Talkdesk Agent Workspace para uma melhor visibilidade.
Acelere o tempo de resolução, aumente a produtividade e simplifique as interações com os clientes com uma interface unificada do espaço de trabalho do agente. Com acesso direto a todas as aplicações e dados fundamentais do cliente, os agentes podem prestar um excelente apoio de forma eficiente.
Um serviço de apoio ao cliente excecional começa com um excecional espaço de trabalho do agente.
O Talkdesk Agent Workspace simplifica o serviço de apoio ao cliente, combinando todas as aplicações CX e informações fundamentais que os agentes necessitam numa interface fácil de utilizar. Os espaços de trabalho pré-concebidos para indústrias específicas são fornecidos com integrações que apresentam dados fundamentais dos clientes, acessíveis a partir de qualquer dispositivo. A IA automatiza as tarefas manuais e fornece aos agentes respostas precisas às perguntas dos clientes, orientações passo a passo para concluir os processos empresariais e recomenda as próximas melhores ações, ajudando-os a resolver os problemas de forma rápida e correta.
Melhore o desempenho dos agentes com soluções de conversação com os clientes.
O Talkdesk Agent Workspace é uma interface unificada onde os agentes podem gerir todas as conversas digitais com os clientes, bem como as de voz. Quando começa uma interação, o agente está equipado com informações sobre o cliente (tais como a sua localização, detalhes da conta e encomendas), bem como um histórico de conversas anteriores, incluindo qualquer contexto de interações com agentes virtuais. Durante a conversa, a IA do Talkdesk Copilot™ ouve, aprende e fornece respostas e recomendações precisas ao agente para acelerar o tempo de atendimento, reduzir o trabalho da após-chamada e facilitar o trabalho dos seus agentes.
Melhore a experiência do agente e liberte a sua produtividade sem paralelo.
Com acesso direto às ferramentas de experiência do cliente numa interface de utilização simples, os agentes não têm de mudar de contexto entre diferentes aplicações. O Agent Workspace facilita a transição sem problemas entre as interações em direto, a gestão de voicemails, a conclusão do trabalho da após-chamada, a troca de turnos com colegas ou o pedido de coaching aos supervisores — tudo o que é necessário para se manter envolvido durante todo o ciclo de vida do funcionário.
Melhore os fluxos de trabalho dos agentes com uma interface de utilizador intuitiva.
Reduza o tempo de integração e desenvolva rapidamente agentes avançados com uma experiência do utilizador consistente e intuitiva em todas as aplicações Talkdesk. Organize e personalize o espaço de trabalho do agente para dar prioridade às aplicações, apresentar informações relevantes e integrar dados específicos — sem necessidade de código. As interfaces podem até ser personalizadas para tipos de agentes ou equipas específicas, com base na sua função, estatuto profissional ou conjunto de competências, otimizando os fluxos de trabalho dos agentes com acesso rápido às ferramentas e aos dados exatos de que necessitam.
«Posso adicionar um agente em 15 segundos e não há curva de aprendizagem. Já contratamos agentes que desejam proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Não precisam perder tempo a pensar como utilizar a Talkdesk. Simplesmente funciona.»
Megan Hamilton Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente na Zumiez
Integre e automatize os seus fluxos de trabalho CX.
Enable greater efficiency with our AppConnect marketplace and more than 70 out-of-the-box integrations, including with leading enterprise systems such as Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, and ServiceNow.
Sincronize informações de contacto, atualize registos e crie automaticamente casos e tickets diretamente do seu Agent Workspace.
Otimizado para uma força de trabalho distribuída.
Empower your agents to work from anywhere, on any device. Log in using any web browser, access an easy-to-install desktop client via single sign-on, or download Conversations Mobile App™ for on-the-go sales and support teams.
Interação digital
Forneça ao cliente um apoio omnicanal sem falhas e em vários canais — SMS, chat, e-mail, mensagens sociais e muito mais.
Interface unificada
Aceda a todas as ferramentas de agentes críticas, incluindo canais de interação com clientes, gestão de força de trabalho, gestão do desempenho, contactos e muito mais, num único ecrã.
Gestão de contactos
Procure, edite, apague, crie contactos e muito mais facilmente utilizando ações rápidas.
Gestão do correio de voz
Crie uma caixa de entrada pessoal e receba mensagens de voz importantes para ouvir, descarregar, analisar transcrições ou atribuí-las a outro agente.
Histórico de atividade
Fique a par do histórico de interação entre canais, incluindo chamadas abandonadas e transferidas.
Transferências assistidas e cegas
Resolva problemas de clientes mais rapidamente transferindo chamadas para especialistas no assunto.
Chamadas em conferência
Adicione um agente, um supervisor ou um gerente a uma chamada do cliente para obter o melhor serviço possível.
Separadores personalizados
Forneça aos agentes o contexto certo do cliente para o seu negócio ou indústria, configurando separadores personalizados no Agent Workspace.
Seletor de idioma
Permita que os agentes personalizem o Workspace com o idioma que preferirem.
Centro de notificações
Avise os agentes sobre eventos recentes com um fluxo centralizado de notificações.
Outras ferramentas Talkdesk que os seus agentes vão adorar.
Recursos relacionados.
Perguntas frequentes.
Um espaço de trabalho do agente é uma plataforma centralizada que fornece aos agentes do serviço de apoio ao cliente uma interface unificada, permitindo-lhes gerir eficazmente as interações com os clientes, aceder a informações relevantes e utilizar várias ferramentas num único local.
Um espaço de trabalho do agente oferece várias vantagens, desde fluxos de trabalho simplificados a uma maior eficiência e produtividade acrescida. Com uma interface unificada, os agentes podem aceder facilmente a todas as informações do cliente, aplicações CX e ferramentas, reduzindo os tempos de resposta, minimizando os erros e, em última análise, proporcionando uma melhor experiência ao cliente.
Um agente do serviço de apoio ao cliente deve possuir excelentes capacidades de comunicação, empatia e capacidade de resolução de problemas. Uma forte compreensão dos produtos e serviços que apoiam, a escuta ativa e a adaptabilidade são competências essenciais para garantir interações eficazes e positivas com os clientes.