Contatti in aumento, scarso coinvolgimento degli agenti, elevato ricambio del personale e difficoltà a ricoprire i ruoli vacanti: ti suona familiare? Se è così, non sei il solo. I contact center sono alle prese con una carenza di talenti senza precedenti. Anche i contact center con personale adeguato hanno l'opportunità di migliorare drasticamente la produttività e le prestazioni nell'era del lavoro ibrido.
Per affrontare queste sfide, le organizzazioni leader devono combinare strategie innovative con una tecnologia all'avanguardia per assumere, sviluppare e trattenere gli agenti con performance elevate in modo più efficace.Questa masterclass on-demand descrive i passi che il tuo contact center può compiere per:
- Controllare i costi riducendo il turnover degli agenti.
- Migliorare il CSAT con insights sulle prestazioni basati sull'AI e coaching personalizzato.
- Aumentare l'efficienza operativa ottimizzando la presenza degli agenti e incrementando la produttività.
- Costruire il business case relativo agli investimenti nell'esperienza dell'agente.
Inoltre, avrai accesso immediato a risorse molto diffuse di CCW, Blake Morgan e altri che ti guideranno attraverso strategie e best practice per creare un ambiente solido e senza attriti per i tuoi dipendenti, oltre a statistiche e risultati chiave della masterclass.
