CLOUD CONTACT CENTER SOFTWARE
Contact center na cloud com tecnologia de IA da Talkdesk e Customer Experience Automation (CXA) num poderoso pacote.
Forneça um serviço omnichannel com tecnologia de IA, adaptado ao seu setor — e construído para crescer consigo.
Resultados que falam por si.
Histórias reais de empresas que estão a transformar a CX com o contact center na cloud da Talkdesk.
Acabe com o mau serviço de apoio ao cliente com o poder do Talkdesk CXA.
A Talkdesk ajuda as empresas a fornecer um serviço omnicanal contínuo e com tecnologia de IA em escala. A nossa plataforma de contact center na cloud de confiança, flexível e inovadora agora inclui o Talkdesk customer experience automation, libertando o poder da IA automatizada para transformar o serviço, as vendas e o suporte em toda a sua organização.
Automatize cada etapa do percurso do cliente.
As nossas plataformas Talkdesk CX Cloud e Industry Experience Cloud incluem AI Agents com tecnologia de Customer Experience Automation para automatizar e dimensionar os processos de serviço, vendas e suporte em todo o ciclo de vida CX. Estamos a integrar uma tecnologia poderosa nas ferramentas quotidianas que fazem com que o serviço de apoio ao cliente seja o melhor possível.
O contact center na cloud da Talkdesk ajuda as empresas a fornecerem um serviço omnichannel contínuo e com tecnologia de IA.
A Talkdesk CX Cloud permite às empresas prestar um serviço omnichannel com tecnologia de IA — com aplicações para self-service do cliente, interação omnichannel, envolvimento dos colaboradores, cooperação dos colaboradores e análise da experiência do cliente.
Soluções de contact center para todos os setores.
Sabemos que cada setor é único. É por isso que oferecemos soluções de contact center específicas do setor, pré-integradas com os principais sistemas, com fluxos de trabalho personalizados, automação, e treinadas com IA para ter conhecimento do setor. Os agentes de IA tratam de tarefas comuns e desviam chamadas, enquanto os processos pré-construídos automatizam o trabalho dos agentes. As ferramentas no-code facilitam a configuração e a otimização sem ter de construir de raiz.
Serviços Financeiros.
Concebida para dar resposta às necessidades únicas dos clientes dos bancos, incluindo serviços de conta, empréstimos, pagamentos e cobranças.
Seguros.
Concebida especificamente para unificar o percurso do cliente em termos de serviços de apólices, reclamações e novos negócios.
Healthcare Experience Cloud.
Para prestadores
Concebida para dar resposta às principais prioridades dos pacientes dos prestadores a nível de acesso dos pacientes, serviços prestados aos pacientes e ciclos de receitas.
Para os organismos pagadores
Personalizado para satisfazer as prioridades das entidades pagadoras em termos de envolvimento dos associados, prestação de serviços e gestão de custos.
Retail Experience Cloud.
Para os retalhistas
Desenvolvida como uma solução de contact center para unificar o percurso do cliente através de canais digitais e físicos.
Talkdesk CX Cloud Government Edition.
Para entidades governamentais e instituições de ensino
Criado expressamente para cumprir as mais elevadas normas de segurança em termos de confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação.
Travel & Hospitality Experience Clouds.
Para prestadores de serviços de viagens
Desenvolvido para satisfazer as necessidades exclusivas dos passageiros, com base em comunicações proativas, integrações pré-construídas com sistemas de viagens essenciais (GDS, CRM, fidelização) e AI agents treinados para necessidades específicas de viagens.
Para prestadores de serviços de hotelaria
Criado com o objetivo de criar relações mais fortes com os hóspedes para inspirar fidelidade, através de um serviço consistente para gerir reservas, responder a pedidos do serviço de quartos e personalizar as estadias.
Commercial & Residential Services Experience Cloud.
Para prestadores de serviços no local, incluindo reparação domésticas, distribuição de água, tratamento de relvados, redes de franchising e muito mais.
Ofereça suporte rápido, preciso e personalizado em todas as etapas do percurso do cliente. Ao unificar o agendamento, a expedição, a faturação e as comunicações com a automatização inteligente, os fornecedores de serviços aceleram a conversão de leads, reduzem os custos e criam confiança.
