Aumente o autoatendimento do cliente com o Talkdesk Virtual Agent.
Modernize a experiência de autoatendimento com IA conversacional.
Oferecer CX conveniente e sem esforço significa clientes mais felizes que permanecem fiéis ao seu negócio. O Talkdesk Virtual Agent™ usa a combinação perfeita de automação e interação humana para uma experiência de autoatendimento mais tranquila. Alivie os agentes de consultas repetitivas e simples e dirija melhor a interação do cliente, direcionando as interações para canais de voz e bate-papo digital alimentados por IA conversacional.
Reduza o escalonamento de agentes ao vivo com um IVR de linguagem natural.
Afaste-se dos frustrantes menus IVR aninhados. Em vez disso, use a tecnologia de reconhecimento de fala em linguagem natural combinada com IA de conversação para dar atenção instantânea aos seus clientes e identificar suas dúvidas para um tempo de resposta de resolução mais rápido.
Detecção de intenção inteligente para aumentar sua taxa de resolução no primeiro contato.
A tecnologia de aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural atingiram um estágio em que oferecem interações mais eficazes entre a IA e os clientes. Sincronize seu IVR de conversação com um canal de autoatendimento baseado em bate-papo ou voz. Os recursos avançados da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução do primeiro contato (FCR).
Projete automações de processos de negócios para uma melhor experiência de autoatendimento.
Frictionless self-service experiences need to be synchronized with business process automations. Talkdesk Automation Designer™ operationalizes the design process with a no-code visual interface, making it easy for any business user, including frontline staff, to design automations.
We advocate a conversational design that does not trap end-users when queries require live agent support. You can use Talkdesk Studio™ to predefine escalation exits based on intent or sentiment triggers set up in Talkdesk Virtual Agent.
Forneça autoatendimento confiável com treinamento de IA com intervenção humana.
O Talkdesk AI Trainer™ permite que funcionários não técnicos mantenham e melhorem os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de treinamento de IA sem código, ganhe agilidade para ajustar a precisão da experiência de autoatendimento para resolver problemas do cliente sem depender de cientistas de dados.
Controle o custo por interação com agentes automatizados de atendimento ao cliente.
O Virtual Agent lida com consultas comuns dos clientes, como pedidos, devoluções e faturamento, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detectados casos complexos que precisam de empatia e experiência humana, o agente virtual redireciona perfeitamente os clientes para um agente humano. A implantação de um agente virtual significa que os contact centers podem oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais rápida e sem atrito a um custo menor.
Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.
O que é um agente virtual?
Os agentes virtuais alimentados pela aprendizagem de máquinas e pela tecnologia de IA são mais do que simples processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Eles podem fornecer suporte total ao cliente usando uma interface de conversação mais próxima de um verdadeiro ser humano. O fato é que responder às chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa muito pouco se os clientes não estão recebendo a ajuda de que necessitam. Na verdade, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes tem mais probabilidade de enfurecer os clientes do que de satisfazê-los. O Talkdesk Virtual Agent™ é o futuro do atendimento ao cliente.
Quais são os benefícios dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho integral, portanto é preciso uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que seus clientes precisarem. Com processamento de linguagem natural, e outras ferramentas de IA, agentes virtuais inteligentes podem lidar com pedidos de suporte ao cliente, independentemente de quando chegam. E mesmo quando há agentes disponíveis, o Talkdesk Virtual Agent™ pode tratar de consultas simples de clientes, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com os agentes virtuais?
A maioria dos consumidores optou por usar opções de serviços automatizados nos últimos anos. Na verdade, muitos até preferem esse caminho do que esperar por agentes ao vivo. Conversas interativas e SMS permitem que seus clientes busquem suporte a seu próprio critério. Com o Talkdesk Virtual Agent Digital, essas interações são ao mesmo tempo eficientes e naturais.
O agente virtual é fácil de implementar?
Sim. Você pode fazer com que uma experiência de agente virtual autônomo seja mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que alavanca a IA conversacional. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e economize custos com especialistas técnicos, como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Virtual Agent™ não só mantém seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para garantir que atenda às suas necessidades específicas.
