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IA generativa e o contact center do futuro

Generative Ai Contact Center Future

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Estamos no início de uma grande mudança na forma como as marcas prestarão atendimento ao cliente. Os grandes modelos de linguagem por trás do ChatGPT e de outros sistemas de IA generativa serão como combustível de foguete para o contact center. Descubra como essa nova e empolgante tecnologia mudará tudo, desde a IA de conversação até a função do agente do contact center.


Os tópicos incluem:

  • Chatbots e agentes virtuais

  • Análise de IA

  • Gerenciamento de conhecimento

  • Gerenciamento da qualidade

  • Roteamento e orquestração

  • