WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT

O Quality Management melhora a eficácia do agente.

Quality Management Improve Agent Effectiveness
Recursos do Talkdesk Quality Management.

AI-powered automated scoring

Scale your quality management efforts, with a flexible AI approach. Combine keyword-based scoring with generative AI that understands tone, sentiment, and intent.

Gravação de voz e ecrã

Reproduza o ecrã e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para uma imagem completa de cada interação com o cliente.

Formulários flexíveis

Crie formulários personalizados com um editor intuitivo ou economize tempo aproveitando uma extensa biblioteca de modelos pré-criados.

Feedback contextualizado

Eleve o seu feedback com exemplos específicos adicionando comentários e reações com carimbo de tempo a gravações de interação.

Experiência de coaching homogénea

Uma única plataforma unificada para o WEM facilita a atribuição de conteúdo de agentes para rever e agendar tempo para formação.

Métricas e gamificação

Acompanhe facilmente o desempenho do agente ou da equipa e incorpore gamificação para aumentar a interação e a melhoria de recompensas.

Actionable Feedback Effortless Evaluations

Avaliações sem esforço e feedback acionável.

Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com carimbo de tempo para que os agentes revejam. Tudo a partir de uma única interface de utilizador intuitiva que o ajuda a simplificar o processo de gestão de qualidade.

Streamline Qa

Streamline QA with intelligent, flexible scoring

Improve your quality management process with a smart blend of rule-based scoring and AI-powered analysis of sentiment, tone, and intent. Get accurate, consistent evaluations at scale to boost agent performance and enhance customer experiences.

“The average 500-agent call center in North America allocates around $2 million of staff time to coaching activities every year.”

McKinsey

Track Agent Performance And Results

Acompanhe o desempenho do agente e recompense resultados.

Acompanhe o desempenho individual e da equipa com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforçar o comportamento positivo e recompensar o progresso através da gamificação e reconhecimento social.

Complete Picture Of Every Customer Touchpoint

INTERACTION RECORDING

Obtenha uma visão completa de cada ponto de contacto do cliente.

Uma combinação de gravação de voz, atividade de ecrã de agente e transcrições omnichannel fornecem o contexto necessário para avaliar cada interação e feedback detalhado para melhorar o desempenho do agente.

Wem Quality Management 24

Desbloqueie o poder de uma solução WEM unificada.

Aproveite uma experiência única e perfeitamente integrada para gerir, desenvolver e envolver a sua força de trabalho com Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ e Talkdesk Workforce Management™.

Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.

Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback acionável de que precisam para oferecer experiências excecionais ao cliente.

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