Prémios CX
Prémios CX Innovators.
Comemoramos os CX Innovators que encontram a melhor maneira de colocar os clientes em primeiro lugar.
![Talkdesk Cx Awards Innovators 2023](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Ftalkdesk-cx-awards-innovators-2023-2280x1160.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Innovator.
Comemoramos as empresas que tiraram partido de forma única da tecnologia da Talkdesk, quer de forma independente quer em combinação com parceiros da Talkdesk e/ou outra tecnologia, de formas inovadoras para resolver desafios da CX e do centro de contacto e proporcionar a melhor CX da categoria.
![Patagonia Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fpatagonia-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Innovator
Patagonia
Vencedor da América do Norte
A Patagonia é designer de roupa e equipamento de exterior para desportos silenciosos: escalada, surf, esqui, snowboard, pesca com mosca e trail running. Os produtos da Patagonia são úteis, versáteis, duradouros, reparáveis e recicláveis — em linha com a sua missão de desenvolver uma atividade para salvar o planeta. Em 2021, a Patagonia implementou o Talkdesk. Esta mudança foi fundamental para agilizar os seus processos internos, melhorar a experiência do agente e facilitar a tomada de decisões baseadas em dados. Com o Talkdesk, a Patagonia melhorou a formação dos agentes, reduziu os tempos de chamada em 1-2 minutos e garantiu um ANS com 100% de tempo de atividade. A Patagonia está agora habilitada a tomar decisões eficazes baseadas em dados, levando a melhores pontuações CSAT e a uma diminuição significativa nas chamadas perdidas. Com o Talkdesk, a experiência do agente melhorou e os managers podem aceder a relatórios detalhados sobre a produtividade dos agentes para melhorar a formação e o coaching, elevando a experiência do cliente para todos.
![Sertasimmons Logo Hm](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fsertasimmons-logo-hm-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Innovator
Serta Simmons Bedding
Menção Honrosa da América do Norte
A Serta Simmons Bedding, reconhecida como um das maiores fabricantes de roupa da cama do mundo, concentrou-se sempre em proporcionar uma experiência incomparável ao cliente. Em 2017, a Serta Simmons Bedding fez a transição de uma organização estritamente B2B e expandiu as suas operações para trabalhar com os "dorminhocos", ou consumidores finais. Durante esta transição, a Serta Simmons Bedding definiu uma visão estratégica de CX para ser mais fácil de trabalhar, proporcionando um excelente nível de serviço. Para cumprir a sua visão de uma equipa unificada de CX, a empresa estabeleceu uma parceria com a Talkdesk. Em 2023, a Serta Simmons Bedding implementou um conjunto de produtos, incluindo Talkdesk CX Cloud™, Customer Experience Analytics, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Workforce Management™, Talkdesk Guardian™, Talkdesk Explore™ e Talkdesk Conversations Mobile App™. O impacto das soluções Talkdesk é evidente, ligando perfeitamente as divisões B2B e diretamente ao consumidor numa unidade coesa. Os agentes podem aproveitar os SMS e as notificações automáticas, que transformaram as suas operações. O trabalho diário dos agentes é melhorado com fluxos de trabalho simplificados, acesso a informações em tempo real e métricas de desempenho melhoradas.
![Pogustgoodhead Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fpogustgoodhead-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Innovator
Pogust Goodhead
Vencedor da EMEA
A Pogust Goodhead é uma sociedade de advogados internacional líder com sede em Londres, na Inglaterra. A sua visão é fornecer apoio jurídico simples que ajude a aliviar os desafios de processos jurídicos complexos — e a empresa sabe que deve ser facilmente acessível aos seus clientes para cumprir essa visão. Servindo mais de 3 milhões de clientes em todo o mundo, a Pogust Goodhead pretendeu integrar os seus diversos canais numa plataforma unificada para um apoio eficiente, acessível e melhorado por IA. Através da implementação da solução de telefonia da Talkdesk e aproveitando ferramentas orientadas por IA, tais como o Talkdesk Studio™ e o Customer Experience Analytics, a Pogust Goodhead otimizou rapidamente as interações com os clientes, tornando as chamadas mais eficientes e agilizando a gestão de casos. O Talkdesk Dialer™ e a deteção da secretária eletrónica aumentaram significativamente a produtividade, reduzindo os custos em 750 000 dólares por ano. O impacto na experiência do cliente é profundo. O Talkdesk permite que a Pogust Goodhead garanta a acessibilidade a todos os clientes, forneça opções de self-service digital e melhore a preparação do agente através do Talkdesk for Salesforce. A Pogust Goodhead agora oferece um percurso do cliente simplificado, eficiente e consistente desde o início até à resolução, contribuindo para sentimentos positivos, mesmo durante circunstâncias legais desafiadoras.
