INTERAÇÃO OMNICANAL | ORQUESTRAÇÃO E ENCAMINHAMENTO
Orquestre o percurso omnicanal do seu cliente com o Talkdesk Studio™
Otimize os canais para uma capacidade máxima, forneça opções de self-service aos seus clientes e aumente as resoluções no primeiro contacto com software avançado de orquestração do percurso do cliente.
Conceba percursos do cliente inteligentes e eficazes com software de orquestração.
Elimine a complexidade da criação de fluxos e ganhe o controlo do percurso do cliente. Com um design intuitivo e ferramentas de orquestração do percurso do cliente fáceis de utilizar, o Talkdesk Studio permite aos utilizadores que não são técnicos mapear estruturas de fluxo e automatizar interações, para que possa reduzir os custos de TI e escalar os serviços, desde o primeiro dia. Incorpore dados de sistemas integrados, tais como o Salesforce e o Microsoft Dynamics para definir o encaminhamento com base num contexto específico. Assegure uma experiência de cliente assistida e de self-service sem atritos, integrando sem esforço agentes virtuais com tecnologia de IA para fornecer apoio semelhante ao do ser humano e, se necessário, escalar facilmente para um agente em direto — concebido com cliques, não com código.
Simplifique os percursos dos clientes com uma orquestração inteligente.
Garanta que os clientes sejam ligados sem esforço ao agente certo e reduza os tempos de espera em todos os canais com a orquestração simplificada do percurso do cliente. Encaminhe facilmente chamadas, chats e muito mais, proporcionando interações com base numa combinação de contexto, regras comerciais, experiência do agente, disponibilidade ou tópico.
Conceba percursos personalizados para uma experiência de cliente sem falhas.
Os clientes ficam frustrados quando navegam em menus complexos de IVR ou quando são transferidos de um agente para outro. O Talkdesk Studio permite-lhe visualizar a estrutura exata do fluxo e o resultado de qualquer fase do percurso do cliente e utiliza a verificação de erros em tempo real que o alerta para potenciais problemas. Crie a sua combinação perfeita de guiões IVR, menus, encaminhamento e opções personalizadas para garantir uma experiência do cliente perfeita e sem frustrações.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP de Experiência do Cliente na Optimax, empresa-mãe da Glasses USA
Maximize a eficiência com uma biblioteca de componentes poderosos.
Uma biblioteca rica de componentes "plug-and-play" simplifica a orquestração do percurso do cliente. Desde dados de dips CRM contínuos até mensagens de pedido áudio envolventes e mensagens automatizadas, o Talkdesk Studio permite-lhe criar experiências do cliente dinâmicas e personalizadas com agilidade.
"Com o Talkdesk, podemos facilmente fazer alterações de IVR em tempo real sem consultar um manual do utilizador. A capacidade de autoprojetar e construir fluxos de trabalho inteligentes está a tornar-nos mais eficientes, permitindo-nos atender mais clientes com menos esforço e mais rapidamente do que antes. "
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Aumente a taxa de self-service ao cliente com a IA generativa.
Minimize a complexidade do IVR para os seus clientes e ajude-os mais rapidamente, integrando o Talkdesk Autopilot™. A IA compreende os pedidos de conversação e as perguntas dos clientes e presta um apoio semelhante ao humano. O Autopilot vem pré-configurado para lidar com cenários comuns do serviço de apoio ao cliente e simplesmente ligam-se aos seus fluxos de IVR para uma implementação rápida.
Integrações de IVR com Salesforce, Zendesk e mais.
Ligue o Studio a sistemas externos, tais como o Salesforce, o Microsoft Dynamics, o Zendesk e outros. Tire partido dos dados de terceiros para tomar decisões de encaminhamento inteligentes, utilizando todo o contexto do cliente de que dispõe. Os conectores prontos a usar aceleram a integração, proporcionando-lhe valor imediato.
Perguntas frequentes.
O que é a orquestração do percurso do cliente?
A orquestração do percurso do cliente é uma ferramenta poderosa que permite às empresas obter um controlo total sobre cada interação com o cliente no contact center. Influencia proativamente os resultados, fornecendo informações sobre a identidade do cliente, o objetivo do contacto e a fase do percurso. De uma forma mais simples, permite que as empresas compreendam quem é o cliente, por que razão está a contactar e em que ponto do seu percurso se encontra. Este controlo permite que as empresas tomem decisões informadas, forneçam as informações corretas durante as interações e aperfeiçoem continuamente as estratégias para continuar a melhorar a experiência global dos clientes.
Qual pode ser um exemplo de orquestração do percurso do cliente?
Num cenário em que um cliente pede apoio a uma empresa, com a orquestração do percurso do cliente em ação, o sistema reconhece a identidade do cliente, compreende o motivo do pedido e encaminha-o eficazmente para o agente certo ou para a solução automatizada. Desta forma, a orquestração do percurso do cliente garante uma resolução perfeita e personalizada, melhorando a qualidade geral das interações com o cliente.
Como é que posso criar um percurso do cliente com o Talkdesk Studio?
Criar um percurso do cliente com o Talkdesk Studio é um processo intuitivo e simples. Utilizando o nosso designer visual interativo, pode facilmente conceber e personalizar os percursos dos clientes com um mecanismo de arrastar e largar. Esta interface fácil de utilizar permite-lhe ligar sem problemas diferentes elementos, tais como guiões IVR, menus e opções de encaminhamento, sem necessidade de conhecimentos técnicos aprofundados. Com o Talkdesk Studio, pode criar facilmente percursos dinâmicos e personalizados de voz e digitais para o cliente, simplificando as interações e otimizando a experiência geral do cliente.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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