Talkdesk Agent Workspace para uma melhor visibilidade.
Acelere o tempo de resolução, aumente a produtividade e simplifique as interações com os clientes com uma interface unificada do espaço de trabalho do agente. Com acesso direto a todos os aplicativos e dados vitais do cliente, os agentes podem prestar um ótimo suporte com eficiência.
Um atendimento ao cliente excepcional começa com um espaço de trabalho excepcional para o agente.
O Talkdesk Agent Workspace simplifica o atendimento ao cliente, combinando todos os aplicativos CX essenciais e as informações de que os agentes precisam em uma interface fácil de usar. Espaços de trabalho pré-projetados para setores específicos são fornecidos com integrações que apresentam dados essenciais do cliente acessíveis em qualquer dispositivo. A IA automatiza as tarefas manuais e fornece aos agentes respostas precisas para as perguntas dos clientes, orientação passo a passo para concluir os processos de negócios e recomenda as próximas melhores ações, ajudando-os a resolver os problemas de forma rápida e correta.
Melhore o desempenho dos agentes com soluções de conversação com o cliente.
O Talkdesk Agent Workspace é uma interface unificada na qual os agentes podem gerenciar todas as conversas de voz e digitais com os clientes. Quando a interação começa, o agente está preparado com informações do cliente (como localização, detalhes da conta e pedidos), além de um histórico de conversas anteriores, incluindo qualquer contexto de interações com agentes virtuais. Durante a conversa, a ID do Talkdesk Copilot™ ouve, aprende e fornece respostas e recomendações precisas ao agente para acelerar o tempo de atendimento, reduzir o trabalho pós-chamada e facilitar o trabalho dos seus agentes.
Aprimore a experiência de agente e desencadeie uma produtividade sem igual.
Com acesso direto às ferramentas de experiência do cliente em uma interface fácil de usar, os agentes não precisam alternar entre diferentes aplicativos. O Agent Workspace facilita a transição perfeita entre o atendimento de interações ao vivo, o gerenciamento de correios de voz, a conclusão do trabalho pós-chamada, a troca de turnos com colegas ou a solicitação de orientação dos supervisores — tudo o que é necessário para manter o envolvimento durante todo o ciclo de vida do funcionário.
Melhore os fluxos de trabalho dos agentes com uma interface de usuário intuitiva.
Reduza o tempo de integração e desenvolva rapidamente agentes avançados com uma experiência de usuário consistente e intuitiva em todas as aplicações Talkdesk. Organize e personalize o Agent Workspace para priorizar aplicativos, exibir informações relevantes e integrar dados específicos — sem necessidade de código. As interfaces podem até ser personalizadas para tipos de agentes ou equipes específicas, com base em sua função, status de emprego ou conjunto de habilidades, otimizando os fluxos de trabalho dos agentes com acesso rápido às ferramentas e aos dados exatos de que precisam.
"Posso adicionar um agente em 15 segundos e não há curva de aprendizagem. Já contratamos agentes que desejam proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Não precisam perder tempo pensando em como utilizar a Talkdesk. Simplesmente funciona."
Megan Hamilton Gerente de atendimento ao cliente na Zumiez
Integre e automatize seus fluxos de trabalho CX.
Enable greater efficiency with our AppConnect marketplace and more than 70 out-of-the-box integrations, including with leading enterprise systems such as Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, and ServiceNow.
Sincronize informações de contato, atualize registros e crie automaticamente casos e tickets diretamente do seu Agent Workspace.
Otimizado para uma força de trabalho distribuída.
Empower your agents to work from anywhere, on any device. Log in using any web browser, access an easy-to-install desktop client via single sign-on, or download Conversations Mobile App™ for on-the-go sales and support teams.
Interação digital
Ofereça suporte ao cliente omnichannel contínuo em vários canais—SMS, bate-papo, e-mail, mensagens sociais e muito mais.
Interface unificada
Acesse todas as ferramentas essenciais do agente, incluindo canais de interação com o cliente, gerenciamento da força de trabalho, gestão de desempenho, contatos e muito mais, em uma única tela.
Gerenciamento de contatos
Pesquise, edite, exclua, crie contatos e muito mais com facilidade usando ações rápidas.
Gerenciamento de correio de voz
Crie uma caixa de entrada pessoal e traga mensagens de voz importantes para ouvir, baixar, analisar transcrições ou atribuí-las a outro agente.
Histórico de atividades
Fique por dentro do histórico de interações entre canais, incluindo chamadas abandonadas e transferidas.
Transferências sincronizadas e cegas
Resolva os problemas dos clientes mais rapidamente transferindo chamadas para especialistas no assunto.
Chamadas em conferência
Adicione um agente, um supervisor ou um gerente a uma chamada do cliente para obter o melhor serviço possível.
Abas personalizadas
Forneça aos agentes o contexto de cliente certo para sua empresa ou setor configurando abas personalizadas no Agent Workspace.
Seletor de idioma
Permita que os agentes personalizem o Workspace com o idioma de escolha deles.
Centro de notificações
Alerte os agentes sobre eventos recentes por meio de um feed de notificação centralizado.
Outras ferramentas Talkdesk que seus agentes vão adorar.
Recursos relacionados.
FAQs.
Um espaço de trabalho do agente é uma plataforma centralizada que fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma interface unificada, permitindo que gerenciem com eficiência as interações com os clientes, acessem informações relevantes e utilizem várias ferramentas em um único local.
Um espaço de trabalho do agente oferece vários benefícios, desde fluxos de trabalho simplificados até maior eficiência e produtividade aprimorada. Com uma interface unificada, os agentes podem acessar facilmente todas as informações do cliente, aplicativos e ferramentas de CX, reduzindo os tempos de resposta, minimizando os erros e, por fim, proporcionando uma experiência aprimorada ao cliente.
Um agente de atendimento ao cliente deve ter excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas. Um forte entendimento dos produtos e serviços aos quais dão suporte, escuta ativa e adaptabilidade são habilidades essenciais para garantir interações eficazes e positivas com os clientes.