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Criando conversas com os clientes: melhores práticas

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Thanks - the Talkdesk Team.

<a href="https://www.gartner.com/en/documents/3947357" rel="noopener" target="_blank">According to Gartner</a>, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?
Há dois motivos principais para isso:  experiência do usuário ruim e muitos pontos de atrito.
A maneira como você projeta as conversas de autoatendimento com o cliente é mais importante do que a inteligência artificial (IA) por trás dela, e até mesmo os agentes virtuais mais bem projetados exigem cuidado e alimentação. Com monitoramento e manutenção contínuos de seu agente virtual, você pode aumentar as taxas de autoatendimento e a satisfação do cliente, além de reduzir o tempo de atendimento da interação e o custo por contato.
Neste manual, você aprenderá como colocar em prática princípios de criação de conversas experimentadas e testadas ao implementar um agente virtual, como por exemplo:
<ul class="text text--16">
<li>O que fazer e o que não fazer na criação de conversas.</li>
<li>Melhores práticas de autenticação de usuários.</li>
<li>Como lidar com os erros de conversa.</li>
</ul>

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