Continuidade do Negócio para centros de contacto
Continuidade do negócio do contact center com a Talkdesk.
O contact center na cloud da Talkdesk é fácil de implementar, seguro e económico. Envolva os clientes em qualquer canal, faça a gestão com com eficiência da equipa remota e reduza custos com self-service inteligente.
Uma solução end-to-end de contact center na cloud.
Talkdesk CX Cloud™ é um novo tipo de contact center na cloud: uma solução completa numa única plataforma, que oferece tudo o que precisa para fazer da experiência do cliente a sua vantagem competitiva, reduzir os custos do serviço e manter o seu contact center a salvo das ameaças.
Ligue-se a partir de qualquer lugar, em qualquer canal.
Equipe os seus agentes para trabalhar em qualquer lugar e interaja com os clientes em qualquer canal. Com funcionalidades inteligentes de self-service, alcance proativo e um conjunto completo de canais digitais, pode desviar chamadas, reduzir custos e melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente.
Faça a gestão de uma força de trabalho distribuída.
Otimize a eficiência operacional no centro de contacto com um conjunto integrado de soluções de gestão de envolvimento da força de trabalho projetado para gerir, desenvolver e capacitar os seus agentes para ter sucesso, em qualquer lugar.
Self-service inteligente do cliente.
Os poderosos agentes de voz virtual, chatbots personalizáveis e uma base de conhecimento baseada em IA fornecem aos clientes as respostas de que precisam. Rápido.
«Quando a Zumiez teve de refazer por completo o nosso contact center, passando de totalmente presencial para totalmente remoto, a Talkdesk foi um dos poucos sistemas que não representou qualquer esforço. Conseguimos enviar os nossos agentes para casa sem interromper o serviço.»
Megan Hamilton, Customer Service Manager, Zumiez
Personalize e amplie o seu contact center.
Contrate novos agentes, adicione números, redefina os KPI e faça alterações nos fluxos de encaminhamento e IVR. Com cliques, não código. Adicione rapidamente novas funcionalidades com integrações com um clique e experimente gratuitamente durante 30 dias mais de 50 aplicações de produtividade para contact center através do nosso AppConnect marketplace.
Contrate profissionais qualificados. Rapidamente.
Preveja com precisão a procura de clientes omnichannel com o Talkdesk Workforce Management™. Use o Talkdesk CXTalent™ para obter e contratar agentes certificados, supervisores e administradores de sistemas Talkdesk Academy™ que estão prontos para trabalhar.
«Durante a pandemia de coronavírus, ficámos surpreendidos quando fomos capazes de ocupar mais de 200 lugares no nosso contact center virtual em apenas 24 horas! Tal só foi possível graças à inovadora tecnologia da Talkdesk.»
Dale Sturgill, Vice President Call Center Operations, EmployBridge
Saiba porque os clientes adoram a Talkdesk.
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