Customer Engagement
Software de distribuição automática de chamadas e software de encaminhamento de chamadas da Talkdesk para o encaminhamento de chamadas recebidas.
Encaminhe chamadas recebidas para agentes com base em dados do cliente, seleção de IVR, horário comercial e habilidades do agente para otimizar a experiência de cada cliente.
Encaminhamento de chamadas para experiências excelentes do cliente.
O software distribuidor automático de chamadas (ACD) constitui a espinha dorsal do software do contact center na cloud da Talkdesk. O ACD é um sistema de telefonia que funciona com sistemas de integração telefonia-computador (CTI) e resposta interativa de voz (IVR) para atender chamadas recebidas e encaminhá-las para agentes ou departamentos específicos.
Encaminhe a chamada certa para o agente certo.
Com o ACD, as chamadas recebidas serão encaminhadas para o agente ou departamento específico mais qualificado para atender as necessidades do cliente, aumentando a resolução na primeira chamada e a satisfação do cliente.
Ofereça uma experiência personalizada ao cliente.
O ACD pode recolher dados relevantes para influenciar e personalizar as decisões de encaminhamento. Pode identificar rapidamente clientes VIP que podem avançar a fila de espera e ser encaminhados imediatamente para o agente mais apropriado.
Monitorização de chamadas e relatórios.
O software Talkdesk ACD fornece monitorização de chamadas, chamadas em conferência e a funcionalidade de interrupção de chamadas. Também adquire dados para relatórios históricos e em tempo real para informar decisões de gestão e fornecer informações sobre o desempenho da equipa.
Os clientes adoram a Talkdesk.
Perguntas frequentes.
O que é o encaminhamento de chamadas?
O encaminhamento de chamadas é uma técnica utilizada pelos contact centers para lidar com interações dos clientes. Utiliza um sistema de distribuição para transferir automaticamente os clientes para o agente de call center certo ou para adicioná-los à fila adequada se todos os agentes estiverem ocupados. O encaminhamento inteligente de chamadas pode utilizar uma variedade de regras predefinidas para decidir automaticamente qual o agente ou a fila de espera que se adapta melhor à situação de cada cliente. Muitas vezes, pode até interagir com as suas bases de dados internas, prestando um serviço à medida das necessidades específicas da sua empresa e da sua base de clientes.
O que é a distribuição automática de chamadas?
A distribuição automática de chamadas utiliza a integração telefonia-computador (CTI) e a resposta interativa de voz (IVR) para encaminhar os autores das chamadas para agentes ou departamentos do call center. Melhora as operações aumentando a resolução na primeira chamada e melhorando a experiência global do cliente. O software ACD facilita às empresas a implementação de medidas de distribuição automática de chamadas disponibilizando funcionalidades CTI e IVR prontas para os call centers.
Qual é a diferença entre IVR e ACD?
A resposta interativa de voz é o lado externo do encaminhamento de chamadas. É a tecnologia self-service do cliente que dá aos autores das chamadas a oportunidade de explicar a sua dúvida e/ou selecionar o departamento mais adequado para eles. A distribuição automática de chamadas é o lado interno da mesma interação. Redireciona a chamada do cliente dentro do contact center com base nas informações fornecidas pela IVR e por outros fatores. Como a IVR e a ACD são funcionalidades dependentes uma da outra, é comum encontrar software de call center, como o Talkdesk Automatic Call Distribution Software, que oferece ambas.
