Les expériences client exceptionnelles commencent par des expériences d'agent exceptionnelles.
Talkdesk Agent Workspace unifie toutes les applications de CX et les informations dont les agents ont besoin sur une « interface unique », ce qui leur permet de travailler plus efficacement. Elle est accessible de n'importe où sur n'importe quel dispositif, extrêmement intuitive à utiliser et conçue pour offrir des expériences client personnalisées qui renforcent la fidélité et génèrent des revenus.
Un guichet unique pour les conversations avec les clients.
Gérez toutes les conversations vocales et numériques avec les clients grâce à une interface unique et unifiée, où qu'ils se trouvent. Les informations critiques et le contexte client sont directement accessibles à chaque étape, tandis que Talkdesk Agent Assist™ fournit des recommandations en temps réel, des automatisations de tâches et les meilleures actions suivantes - garantissant une expérience client optimale, à chaque fois.
Une productivité inégalée des agents.
Fournir un accès direct à toutes les applications et aux données vitales de l'expérience client sur un seul écran, ce qui élimine le basculement contextuel entre les onglets du navigateur. L'Agent Workspace facilite la transition entre la gestion des interactions en direct, la gestion des messages vocaux, l'exécution du travail après appel, la négociation avec des collègues ou la demande de coaching de superviseurs, tout ce dont vous avez besoin pour rester engagé tout au long du cycle de vie des employés.
Des interfaces intuitives et personnalisées.
Réduisez le temps d'intégration et développez rapidement des agents expérimentés grâce à une expérience utilisateur cohérente et intuitive sur chaque application Talkdesk. Organisez et personnalisez votre Agent Workspace en ajoutant facilement de nouvelles cartes et onglets pour donner la priorité aux applications, aux informations et aux intégrations dont vos agents ont le plus besoin.
« Je peux ajouter un agent en 15 secondes, et il n'y a pas de courbe d'apprentissage. Nous embauchons déjà des agents qui veulent offrir une excellente expérience client. Ils n'ont pas à perdre du temps à réfléchir à l'utilisation de Talkdesk. Cela fonctionne tout simplement. »
Megan Hamilton Responsable du service clients chez Zumiez
Intégrez et automatisez vos flux de travail CX.
Gagnez en efficacité grâce à notre marketplace AppConnect et à nos plus de 60 intégrations prêtes à l'emploi, notamment avec les principaux systèmes d'entreprise tels que Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk et ServiceNow.
Synchronisez les coordonnées, mettez à jour les enregistrements et créez automatiquement des dossiers et des tickets directement depuis votre Agent Workspace.
Optimisé pour une main-d'œuvre distribuée.
Donnez à vos agents les moyens de travailler de n'importe où, sur n'importe quel dispositif. Connectez-vous à l'aide de n'importe quel navigateur Web, accédez à un bureau de client facile à installer via l'authentification unique, ou téléchargez Conversations Mobile App™ pour les équipes de vente et d'assistance en déplacement.