Uma plataforma aberta com mais de 70 integrações de contact centers.
Maximize os investimentos em tecnologia existente e aumente a agilidade nos negócios integrando a Talkdesk com os seus sistemas empresariais fundamentais, tais como CRM, colaboração e aplicações principais do setor.
Uma plataforma empresarial de contact center na cloud fiável, flexível e inovadora.
A Talkdesk tem um histórico com provas dadas na modernização do serviço de apoio ao cliente com um profundo conhecimento do setor e uma plataforma fiável e dimensionável, que serve clientes empresariais em mais de 100 países.
Aproveite os melhores recursos de contact center do setor.
A Talkdesk apoia o seu sucesso com serviços especializados, uma comunidade interligada e uma rede global de parceiros.
Líder de mercado.
Como líder reconhecido em soluções de contact center na cloud, a Talkdesk combina a experiência do setor e a tecnologia de ponta para ajudar as organizações a proporcionar experiências de cliente de classe mundial.
G2 Grid® Scoring
A Talkdesk é nomeada pela G2 como líder em software de contact center.
4,4 de 5 estrelas
Perguntas frequentes.
Um contact center na cloud é uma solução de serviço de apoio ao cliente alojada na cloud que gere as interações entre canais, como voz, chat e e-mail. Oferece maior flexibilidade, dimensionabilidade e facilidade de integração com outras ferramentas empresariais.
As soluções de contact center na cloud facilitam as melhores experiências dos clientes com a interação omnichannel, chamadas otimizadas e outras ferramentas para melhorar as interações com os clientes. Também permitem aos contact centers efetuar monitorização de chamadas e gerir um local de trabalho distribuído de agentes, proporcionando uma melhor experiência ao cliente. Além disso, o software de contact center na cloud pode ajudar as empresas a gerir a sua conformidade de segurança, estabelecer padrões e avaliações para um melhor desempenho dos agentes, e muito mais.
Um contact center baseado na cloud está projetado para o mundo acelerado dos nossos dias, para corresponder às expetativas dos clientes relativamente a um apoio mais rápido e de maior qualidade. Com recursos como integrações, dashboards centralizados, segurança e automação, uma solução baseada na cloud, como a Talkdesk, melhora a qualidade do serviço, reduzindo custos e tempo a longo prazo. Também melhora a experiência do agente, minimizando os problemas técnicos e permitindo o trabalho remoto a partir de qualquer lugar com uma ligação à Internet.
Uma solução de contact center na cloud pode ser implementada numa questão de semanas. Esta situação representa um forte contraste por comparação com o tempo de configuração necessário para as soluções de contact center on-premises, que podem requerer meses de instalação física, aprovisionamento, configuração e implementação. Além disso, a adição de novos agentes com uma solução de contact center na cloud demora apenas alguns minutos, enquanto os call centers presenciais muitas vezes demoram alguns dias (ou semanas).
Uma plataforma de contact center na cloud integra a IA para automatizar tarefas e melhorar a experiência do cliente. Utiliza ferramentas com tecnologia de IA, como opções de self-service, agentes virtuais de IA e Análise da experiência do cliente para melhorar a qualidade do serviço e aumentar a eficiência dos agentes.
As empresas podem aumentar a satisfação dos clientes com um contact center na cloud, adicionando funcionalidades, tais como a distribuição automática de chamadas, a resposta interativa de voz (IVR) e a integração multicanal para simplificar as interações. A Talkdesk também pode ajudar a melhorar as operações de back-end, possibilitando que os agentes sejam mais produtivos, permitindo a análise em tempo real e uma continuidade do negócio fiável, para se conseguir uma melhor experiência global.
Os contact center tradicionais dependem de localizações físicas, o que dificulta a gestão dos agentes no atual ambiente de trabalho distribuído e remoto. Muitas vezes, têm dificuldade em acompanhar as expetativas dos clientes inovadores e as exigências tecnológicas. Um contact center na cloud permite uma interação contínua com o cliente por parte das equipas remotas, sem perder qualidade. As soluções como a Talkdesk permitem aos managers monitorizar o desempenho e apoiar os agentes a partir de uma plataforma única e virtual.