Talkdesk Agent Workspace para uma melhor visibilidade.
Experiências excepcionais do cliente começam com experiências excepcionais do agente.
O Talkdesk Agent Workspace unifica todas as aplicações e informações CX que os agentes precisam em um "único painel de vidro", capacitando-os a trabalhar de forma mais eficiente e eficaz. É acessível de qualquer lugar em qualquer dispositivo, de uso intuitivo, e projetado para proporcionar experiências personalizadas ao cliente que criam lealdade e impulsionam a receita.
Um balcão único para conversas com os clientes.
Gerencie todas as conversas de voz e digitais com os clientes com uma única interface unificada, onde quer que os clientes estejam localizados. As informações críticas e o contexto do cliente são diretamente acessíveis a cada etapa do caminho, enquanto o Talkdesk Agent Assist™ fornece recomendações em tempo real, automatizações de tarefas e as próximas melhores ações — garantindo a experiência ideal do cliente, todas as vezes.
Produtividade incomparável do agente.
Forneça acesso direto a todas as aplicações e dados vitais de experiência do cliente em uma única tela, eliminando a alternância de contexto entre as abas do navegador. O Agent Workspace facilita a transição perfeita entre lidar com interações ao vivo, gerenciar mensagens de voz, concluir o trabalho após a chamada, trocar turnos com colegas ou solicitar treinamento de supervisores — tudo o que é necessário para manter-se envolvido durante todo o ciclo de vida do funcionário.
Interfaces intuitivas e personalizadas.
Reduza o tempo de integração e desenvolva rapidamente agentes avançados com uma experiência de usuário consistente e intuitiva em todas as aplicações Talkdesk. Organize e personalize seu Agent Workspace adicionando facilmente novos cartões e abas para priorizar as aplicações, informações e integrações que seus agentes mais precisam.
"Posso adicionar um agente em 15 segundos e não há curva de aprendizagem. Já contratamos agentes que desejam proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Não precisam perder tempo pensando em como utilizar a Talkdesk. Simplesmente funciona."
Megan Hamilton Gerente de atendimento ao cliente na Zumiez
Integre e automatize seus fluxos de trabalho CX.
Permita uma maior eficiência com nosso marketplace AppConnect e nossas mais que 60 integrações prontas para uso, inclusive com os principais sistemas empresariais, como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk e ServiceNow.
Sincronize informações de contato, atualize registros e crie automaticamente casos e tickets diretamente do seu Agent Workspace.
Otimizado para uma força de trabalho distribuída.
Capacite os seus agentes para trabalharem de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Faça login utilizando qualquer navegador da Internet, aceda a um cliente com um desktop fácil de instalar através de uma autenticação de login único, ou descarregue a Conversations Mobile App™ para as equipes de vendas e de apoio em movimento.
