Las experiencias del cliente excepcionales comienzan con las experiencias excepcionales de los agentes.
Talkdesk Agent Workspace unifica todas las aplicaciones de CX y la información que los agentes necesitan en "una sola pantalla", permitiéndoles trabajar de manera más eficiente y eficaz. Es accesible desde cualquier lugar en cualquier dispositivo, sorprendentemente intuitivo de usar y diseñado para brindar experiencias del cliente personalizadas que generan fidelidad y aumentan los ingresos
Una ventanilla única para las conversaciones con el cliente.
Gestione todas las conversaciones digitales y de voz con los clientes con una sola interfaz unificada dondequiera que se encuentren los clientes. Se puede acceder directamente a la información relevante y al contexto del cliente en cada paso del camino, mientras que Talkdesk Agent Assist™ proporciona recomendaciones en tiempo real, automatizaciones de tareas y las siguiente mejores acciones, garantizando una experiencia del cliente óptima en todo momento.
Productividad de los agentes sin parangón.
Proporcione acceso directo a todos los datos y aplicaciones vitales de la experiencia del cliente en una sola pantalla, eliminando el cambio de contexto entre las pestañas del navegador. Agent Workspace facilita la transición sin problemas entre el manejo de interacciones en vivo, la gestión de correos de voz, la realización del trabajo posterior a la llamada, el intercambio de turnos con los colegas o la solicitud de asesoramiento de los supervisores, todo lo necesario para mantener el compromiso durante todo el ciclo de vida del empleado.
Interfaces intuitivas y personalizadas.
Reduzca el tiempo de incorporación y desarrolle rápidamente agentes empoderados con una experiencia de usuario consistente e intuitiva en todas las aplicaciones de Talkdesk. Organice y personalice su Agent Workspace agregando fácilmente nuevas tarjetas y pestañas para priorizar las aplicaciones, la información y las integraciones que más necesitan sus agentes.
"Puedo añadir un agente en 15 segundos y no hay curva de aprendizaje. Ya contratamos agentes que quieren brindar una excelente experiencia al cliente. No tienen que perder el tiempo pensando en cómo usar Talkdesk. Simplemente funciona."
Megan Hamilton Gerente de Atención al Cliente en Zumiez
Integre y automatice sus flujos de trabajo de experiencia del cliente.
Permita una mayor eficiencia con nuestro mercado AppConnect y nuestras más de 60 integraciones listas para usar, incluso con sistemas empresariales líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, y ServiceNow.
Sincronice la información de contacto, actualice los registros y cree automáticamente casos y tickets directamente desde su Agent Workspace.
Optimizado para una fuerza laboral distribuida.
Capacite a sus agentes para trabajar desde cualquier lugar en cualquier dispositivo. Inicie sesión con cualquier navegador web, acceda a un cliente de escritorio fácil de instalar a través del inicio de sesión único o descargue Conversations Mobile App™ para equipos de asistencia y ventas sobre la marcha.
