O Quality Management melhora a eficácia do agente.
Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.
Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback acionável de que precisam para oferecer experiências excecionais ao cliente.
Avaliações sem esforço e feedback acionável.
Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com carimbo de tempo para que os agentes revejam. Tudo a partir de uma única interface de utilizador intuitiva que o ajuda a simplificar o processo de gestão de qualidade.
Eficiência e automação habilitadas por IA.
Com o Talkdesk QM Assist™, pode aumentar e agilizar o seu processo de gestão da qualidade usando inteligência artificial e análise de voz. Aproveite transcrições de chamadas pesquisáveis, análise de sentimento do cliente e pontuação de interação automatizada de ponta a ponta.
«O call center médio de 500 agentes na América do Norte atribui cerca de 2 milhões de dólares de tempo de pessoal para atividades de coaching todos os anos.»
McKinsey
Obtenha uma visão completa de cada ponto de contacto do cliente.
Uma combinação de gravação de voz, atividade de ecrã de agente e transcrições omnichannel fornecem o contexto necessário para avaliar cada interação e feedback detalhado para melhorar o desempenho do agente.
Acompanhe o desempenho do agente e recompense resultados.
Acompanhe o desempenho individual e da equipa com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforçar o comportamento positivo e recompensar o progresso através da gamificação e reconhecimento social.
Desbloqueie o poder de uma solução WEM unificada.
Aproveite uma experiência única e perfeitamente integrada para gerir, desenvolver e envolver a sua força de trabalho com o Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Agent Assist™ e Talkdesk Workforce Management™.
