Aumente o autoatendimento do cliente com o Talkdesk Virtual Agent.

Potencialize as conversas automatizadas nos canais digitais e de voz com um agente virtual inteligente.

Virtual Agent Automate Voice And Digital

Modernize a experiência de autoatendimento com IA generativa.

Oferecer CX conveniente e sem esforço significa clientes mais felizes que permanecem fiéis ao seu negócio.O Talkdesk Virtual Agent™, agora com IA generativa, equilibra automação e toque humano para um autoatendimento mais tranquilo.Capacite os agentes e melhore as taxas de resolução com bots de voz e chat criados especificamente para o seu setor.

Ai Trainer Empower Customer Service Agents

Reduza o escalonamento de agentes ao vivo com um IVR de linguagem natural.

Esqueça os frustrantes menus IVR agrupados. Em vez disso, use a tecnologia de reconhecimento de fala em linguagem natural combinada com a IA conversacional para dar atenção instantânea aos seus clientes e identificar suas dúvidas para um tempo de resposta mais rápido.

Quadient Customer

"Quando iniciamos com a Talkdesk, vimos imediatamente uma taxa de contenção de 60%.Isso foi incrível em comparação com o que implementamos antes, que tinha uma taxa de contenção de apenas 33%."

Jackie James Director of Global Operations na Quadient

Virtual Agent Digital Make Chat Interactions Conversational

Detecção de intenção inteligente para aumentar sua taxa de resolução no primeiro contato.

A tecnologia de aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural atingiram um estágio em que oferecem interações mais eficazes entre a IA e os clientes. Sincronize seu IVR de conversação com um canal de autoatendimento baseado em bate-papo ou voz. Os recursos avançados da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução do primeiro contato (FCR).

Virtual Agent Conversational Flows With Clicks Not Code

Crie automações de processos de negócios para uma melhor experiência de autoatendimento.

As experiências de autoatendimento sem complicações precisam ser sincronizadas com as automatizações do processo comercial. O Talkdesk Automation Designer™ operacionaliza o processo de design com uma interface visual sem código, tornando mais fácil para qualquer usuário comercial, incluindo a equipe de linha de frente, projetar automações.

Agora, com a tecnologia de IA generativa, os agentes virtuais não precisam mais de scripts manuais ou projeto de fluxo de conversação.

Veja como a Turnkey Solutions melhorou o volume de chamadas com o Virtual Agent.

Accordion Is Safe And Effective

Forneça autoatendimento confiável com treinamento de IA com intervenção humana.

O Talkdesk AI Trainer™ permite que funcionários não técnicos mantenham e melhorem os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de treinamento de IA sem código, ganhe agilidade para ajustar a precisão da experiência de autoatendimento para resolver problemas do cliente sem depender de cientistas de dados.

Control Cost Interaction Automates Customer Service Agents

Controle o custo por interação com agentes automatizados de atendimento ao cliente.

O Virtual Agent lida com consultas comuns dos clientes, como pedidos, devoluções e faturamento, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detectados casos complexos que precisam de empatia e experiência humana, o agente virtual redireciona perfeitamente os clientes para um agente humano. A implantação de um agente virtual significa que os contact centers podem oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais rápida e sem atrito a um custo menor.

Humach Customer

“Ao desviar digitalmente 80.000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85.600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhoramos significativamente a eficiência operacional.”

Jennifer Lundberg VP de Capacitação Tecnológica na Humach

Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.

Os agentes virtuais alimentados pela aprendizagem de máquinas e pela tecnologia de IA são mais do que simples processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Eles podem fornecer suporte total ao cliente usando uma interface de conversação mais próxima de um verdadeiro ser humano. O fato é que responder às chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não estão recebendo a ajuda de que necessitam. Na verdade, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes tem mais probabilidade de enfurecer os clientes do que de satisfazê-los. O Talkdesk Virtual Agent™ é o futuro do atendimento ao cliente.

Melhorar a experiência do cliente é um trabalho integral, portanto é preciso uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que seus clientes precisarem. Com processamento de linguagem natural, e outras ferramentas de IA, agentes virtuais inteligentes podem lidar com pedidos de suporte ao cliente, independentemente de quando chegam. E mesmo quando há agentes disponíveis, o Talkdesk Virtual Agent™ pode tratar de consultas simples de clientes, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.

A maioria dos consumidores optou por usar opções de serviços automatizados nos últimos anos. Na verdade, muitos até preferem esse caminho do que esperar por agentes ao vivo. Conversas interativas e SMS permitem que seus clientes busquem suporte a seu próprio critério. Com o Talkdesk Virtual Agent Digital, essas interações são ao mesmo tempo eficientes e naturais.

Sim. Você pode fazer com que uma experiência de agente virtual autônomo seja mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que alavanca a IA conversacional. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e economize custos com especialistas técnicos, como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Virtual Agent™ não só mantém seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para garantir que atenda às suas necessidades específicas.

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