre Agenten mit einem zentralisierten Benachrichtigungs-Feed über aktuelle Ereignisse.
Weitere Talkdesk-Tools, die Ihre Vertreter lieben werden.
Zugehörige Ressourcen.
FAQs.
Ein Agentenarbeitsbereich ist eine zentralisierte Plattform, die Kundendienstagenten eine einheitliche Schnittstelle bietet, über die sie Kundeninteraktionen effizient verwalten, auf relevante Informationen zugreifen und unterschiedliche Tools innerhalb eines einzigen Bereichs nutzen können.
Ein Agentenarbeitsbereich bietet zahlreiche Vorteile, von optimierten Arbeitsabläufen bis hin zu verbesserter Effizienz und gesteigerter Produktivität. Über eine einheitliche Schnittstelle können Agenten problemlos auf alle Kundeninformationen, CX-Anwendungen und Tools zugreifen, wodurch sich die Reaktionszeiten verkürzen, Fehler minimiert und somit ein besseres Kundenerlebnis geboten wird.
Kundendienstagenten sollte über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Einfühlungsvermögen und Problemlösungsfähigkeiten verfügen. Fundierte Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen, für die sie zuständig sind, aktives Zuhören und Anpassungsfähigkeit sind wesentliche Fähigkeiten, um eine effektive und positive Interaktion mit Kunden zu gewährleisten.