Modernize o seu contact center com a CX Cloud.
Ofereça uma experiência excecional ao cliente com a Talkdesk CX Cloud™.


Orquestrar a inteligência em todo o percurso do cliente.
O serviço de apoio ao cliente avançado requer mais do que ferramentas de IA pontuais — precisa de orquestração multiagentes. As aplicações de Customer Experience Automation (CXA) da Talkdesk funcionam em conjunto como agentes de IA especializados: automatizando o self-service, orientando os agentes ao vivo com informações em tempo real, atenuando os riscos e aprendendo continuamente com cada interação. Ao integrar a IA orquestrada nos fluxos de trabalho diários, tornamos o serviço de apoio ao cliente mais rápido, mais inteligente e mais adaptável em cada passo.
Otimize os seus processos mais essenciais do serviço de apoio ao cliente com a nossa plataforma de contact center na cloud empresarial.
A Talkdesk CX Cloud™ é uma plataforma de contact center na cloud que ajuda as empresas a prestar um serviço inovador de apoio ao cliente e à sua maneira com aplicações para self-service do cliente, interação omnichannel, interação da força de trabalho, colaboração dos funcionários e análise da experiência do cliente. Todas esta aplicações são nativas na nossa plataforma aberta com um conjunto partilhado de serviços, incluindo um modelo de dados comum, relatórios, dashboards, fluxos de trabalho, IA e automações para um menor tempo de retorno e um custo total de propriedade reduzido.

Ajude os clientes a ajudarem-se a si mesmos com uma experiência de self-service digital de elevada qualidade.
Faça com que seja fácil para os seus clientes obter as respostas corretas e resolver problemas em todos os pontos de contacto, com aplicações inteligentes e automações que compreendem quem eles são e o que pretendem conseguir.

Transforme todos os agentes em profissionais de elevado desempenho com o envolvimento da força de trabalho.
Gira, desenvolva e envolva os seus agentes durante todo o ciclo de vida dos colaboradores, independentemente da sua localização. Uma única plataforma na cloud unifica as suas soluções do contact center e da força de trabalho, proporcionando uma experiência de utilizador perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gestão de qualidade e agendamento.
Veja como a BCLC cria melhores experiências para os clientes com a Talkdesk.

I think it's on multiple segments. I think when you look at it, like, what's what's the benefit back to the organization? From from a customer standpoint, they find that the ease of doing business with us becomes a lot more simplistic for them. The effort they need to put in has been drastically reduced, and they're not stuck in the horrible IVR, pull the call in, get the support that they need and the time they need it, and get it done then. They don't have to call back twenty times to get it done. So what that does is reduces the, we'll call it, the rage from a customer standpoint, and it reduces their frustration with that. Perfect. That's the start of a beautiful call, by being able to, provide a rep with the application and the tools to do their job effectively and easily, and have an intuitive system that can present them information on the call that's going on, without them having to lift a finger. Which is one of the advancements within the Talkdesk and the AI applications of today. That's like a game changer. Like, already, it can listen into the call, it tells you what the person sounds like, they're calling about this.. There's an article that would help, like, making their lives just as easy, it reduces the frustration and anxiety on the agent side of it, then you have the second part of a beautiful call. So what does that mean? That means an easier relationship, a quicker call that's being done, and every issue resolved then. And if not, the tools and capabilities to do it. From an organizational standpoint, that means, reduced handle times. That means more efficient more of an efficient operations being run. It's improved employee satisfaction. It's players' word-of-mouth spreading because the net promoter score would be going up. Because then they're more willing to promote the product. So you just everything starts to really go in a positive direction. And you can move into that that, like, if I asked you if you thought of the best company to ever call or talk to or work with, you'd come up with one right away. Right on the top of your mind. We wanna be that that same thing. And when we get to be that, then I think we're in a really good place. And that's a hard place to be. Like, you would think Costco. Perfect. Policy piece of cake. They got everything I want, and I call it Costco surprise because every time I go there, I walk over with a prize in my shopping cart. It's like the best experience ever. And I never had a problem. Same thing with like a Lululemon or a Walt Disney world. It's always like, this is the best experience that I just have and people just try their best to be them. Well, let's just... I always, let's spend less time trying to be someone else and let's just try to be ourselves. And how do we be that? And let people eventually say, God, I wish I was like that company. I wish I could be. That's what we love to be.

Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com a interação omnicanal.
Interaja com clientes e potenciais clientes no canal da sua escolha, personalizando simultaneamente cada interação, mantendo o contexto da conversa em todos os canais, transpondo as conversas de um canal para outro sem esforço e mantendo uma visão completa de 360 graus do percurso do cliente em todos os canais.

Expanda o serviço de apoio ao cliente para além do contact center com a cooperação dos colaboradores.
Ligue os agentes à restante organização, orquestrando talento e perícia em toda a empresa para alcançar resultados importantes para o cliente e promover a fidelização.

Transforme informações em resultados com a análise da experiência do cliente.
O seu contact center é tão bom quanto os seus dados. Transforme cada conversa em informações estratégicas do cliente e em excelência operacional com ferramentas de análise, automação e informação.
Com base numa plataforma empresarial de contact center na cloud fiável, flexível e inovadora.
A Talkdesk tem um histórico com provas dadas na modernização do serviço de apoio ao cliente com um profundo conhecimento do setor e uma plataforma fiável e dimensionável, que serve clientes empresariais em mais de 100 países.
Perguntas frequentes.
A Talkdesk CX Cloud e as Experience Clouds do Setor ajudam as empresas a prestar um serviço inovador de apoio ao cliente e à sua maneira. A nossa plataforma de contact center fiável, flexível e inovadora aproveita a IA e a automatização para obter resultados excecionais para os seus clientes e melhorar as receitas. Ao servir clientes empresariais em mais de 100 países, estabelecemos parcerias com os nossos clientes para oferecer inovação contínua e resultados inovadores.
O nosso compromisso inabalável em fazer o que dizemos que faremos e o nosso investimento nos mais elevados níveis de segurança e fiabilidade para os nossos produtos colocam-nos na liderança do setor. Melhore as experiências dos clientes, aumente a eficiência e aumente a receita com a Talkdesk, uma plataforma de contact center na cloud criada para o seu setor.
Os contact centers que utilizam serviços na cloud são capazes de ver vários benefícios para além da flexibilidade de localização, incluindo:
- Agentes mais felizes, que são mais interativos com os clientes.
- Redução dos custos de TI, uma vez que o prestador irá tipicamente servir sistemas na cloud.
- Tarefas automatizadas e perspetivas mais proativas.
- Acesso imediato a novas funcionalidades e capacidades.
- Serviço ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Maior proteção contra a fraude e outras ameaças.
Além disso, com a tecnologia de aprendizagem automática com IA, o seu sistema na cloud estará sempre a ficar mais inteligente, a criar experiências altamente personalizadas para o cliente. Com estas capacidades, os seus índices de satisfação do cliente continuarão a subir.
Obter um novo cliente é muito mais dispendioso do que manter um cliente atual, e é por isso que a satisfação e retenção dos clientes é tão importante. Quer seja uma chamada telefónica ou uma experiência digital, manter um bom serviço de apoio ao cliente proporciona à sua empresa vários benefícios comerciais, incluindo uma boa reputação, poupança de dinheiro e um maior valor vitalício do cliente.
Os nossos clientes obtêm resultados.
A Talkdesk está classificada em primeiro lugar em experiência do cliente.
Deixe-nos ajudar a criar a magia da experiência do cliente com o poder da IA.
Peça uma demo para ver como a IA pode impulsionar os resultados da sua empresa.