![Quadient Logo](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fquadient-logo-hm2-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Innovator
Quadient
Menção Honrosa EMEA
A Quadient é líder global em software de comunicação empresarial, soluções de armazenagem de encomendas e sistemas de expedição. Do Brasil à Irlanda, do Japão à Alemanha e em 22 outras subsidiárias, os centros de contacto da Quadient apoiam os clientes particulares e empresariais em vários setores. A Quadient identificou a necessidade de eficiência no tratamento de transações de rotina — 40% das chamadas estavam relacionadas com processos simples — e quando os trabalhadores passaram a trabalhar a partir de casa em 2020, a empresa enfrentou o desafio de manter a formação dos agentes e a gestão da qualidade. Aproveitando o Talkdesk Virtual Agent™ e o Talkdesk Quality Management™, a Quadient centralizou o seu centro de contacto de apoio ao cliente. Ao integrar o Talkdesk Virtual Agent™ com plataformas web personalizadas e o Salesforce, a Quadient duplicou as capacidades de self-service, permitindo aos agentes e managers ter tempo para outras tarefas. Com a Talkdesk, a Quadient experimentou um aumento na taxa de contenção de 33% para 60%. A empresa pode agora registar as pontuações CSAT de forma mais eficaz com o Talkdesk Feedback™ e viu o CSAT melhorar em 4-10%, com base na região, desde a implementação até hoje. O compromisso da Quadient com a inovação, impulsionado pelo suporte da Talkdesk, permite concretizar a sua visão de uma colaboração globalmente unificada. Aproveitando as ferramentas simplificadas da Talkdesk, o Quadient proporciona uma experiência consistente ao cliente, independentemente da localização geográfica, promovendo a nível mundial o seu programa de suporte digital e self-service.
Prémio AI Innovator.
Comemoramos as empresas que adotaram os produtos de IA da Talkdesk para otimizar os seus centros de contacto e melhorar a experiência do cliente e do agente.
![Cai Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fcai-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio AI Innovator
CAI
Vencedor
A CAI é uma empresa global de negócios e serviços profissionais técnicos conhecida por defender a neurodiversidade no local de trabalho. A CAI fornece serviços técnicos geridos, aumento de pessoal e tudo mais quanto seja necessário para dar resposta aos seus clientes onde estão e trabalhar para os levar onde querem estar. Com uma convicção profunda de que a IA é uma parte crucial do futuro tecnológico, a CAI estabeleceu uma parceria com a Talkdesk para permitir que os seus 300 agentes prestassem um melhor apoio aos seus mais de 500 000 utilizadores finais globais. A implementação incluiu o Talkdesk Workforce Management™, o Customer Experience Analytics e o Talkdesk Copilot™. A CAI teve sucesso imediato com as capacidades omnicanal do Talkdesk Copilot, tais como os resumos de chamadas orientados por IA, que reduziram em 8 minutos ou mais o tempo gasto na documentação após a chamada. Além disso, a funcionalidade de IA no Customer Experience Analytics está a reduzir as taxas de escalonamento, sinalizando a intenção do cliente em todas as comunicações com o cliente.
