Organize o percurso omnichannel do seu cliente com o Studio.
Percursos do cliente inteligentes e eficazes. Concebidos com simplicidade.
Abandone a complexidade da criação de fluxos. O Talkdesk Studio™ oferece uma exibição visual clara do percurso do cliente, ao mesmo tempo que permite que a equipa não técnica crie fluxos inteligentes e orientados pelo contexto, que proporcionam um self-service sem complicações e uma experiência ao cliente assistida.
Designer de fluxo visual: aponte, clique e publique.
O Studio permite que visualize a estrutura e o resultado exatos do fluxo para qualquer etapa do percurso do cliente. Crie a sua combinação perfeita de scripts de IVR, menus, encaminhamento e opções personalizadas para oferecer uma experiência perfeita ao cliente.
Orquestração omnichannel sem atritos.
Orquestre uma conversa completa – orientada pelas regras empresariais – em qualquer canal para ligar os clientes ao agente certo. Encaminhe as chamadas de forma inteligente e eleve-as para conversas digitais como um único serviço interativo. Aproveite toda a sua força de trabalho, equilibre as cargas de trabalho e reduza os tempos de espera independentemente do canal.
Biblioteca de componentes eficazes.
Projete e implemente percursos de clientes utilizando uma biblioteca rica em componentes prontos a usar que podem acionar ações de fluxo digital e de chamadas, como dips de dados CRM, prompts de áudio ou mensagens automatizadas.
"O Talkdesk Studio é um designer de fluxo de encaminhamento intuitivo e poderoso que permite às empresas projetar visualmente os percursos dos clientes sem código ou recursos de TI dispendiosos. "
FROST & SULLIVAN 2019 BEST PRACTICES AWARD, CLOUD CONTACT CENTER - NORTH AMERICA
IA de conversação sem código.
Crie percursos self-service alimentados por IA integrando facilmente o Talkdesk Virtual Agent™ nos seus fluxos, fornecendo um self-service personalizado tanto para conversas de voz como digitais.
Poderoso mecanismo de integração.
Ligue o Studio a qualquer sistema de terceiros e aplique as informações externas relevantes para personalizar totalmente a experiência do cliente e do agente. Utilize dados de terceiros para tomar decisões de encaminhamento inteligente e colocar o contexto-chave na ponta dos dedos do seu agente.
"Com o Talkdesk, podemos facilmente fazer alterações de IVR em tempo real sem consultar um manual do utilizador. A capacidade de autoprojetar e construir fluxos de trabalho inteligentes está a tornar-nos mais eficientes, permitindo-nos atender mais clientes com menos esforço e mais rapidamente do que antes. "
DALE STURGILL, VICE-PRESIDENTE DE OPERAÇÕES DE CALL CENTER, EMPLOYBRIDGE
