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The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service

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27% dos contact centers do Reino Unido e 28% dos contact centers dos EUA informam que utilizam agentes/chatbots virtuais para oferecer autoatendimento a seus clientes. 
Mas o autoatendimento não começa e termina com os chatbots. Impulsionados por más experiências com o canal de telefone ao vivo durante a pandemia, muitos clientes se familiarizaram com o uso de múltiplas aplicações de autoatendimento, tanto no site quanto por telefone.
Sendo o autoatendimento uma grande prioridade de investimento – juntamente com AI, CRM e omnichannel – este relatório mostra às empresas como atender aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerenciando seus custos e mantendo a experiência do cliente.
 &quot;The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service&quot; investiga:
<ul class="text text--16">
<li>A absorção de agentes virtuais / chatbots e seu efeito sobre os custos de serviço e desempenho.</li>
<li>O uso atual e os planos futuros de autoatendimento das empresas.</li>
<li>Como desenvolver uma estratégia de autoatendimento bem sucedida e provar o ROI.</li>
<li>O que está impulsionando a preferência do cliente e a aceitação do serviço automatizado.</li>
<li>O impacto da IA e como será o autoatendimento dentro de 5 anos.</li>
</ul>

The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service

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