![Jkmoving Logo](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fjkmoving-logo-hm-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio AI Innovator
JK Moving Services
Menção Honrosa
A JK Moving Services é a maior empresa de mudanças independente dos Estados Unidos, que trabalha com famílias, empresas e individuais. Enfrentando o desafio do rápido crescimento dos negócios, que aumentou significativamente os volumes de chamadas, a JK Moving Services implementou o Talkdesk em 2020. Desde então, a empresa expandiu a sua utilização de 5 licenças para mais de 150 licenças, que abrangem os departamentos de apoio ao cliente, reclamações e operações. Em 2023, a JK Moving Services implementou estrategicamente as ferramentas de IA da Talkdesk: Talkdesk Workforce Management™, Talkdesk Copilot™ e Talkdesk Autopilot™, para melhorar ainda mais o apoio ao cliente e agilizar as operações. Com o Talkdesk Workforce Management™, a JK Moving Services pode atribuir agentes automaticamente com base em previsões de pico de chamadas geradas pela IA e encaminhar as chamadas para qualquer pessoa com uma licença Talkdesk — incluindo a equipa de vendas externa e números externos — para ajudar a sua equipa de vendas interna durante os picos de volume. Com o Talkdesk Copilot™, a JK Moving Services conseguiu com sucesso aumentar 37% as chamadas e reduzir 7% o abandono de chamadas, tudo isto com um aumento mínimo de 11% no número de funcionários do centro de contacto.
Prémio CX Business Impact.
Comemoramos as empresas que otimizaram os seus centros de contacto e tiveram um impacto positivo nos seus negócios (por exemplo, uma melhor CX, métricas melhoradas, aumento das vendas, pontuação NPS mais elevada, etc.).
![Legalshield Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Flegalshield-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Business Impact
LegalShield
Vencedor
A LegalShield tem vindo a transformar o acesso a serviços jurídicos desde a sua fundação em 1972. Atualmente, a LegalShield presta os seus serviços a mais de 4,5 milhões de indivíduos e 140 000 empresas. A sua visão para a experiência do cliente é fazer tudo quanto é possível pelos seus membros e reforçar as relações entre os membros e a sua rede de advogados qualificados e escritórios de advogados. Em 2021, a LegalShield iniciou uma transformação digital abrangente do seu centro de contacto para aumentar a eficiência operacional, racionalizar a tecnologia e melhorar a experiência dos associados e agentes. A LegalShield lançou soluções padrão de centro de contacto com a Talkdesk mas rapidamente expandiu-se para um serviço omnichannel completo com recursos de redes sociais, chat, e-mail e texto. Depois de um ano com a Talkdesk, as taxas de volume de chamadas da LegalShield diminuíram 10%. Os chats (Sentiment) estão a aumentar mês a mês e, mais recentemente, a empresa registou um aumento de 154% em relação às médias mensais do ano anterior. A LegalShield também registou uma redução de 3,5% nas taxas de abandono e melhorou 4% as estatísticas de nível de serviço. Utilizando o Talkdesk Studio™, a empresa simplificou os fluxos de IVR, diminuindo o tempo necessário para os pedidos de alteração de IVR de uma média de cinco dias para um — uma melhoria de 80%. A LegalShield beneficia das ferramentas de relatórios da Talkdesk, que ajudam agentes, managers e executivos a tomar melhores decisões operacionais, táticas e estratégicas. A melhor visibilidade dos dados permite que as equipas de CX tomem decisões baseadas em dados, transformando completamente as experiências de todos quantos ligam para a LegalShield.
![Bclc Logo](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fbclc-logo-hm-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Business Impact
BCLC
Menção Honrosa
Prémio CX Digital Transformation.
Comemoramos as empresas que abraçaram com sucesso a transformação digital como um diferenciador estratégico.
