CLOUD CONTACT CENTER SOFTWARE
Contact Center su Claud di Talkdesk alimentato dall’IA e Customer Experience Automation (CXA) in un’unica suite potente.
Offri un servizio omnicanale basato sull'IA, personalizzato per il tuo settore e progettato per crescere insieme alla tua azienda.
Risultati che parlano da soli.
Storie reali di aziende che stanno trasformando la customer experience con il contact center su cloud di Talkdesk.
Metti fine al cattivo Servizio Clienti con la potenza di Talkdesk CXA.
Talkdesk aiuta le aziende a fornire un servizio omnicanale senza interruzioni e basato sull'intelligenza artificiale su larga scala. La nostra affidabile, flessibile e innovativa piattaforma Contact Center su Cloud ora include Talkdesk customer experience automation, liberando la potenza dell'intelligenza artificiale automatizzata per trasformare il servizio, le vendite e il supporto in tutta l'organizzazione.
Automatizza ogni fase del percorso del cliente.
Le piattaforme Talkdesk CX Cloud e Industry Experience Clouds includono agenti IA basati su Customer Experience Automation, progettati per automatizzare e scalare i processi di servizio, vendita e supporto lungo l’intero ciclo di vita della CX. Stiamo integrando una tecnologia potente nei tool di uso quotidiano, per rendere il servizio clienti il più efficace possibile.
Il software per il contact center su cloud di Talkdesk aiuta le aziende a offrire un servizio omnicanale fluido, basato sull’intelligenza artificiale.
Talkdesk CX Cloud consente alle imprese di offrire un servizio omnicanale basato sull’IA, con funzionalità dedicate al self-service, al coinvolgimento omnicanale, al coinvolgimento della forza lavoro, alla collaborazione tra dipendenti e all’analisi della customer experience.
Soluzioni di contact center per ogni settore.
Sappiamo che ogni settore è unico. Per questo offriamo soluzioni di contact center su cloud specifiche per industria, già integrate con i sistemi core, con workflow personalizzati, automazione e IA addestrata sulle competenze di settore. Gli agenti IA gestiscono le attività più comuni e deviano le chiamate, mentre processi preconfigurati automatizzano il lavoro degli agenti. Gli strumenti no-code rendono semplice configurare e ottimizzare la soluzione, senza dover partire da zero.
Servizi Finanziari.
Progettato per soddisfare le esigenze specifiche della CX delle banche, tra cui la gestione dei conti, i prestiti, i pagamenti e le riscossioni.
Assicurazioni.
Creato appositamente per unificare il percorso del cliente attraverso servizi polizze, sinistri e nuove attività.
Healthcare Experience Cloud.
Per i prestatori
Progettato per soddisfare le principali priorità dell'esperienza del paziente (PX) dei prestatori di servizi sanitari in termini di accesso ai pazienti, servizi ai pazienti e ciclo delle entrate.
Per gli Organismi cui incombe il pagamento
Progettata per soddisfare le priorità degli organismi cui incombe il pagamento in termini di coinvolgimento dei membri, erogazione dei servizi e gestione dei costi.
Retail Experience Cloud.
Per i Retailer
Progettata appositamente come soluzione di contact center per unificare il customer journey su canali digitali e fisici.
Talkdesk CX Cloud Government Edition.
Per enti governativi e istituti scolastici
Progettato appositamente per soddisfare i più elevati standard di sicurezza in termini di riservatezza, integrità e disponibilità delle informazioni.
Travel & Hospitality Experience Clouds.
Per gli operatori del settore viaggi
Sviluppato per soddisfare le esigenze uniche dei passeggeri, alimentato da comunicazioni proattive, integrazioni predefinite con sistemi di viaggio critici (GDS, CRM, Loyalty) e agenti IA addestrati per esigenze specifiche di viaggio.
Per gli operatori del settore hospitality
Soluzione progettata appositamente per costruire relazioni più forti con gli ospiti e favorire la fidelizzazione attraverso un servizio costante nella gestione delle prenotazioni, nella risposta alle richieste del servizio in camera e nella personalizzazione dei soggiorni.
Commercial & Residential Services Experience Cloud.
Per fornitori di servizi on-site che includono riparazioni domestiche, erogazione acqua, cura del verde, reti di franchising e altro ancora.
Offri un supporto rapido, preciso e personalizzato in ogni fase del customer journey. Unificando programmazione, assegnazione degli interventi, fatturazione e comunicazioni con un'automazione intelligente, i fornitori di servizi accelerano la conversione dei lead, riducono i costi e rafforzano la fiducia dei clienti.
