O Quality Management melhora a eficácia do agente.

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Quality Management Improve Agent Effectiveness

Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.

Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback acionável de que precisam para oferecer experiências excecionais ao cliente.

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Actionable Feedback Effortless Evaluations

Avaliações sem esforço e feedback acionável.

Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com carimbo de tempo para que os agentes revejam. Tudo a partir de uma única interface de utilizador intuitiva que o ajuda a simplificar o processo de gestão de qualidade.

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Ai Efficiency Automation Enabled

Eficiência e automação habilitadas por IA.

Com o Talkdesk QM Assist™, pode aumentar e agilizar o seu processo de gestão da qualidade usando inteligência artificial e análise de voz. Aproveite transcrições de chamadas pesquisáveis, análise de sentimento do cliente e pontuação de interação automatizada de ponta a ponta.

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«O call center médio de 500 agentes na América do Norte atribui cerca de 2 milhões de dólares de tempo de pessoal para atividades de coaching todos os anos.»

McKinsey

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Complete Picture Of Every Customer Touchpoint

Obtenha uma visão completa de cada ponto de contacto do cliente.

Uma combinação de gravação de voz, atividade de ecrã de agente e transcrições omnichannel fornecem o contexto necessário para avaliar cada interação e feedback detalhado para melhorar o desempenho do agente.

SABER MAIS
Track Agent Performance And Results

Acompanhe o desempenho do agente e recompense resultados.

Acompanhe o desempenho individual e da equipa com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforçar o comportamento positivo e recompensar o progresso através da gamificação e reconhecimento social.

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Seamlessly Integrated Wem Experience

Desbloqueie o poder de uma solução WEM unificada.

Take advantage of a single, seamlessly integrated experience for managing, developing, and engaging your workforce with Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Agent Assist™, and Talkdesk Workforce Management™.

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Recursos do Talkdesk Quality Management.

Formulários flexíveis

Crie formulários personalizados com um editor intuitivo ou economize tempo aproveitando uma extensa biblioteca de modelos pré-criados.

Os clientes adoram a Talkdesk.

Aguarde enquanto validamos as suas definições de privacidade.