![Hometrust Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fhometrust-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Digital Transformation
Home Trust Company
Vencedor
A Home Trust Company é uma instituição financeira especializada em créditos hipotecários, que também oferece aos clientes opções de cartões de crédito, depósitos, contas de poupança e certificados de investimento garantido (GIC). Para muitos canadianos, a Home Trust Company representa esperança, aceitação e um meio de ver os seus sonhos de ter casa própria tornarem-se realidade. A Home Trust Company leva muito a sério ajudar os seus clientes a atingir os seus objetivos, e é por isso que a sua visão CX centra-se em ouvir, rever factos e oferecer soluções à medida de cada cliente. A transição para o Talkdesk, com implementação completa em 2022, incluiu Talkdesk CX Cloud™, Talkdesk Workforce Management™, Talkdesk Quality Management™ e IA. Desde a implementação, a Home Trust Company registou um aumento de 22% nas resoluções na primeira chamada e uma redução de mais de 500 chamadas perdidas por mês. A empresa também registou um aumento na sua Pontuação de Experiência do Cliente (CES), resultante dos inquéritos NPS e de infrações de conformidade, reduzido com coaching consistente com o Talkdesk Quality Management™. A transformação da Home Trust Company teve muito sucesso, com a satisfação do cliente a aumentar 13% e a satisfação dos agentes a aumentar 23%.
![Wafd Logo](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fwafd-logo-hm-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Digital Transformation
WaFd Bank
Menção Honrosa
Fundado no estado de Washington em 1917, o WaFd Bank é um banco comercial e de retalho que opera mais de 200 sucursais com 20 mil milhões de dólares em ativos. O banco tinha uma visão simples: tornar-se num banco digital pioneiro; mas a equipa reconheceu que essa visão só era possível se os seus clientes aderissem. Com a ajuda do seu laboratório de inovação interno, o WaFD Bank redesenhou e reconstruiu a sua plataforma bancária online e depois voltou a sua atenção para o ponto problemático seguinte: o seu centro de contacto. Em janeiro de 2022, o WaFD Bank selecionou a Talkdesk como seu parceiro na inovação. O WaFD Bank conta agora com a tecnologia Talkdesk para uma ampla gama de serviços e funcionalidades, abrangendo desde a prevenção de fraudes a opções de envolvimento omnichannel até mesmo à gestão da equipa. Espera-se que a IA de conversação reduza 30% os volumes de chamadas dos agentes. Os canais de maior eficiência, como os chatbots, estão agora a compensar 25% do volume de chamadas do WaFD Bank, traduzindo-se numa poupança estimada de 1 milhão de dólares por ano. Desde o início da sua transformação digital, o NPS do WaFD Bank aumentou de 12 para mais de 50 — uma excelente nota para o setor bancário. Alinhar o centro de contacto do WaFD Bank com a visão de tornar-se uma instituição que dá prioridade ao digital criou um futuro centrado no cliente, com serviços sem atrito e mais opções para atender os clientes do WaFD Bank onde quer que estejam.
Prémio CX Ecosystem Leader.
Comemoramos as empresas que implementaram com sucesso a Talkdesk com um parceiro (ou uma solução de parceiros) para proporcionar uma experiência excecional ao cliente. Esta categoria está aberta a todos os parceiros do ecossistema Talkdesk, incluindo distribuidores da cloud, revendedores, alianças estratégicas e parceiros AppConnect.
![Bclc Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fbclc-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Ecosystem Leader
BCLC
Vencedor
A British Columbia Lottery Corporation (BCLC) é “muito mais do que loteria.” A BCLC utiliza o dinheiro gerado pela loteria, pelos casinos e pelas apostas desportivas para ajudar a financiar os programas de saúde, de educação e comunitários da província da Colúmbia Britânica. A tecnologia tem um impacto facilitador — e a organização esforça-se para estabelecer uma ligação com os clientes nos seus próprios termos. Tendo de enfrentar desafios com um sistema de telefonia antigo, a BCLC procurou uma solução abrangente, o que levou a organização a implementar o Talkdesk. A transição para o Talkdesk foi tranquila, com melhorias na pontuação da experiência do cliente a aumentar 10 pontos. A BCLC também registou métricas de melhoria notáveis no seu tempo médio de atendimento de chamadas (210,7 segundos), no tempo médio de espera (24,7 segundos) e na taxa de abandono de chamadas (12,4%). O impacto empresarial da integração do Salesforce e do AWS Polly através do Talkdesk AppConnect contribuiu para capacidades de encaminhamento mais inteligentes, a capacidade de antecipar as necessidades dos clientes e uma melhor otimização de recursos para a equipa. A BCLC pode agora detetar e mediar problemas antes que estes afetem os clientes, utilizando a IA preditiva e proativa. A BCLC está a obter ganhos globais na qualidade do apoio que o seu centro de contacto fornece, tornando ainda mais fácil para os clientes vê-la como uma organização que vale a pena defender.
