Außergewöhnliche Kundenerlebnisse beginnen mit außergewöhnlichen Agentenerlebnissen.
Talkdesk Agent Workspace vereint in einem einzigen Fenster alle CX-Anwendungen und Informationen, sodass sie effizienter und effektiver arbeiten können. Es ist von jedem Ort und jedem Gerät aus zugänglich, verblüffend intuitiv zu bedienen und wurde entwickelt, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die Kundentreue aufbauen und den Umsatz steigern.
Ein One-Stop-Shop für Kundengespräche.
Verwalten Sie alle sprachbasierten und digitalen Kundengespräche über eine einzige, einheitliche Schnittstelle, wo auch immer sich Ihre Kunden befinden. Wichtige Informationen und der Kundenkontext sind bei jedem Schritt direkt abrufbar, wobei Talkdesk Agent Assist™ Echtzeit-Empfehlungen, Aufgabenautomatisierungen und die nächstbesten Aktionen bereitstellt—und so jederzeit für ein optimales Kundenerlebnis sorgt.
Unerreichte Agentenproduktivität.
Ermöglichen Sie den direkten Zugriff auf alle für das Kundenerlebnis wichtigen Anwendungen und Daten auf einem einzigen Bildschirm, so dass das Hin- und Herwechseln zwischen Browser-Tabs entfällt. Agent Workspace erleichtert den nahtlosen Übergang zwischen der Bearbeitung von Live-Interaktionen, der Verwaltung von Voicemails, der Nachbearbeitung von Anrufen, dem Schichttausch mit Kollegen oder dem Anfordern von Coaching durch Vorgesetzte - also alles, was für das Engagement während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus erforderlich ist.
Intuitive, personalisierte Oberflächen.
Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit und entwickeln Sie in kürzester Zeit leistungsstarke Agenten mit einer einheitlichen, intuitiven Benutzeroberfläche für alle Talkdesk-Anwendungen. Organisieren und personalisieren Sie den Arbeitsbereich Ihrer Agenten, indem Sie einfach neue Karten und Tabs hinzufügen, um die Anwendungen, Informationen und Integrationen zu priorisieren, die Ihre Agenten am meisten benötigen.
"Ich kann einen Agenten in 15 Sekunden hinzufügen, ganz ohne Einlernen. Wir stellen bereits Agenten ein, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten wollen. Sie müssen keine Zeit damit verschwenden, sich mit der Verwendung von Talkdesk auseinanderzusetzen. Es funktioniert einfach."
Integrieren und automatisieren Sie Ihre CX-Workflows.
Steigern Sie die Effizienz mit unserem AppConnect-Marktplatz und unseren über 60 sofort einsatzbereiten Integrationen, darunter führende Unternehmenssysteme wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk und ServiceNow.
Synchronisieren Sie Kontaktinformationen, aktualisieren Sie Datensätze und erstellen Sie Fälle und Tickets automatisch direkt aus Ihrem Agenten-Workspace.
Optimiert für eine verteilte Belegschaft.
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