Una piattaforma aperta con oltre 70 integrazioni per il contact center.
Massimizza gli investimenti tecnologici esistenti e aumenta l’agilità aziendale integrando Talkdesk con i sistemi critici per il business, come CRM, strumenti di collaborazione e applicazioni core di settore.
Una piattaforma enterprise di contact center su cloud affidabile, flessibile e innovativa.
Talkdesk ha una comprovata esperienza nella modernizzazione del servizio clienti, con una profonda esperienza nel settore e una piattaforma affidabile e scalabile, che serve clienti aziendali in oltre 100 Paesi.
Sfrutta le migliori risorse per contact center del settore.
Talkdesk supporta il tuo successo con servizi professionali, una community connessa e una rete globale di partner.
Leader di mercato.
In qualità di leader riconosciuto nelle soluzioni di contact center su cloud, Talkdesk unisce competenza di settore e tecnologie all’avanguardia per aiutare le organizzazioni a offrire customer experience di livello mondiale.
G2 Grid® Scoring
Talkdesk nominata da G2, Leader in Software per Contact Center.
4,4 su 5 stelle
Domande frequenti.
Un contact center su cloud è una soluzione di servizio Clienti ospitata nel cloud che gestisce le interazioni su canali come voce, chat ed email. Offre maggiore flessibilità, scalabilità e facile integrazione con altri strumenti aziendali.
Le soluzioni di contact center su cloud permettono di migliorare la customer experience grazie al coinvolgimento omnicanale, all’ottimizzazione delle chiamate e ad altri strumenti pensati per migliorare le interazioni con i clienti. Consentono inoltre ai contact center di effettuare il monitoraggio delle chiamate e gestire una forza lavoro distribuita di agenti, contribuendo a offrire una customer experience superiore. Inoltre, il software per call center su cloud può aiutare le aziende a gestire la compliance in materia di sicurezza, a definire standard e valutazioni per migliorare le prestazioni degli agenti e molto altro ancora.
Un contact center basato sul cloud è progettato per rispondere alle esigenze di un mondo sempre più dinamico, soddisfacendo le aspettative dei clienti in termini di assistenza più rapida e di qualità superiore. Grazie a funzionalità come integrazioni, dashboard centralizzate, sicurezza e automazione, una soluzione cloud come Talkdesk migliora la qualità del servizio riducendo i costi nel lungo periodo e facendo risparmiare tempo. Inoltre, migliora l’esperienza degli agenti riducendo i problemi tecnici e consentendo di lavorare da remoto ovunque sia disponibile una connessione Internet.
Una soluzione di contact center su cloud può essere implementata nell’arco di poche settimane. Questo è molto lontano dal tempo di configurazione richiesto dalle soluzioni di contact center on-premise, che possono richiedere mesi di installazione fisica, provisioning, configurazione e implementazione. Inoltre, con una soluzione di contact Center su cloud l’aggiunta di nuovi agenti richiede solo pochi minuti, mentre nei call center tradizionali spesso sono necessari alcuni giorni (o settimane).
Una piattaforma di contact center su cloud integra l’IA per automatizzare le attività e migliorare la customer experience. Utilizza strumenti basati su IA come opzioni self-service, agenti virtuali con IA e analisi della customer experience per migliorare la qualità del servizio e aumentare l'efficienza degli agenti.
Le aziende possono aumentare la soddisfazione dei clienti con un contact center su cloud introducendo funzionalità come distribuzione automatica delle chiamate, risposta vocale interattiva (IVR) e integrazione multicanale, per rendere le interazioni più fluide ed efficienti. Talkdesk può inoltre contribuire a migliorare le operazioni di back-end, rendendo gli agenti più produttivi, abilitando analytics in tempo reale e garantendo una business continuity affidabile, per un’esperienza complessiva migliore.
I contact center tradizionali si basano su sedi fisiche, rendendo più difficile gestire gli agenti nell’attuale contesto di lavoro distribuito e da remoto. Spesso faticano a stare al passo con le moderne aspettative dei clienti e con le nuove esigenze tecnologiche. Un contact center su cloud consente un customer engagement fluido con i clienti anche attraverso team remoti, senza compromessi sulla qualità. Soluzioni come Talkdesk permettono ai manager di monitorare le performance e supportare gli agenti da un’unica piattaforma virtuale.