Prémio CX Revenue Leader.
Comemoramos as empresas que tiveram um impacto positivo na CX para impulsionar o crescimento e a rentabilidade empresariais.
![Rndc Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Frndc-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Revenue Leader
Republic National Distributing Company
Vencedor
A Republic National Distributing Company (RNDC) distribui vinho e bebidas espirituosas por grosso nos Estados Unidos — estabelecendo contactos com responsáveis por lojas de bebidas, bares e restaurantes de costa a costa. A RNDC estabeleceu uma parceria com a Talkdesk para executar o plano 1RNDC, uma transformação digital concebida para centralizar as operações da experiência do cliente e normalizar os procedimentos em 39 locais específicos do estado com 14 000 funcionários. Desde a implementação do Talkdesk, a RNDC registou poupanças de custos e crescimento de receitas significativos. A organização está no bom caminho para alcançar uma redução de 150 milhões de dólares nas despesas anuais, com um novo modelo de cobertura de vendas e operações de vendas internas simplificadas com o Talkdesk for Salesforce. A RNDC também obteve outros resultados significativos, incluindo reduções nos excedentes de pessoal, melhorias no apoio ao cliente e monitorização de NPS, ganhos de eficiência com opções de "click-to-call" e ganhos de produtividade com relatórios de voicemail.
![Motorolasolutions Logo](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fmotorolasolutions-logo-hm2-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Revenue Leader
Motorola Solutions
Menção Honrosa
Como líder global em segurança pública e proteção empresarial, a Motorola Solutions fornece aos seus clientes a melhor assistência da categoria com sete marcas distintas. Há muito que a empresa é considerada pioneira em segurança global, desde comunicações sobre as missões Apollo até melhorar as chamadas para o número de emergência 9-1-1 de nova geração. A Motorola Solutions estabeleceu uma parceria com a Talkdesk para criar uma solução de experiência do cliente que correspondesse à sua reputação inovadora. Os agentes fornecem assistência a sete marcas distintas em toda a organização da Motorola Solutions. Com o Talkdesk for Salesforce, a empresa aumentou a produtividade dos agentes, através da introdução de automações básicas e integrações nos fluxos de trabalho dos agentes. Os novos recursos de criação de relatórios e visualização de dados permitem à Motorola Solutions reduzir os Tempos Médios de Gestão de Chamadas (AHT) e a Velocidade Média de Resposta (ASA), permitindo aos agentes ter mais tempo para concluir as tarefas com assistência básica de IA, tais como desvio de tickets e assistência com a knowledge base. A Motorola Solutions tem agora o ambiente de experiência do cliente necessário para continuar a inovar e a fazer crescer a sua marca.
Prémio CX Rookie of the Year.
Comemoramos as empresas que implementaram com sucesso a tecnologia da Talkdesk e exemplificam a excelência da CX ao alcançar uma implementação célere e um rápido retorno sobre o investimento. Este prémio está disponível para os clientes que implementaram a Talkdesk nos últimos 12 meses (desde maio de 2022 até ao presente).
