As experiências excecionais do cliente começam com as experiências excecionais do agente.
O Talkdesk Agent Workspace unifica todas as aplicações CX e a informação de que os agentes precisam numa interface única, capacitando-os para trabalharem de forma mais eficiente e eficaz. É acessível a partir de qualquer lugar em qualquer dispositivo, surpreendentemente intuitivo de usar e projetado para oferecer experiências personalizadas ao cliente que criam fidelidade e geram receita.
Um balcão único para conversas com os clientes.
Faça a gestão de todas as conversas por voz e digitais com os clientes com uma única interface unificada, onde quer que estejam. As informações importantes e o contexto do cliente estão diretamente acessíveis em cada etapa do processo e o Talkdesk Agent Assist™ apresenta recomendações em tempo real, automatizações de tarefas e próximas melhores ações, garantindo sempre a experiência ideal do cliente.
Produtividade incomparável do agente.
Forneça acesso direto a todas as aplicações e dados essenciais da experiência do cliente num único ecrã, eliminando a comutação de contexto entre separadores do navegador. O Agent Workspace facilita a transição sem problemas entre as interações ao vivo, a gestão de voicemails, a conclusão do trabalho após a chamada, a troca de turnos com colegas ou o pedido de coaching aos supervisores — tudo o que é necessário para se manter envolvido durante todo o ciclo de vida do funcionário.
Interfaces intuitivas e personalizadas.
Reduza o tempo de integração e desenvolva rapidamente agentes avançados com uma experiência do utilizador consistente e intuitiva em todas as aplicações Talkdesk. Organize e personalize o seu Agent Workspace adicionando facilmente novos cartões e separadores para priorizar as aplicações, as informações e as integrações de que os seus agentes mais precisam.
«Posso adicionar um agente em 15 segundos e não há curva de aprendizagem. Já contratamos agentes que desejam proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Não precisam perder tempo a pensar como utilizar a Talkdesk. Simplesmente funciona.»
Megan Hamilton Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente na Zumiez
Integre e automatize os seus fluxos de trabalho CX.
Permita maior eficiência com o nosso mercado AppConnect e as nossas mais de 60 integrações prontas a usar, incluindo com sistemas empresariais líderes tais como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk e ServiceNow.
Sincronize informações de contacto, atualize registos e crie automaticamente casos e tickets diretamente do seu Agent Workspace.
Otimizado para uma força de trabalho distribuída.
Capacite os seus agentes para trabalharem de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Faça login utilizando qualquer navegador da Internet, aceda a um cliente com um desktop fácil de instalar através de uma autenticação de login único, ou descarregue a Conversations Mobile App™ para as equipas de vendas e de apoio em movimento.
