WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
O Quality Management melhora a eficácia do agente.
![Quality Management Improve Agent Effectiveness](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fquality-management-improve-agent-effectiveness-2280x1160.png&w=3840&q=50)
![](https://cms.talkdesk.com/app/themes/talkdesk-com/assets/images/logos/27001leadimplementer.png)
Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.
Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback acionável de que precisam para oferecer experiências excecionais ao cliente.
![Actionable Feedback Effortless Evaluations](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Factionable-feedback-effortless-evaluations-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Avaliações sem esforço e feedback acionável.
Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com carimbo de tempo para que os agentes revejam. Tudo a partir de uma única interface de utilizador intuitiva que o ajuda a simplificar o processo de gestão de qualidade.
![Ai Efficiency Automation Enabled](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fai-efficiency-automation-enabled-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Eficiência e automação habilitadas por IA.
Com o Talkdesk QM Assist™, pode aumentar e agilizar o seu processo de gestão da qualidade usando inteligência artificial e análise de voz. Aproveite transcrições de chamadas pesquisáveis, análise de sentimento do cliente e pontuação de interação automatizada de ponta a ponta.
«O call center médio de 500 agentes na América do Norte atribui cerca de 2 milhões de dólares de tempo de pessoal para atividades de coaching todos os anos.»
McKinsey
![Complete Picture Of Every Customer Touchpoint](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fcomplete-picture-of-every-customer-touchpoint-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Obtenha uma visão completa de cada ponto de contacto do cliente.
Uma combinação de gravação de voz, atividade de ecrã de agente e transcrições omnichannel fornecem o contexto necessário para avaliar cada interação e feedback detalhado para melhorar o desempenho do agente.
![Track Agent Performance And Results](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Ftrack-agent-performance-and-results-e1660044654596-1740x1160.png&w=3840&q=50)
![](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
Acompanhe o desempenho do agente e recompense resultados.
Acompanhe o desempenho individual e da equipa com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforçar o comportamento positivo e recompensar o progresso através da gamificação e reconhecimento social.
![Wem Quality Management 24](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fwem-quality-management-24-1740x1160.webp&w=3840&q=50)
![](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
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