![Wwiis Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fwwiis-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Rookie of the Year
Worldwide Internet Insurance Services
Vencedor
Worldwide Internet Insurance Services (WWIIS) é uma premiada corretora de seguros multimarcas e multiprodutos. A visão de CX da WWIIS centra-se em oferecer um valor excecional aos clientes, compreendendo as suas necessidades, antecipando as suas expetativas e excedendo-as em todos os pontos de contacto. O centro de contacto da WWIIS enfrentou um rápido crescimento dos negócios, o que destacou problemas com o seu sistema existente. A WWIIS decidiu passar do seu sistema antigo para o Talkdesk. A Talkdesk ofereceu um conjunto de funcionalidades e capacidades avançadas de centro de contacto — incluindo análise em tempo real, automação com tecnologia de IA, suporte omnichannel e uma plataforma altamente personalizável. A transição provou ser vantajosa quase imediatamente. Uma conquista de destaque é o melhor encaminhamento de chamadas que já não requer um agente do serviço de apoio ao cliente para servir como intermediário. Esta única alteração resultou numa redução de 13,36% nas chamadas que chegam ao centro, traduzindo-se em 407 horas economizadas. A WWIIS melhorou a sua CX com tempos de espera reduzidos, melhor precisão na resolução de problemas e prevenção proativa de problemas. A implementação de ferramentas orientadas por IA, tais como chatbots e assistentes virtuais, permite que a WWIIS forneça um sistema de suporte omnichannel perfeito, dando aos clientes a flexibilidade de escolher o seu método de comunicação preferido. Ao integrar o Talkdesk com o sistema de CRM da WWIIS, os agentes dispõem de informações do cliente em tempo real, levando a conversas mais personalizadas e a uma maior satisfação do cliente e do agente.
![Pogustgoodhead Logo](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fpogustgoodhead-logo-hm-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Rookie of the Year
Pogust Goodhead
Menção Honrosa
Prémio CX Social Impact.
Comemoramos as empresas que têm um impacto duradouro e positivo nas suas comunidades e no mundo. Exemplos de impactos aplicáveis incluem empresas que defendem a diversidade, a igualdade e iniciativas de inclusão, promovem a sensibilização a nível global para as injustiças sociais, ou que se envolvem em doações comunitárias e ambientais.
![Jkmoving Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fjkmoving-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CX Social Impact
JK Moving Services
Vencedor
Nas suas comunidades e práticas comerciais, a JK Moving Services cumpre a sua promessa de marca no que se refere a cuidado e respeito, todos os dias. A empresa apoia iniciativas com impacto social na agricultura comunitária, sustentabilidade, apoio a veteranos e diversidade dos funcionários. A JK Community Farm fornece produtos orgânicos e proteínas para programas de combate à fome e abrigos em Loudon, Fairfax, Arlington e DC. Até ao final de 2023, a organização estima que terá distribuído 111 toneladas de produtos orgânicos e proteínas a famílias em situação de insegurança alimentar. Esta contribuição equivale a aproximadamente 196 000 refeições e eleva para 450 toneladas a quantidade total de alimentos doados aos seus parceiros do banco alimentar desde a sua criação em 2018. A JK Moving Services também apoia os seus clientes e funcionários, o que inclui uma série de veteranos, com outras iniciativas, como o programa JK BoxlessMove®, que fornece recipientes de plástico reutilizáveis para mudanças comerciais — poupando 2 mil toneladas de resíduos de aterros todos os anos. A empresa também instituiu, em 2021, o JK Moving Belonging and Inclusion Council, que gere um programa de mentoria na empresa para apoiar iniciativas de diversidade, equidade e inclusão em toda a organização.
Prémio CXcellence.
Comemore os agentes do centro de contacto que têm demonstrado um serviço ao cliente consistentemente notável e que têm tido um impacto positivo na sua equipa/organização. Os agentes devem ser nomeados por um supervisor ou administrador.
![Weissman Logo Winner](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fweissman-logo-winner-scaled.webp&w=3840&q=50)
Prémio CXcellence.
Ruth Ganss, Customer Service Account Manager, Weissman
Vencedor
Ruth Ganss, Customer Service Account Manager, da Weissman, faz tudo quanto é possível pelos seus clientes. A Ruth fornece apoio especializado em espanhol a quem liga para a Weissman, tornando a empresa acessível a um grande número de clientes do México e dos Estados Unidos. A Ruth é conhecida por fazer tudo quanto é possível pelos clientes, manter métricas excecionais e liderar as comemorações de aniversário e feriados do escritório. A sua dedicação em criar experiências memoráveis para os clientes é essencial para o sucesso empresarial da Weissman.