SOFTWARE DE CONTACT CENTER | CX CLOUD
Modernize o seu contact center com a CX Cloud.
Ofereça uma experiência excecional ao cliente com a Talkdesk CX Cloud™.
Automatizando cada etapa do percurso do cliente.
O serviço inovador de apoio ao cliente começa com a IA. A nossa plataforma CX Cloud inclui aplicações de IA que automatizam o self-service do cliente, capacitam agentes, mitigam fraudes e operacionalizam a IA. Estamos a integrar uma tecnologia poderosa nas ferramentas quotidianas que fazem com que o serviço de apoio ao cliente seja o melhor possível.
Otimize os seus processos mais essenciais do serviço de apoio ao cliente com a nossa plataforma de contact center na cloud empresarial.
A Talkdesk CX Cloud™ é uma plataforma de contact center na cloud que ajuda as empresas a prestar um serviço inovador de apoio ao cliente e à sua maneira com aplicações para self-service do cliente, interação omnichannel, interação da força de trabalho, colaboração dos funcionários e análise da experiência do cliente. Todas esta aplicações são nativas na nossa plataforma aberta com um conjunto partilhado de serviços, incluindo um modelo de dados comum, relatórios, dashboards, fluxos de trabalho, IA e automações para um menor tempo de retorno e um custo total de propriedade reduzido.
Ajude os clientes a ajudarem-se a si mesmos com uma experiência de self-service digital de elevada qualidade.
Faça com que seja fácil para os seus clientes obter as respostas corretas e resolver problemas em todos os pontos de contacto, com aplicações inteligentes e automações que compreendem quem eles são e o que pretendem conseguir.
Transforme todos os agentes em profissionais de elevado desempenho com o envolvimento da força de trabalho.
Gira, desenvolva e envolva os seus agentes durante todo o ciclo de vida dos colaboradores, independentemente da sua localização. Uma única plataforma na cloud unifica as suas soluções do contact center e da força de trabalho, proporcionando uma experiência de utilizador perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gestão de qualidade e agendamento.
Veja como a BCLC cria melhores experiências para os clientes com a Talkdesk.
Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com a interação omnicanal.
Interaja com clientes e potenciais clientes no canal da sua escolha, personalizando simultaneamente cada interação, mantendo o contexto da conversa em todos os canais, transpondo as conversas de um canal para outro sem esforço e mantendo uma visão completa de 360 graus do percurso do cliente em todos os canais.
Expanda o serviço de apoio ao cliente para além do contact center com a cooperação dos colaboradores.
Ligue os agentes à restante organização, orquestrando talento e perícia em toda a empresa para alcançar resultados importantes para o cliente e promover a fidelização.
Transforme informações em resultados com a análise da experiência do cliente.
O seu contact center é tão bom quanto os seus dados. Transforme cada conversa em informações estratégicas do cliente e em excelência operacional com ferramentas de análise, automação e informação.
Com base numa plataforma empresarial de contact center na cloud fiável, flexível e inovadora.
A Talkdesk tem um histórico com provas dadas na modernização do serviço de apoio ao cliente com um profundo conhecimento do setor e uma plataforma fiável e dimensionável, que serve clientes empresariais em mais de 100 países.
Perguntas frequentes.
O que é o Talkdesk CX Cloud?
A Talkdesk CX Cloud e as Experience Clouds do Setor ajudam as empresas a prestar um serviço inovador de apoio ao cliente e à sua maneira. A nossa plataforma de contact center fiável, flexível e inovadora aproveita a IA e a automatização para obter resultados excecionais para os seus clientes e melhorar as receitas. Ao servir clientes empresariais em mais de 100 países, estabelecemos parcerias com os nossos clientes para oferecer inovação contínua e resultados inovadores.
O nosso compromisso inabalável em fazer o que dizemos que faremos e o nosso investimento nos mais elevados níveis de segurança e fiabilidade para os nossos produtos colocam-nos na liderança do setor. Melhore as experiências dos clientes, aumente a eficiência e aumente a receita com a Talkdesk, uma plataforma de contact center na cloud criada para o seu setor.
Como é que os serviços na cloud melhoram a experiência do cliente?
Os contact centers que utilizam serviços na cloud são capazes de ver vários benefícios para além da flexibilidade de localização, incluindo:
- Agentes mais felizes, que são mais interativos com os clientes.
- Redução dos custos de TI, uma vez que o prestador irá tipicamente servir sistemas na cloud.
- Tarefas automatizadas e perspetivas mais proativas.
- Acesso imediato a novas funcionalidades e capacidades.
- Serviço ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Maior proteção contra a fraude e outras ameaças.
Além disso, com a tecnologia de aprendizagem automática com IA, o seu sistema na cloud estará sempre a ficar mais inteligente, a criar experiências altamente personalizadas para o cliente. Com estas capacidades, os seus índices de satisfação do cliente continuarão a subir.
Por que é importante a experiência do cliente?
Obter um novo cliente é muito mais dispendioso do que manter um cliente atual, e é por isso que a satisfação e retenção dos clientes é tão importante. Quer seja uma chamada telefónica ou uma experiência digital, manter um bom serviço de apoio ao cliente proporciona à sua empresa vários benefícios comerciais, incluindo uma boa reputação, poupança de dinheiro e um maior valor vitalício do cliente.
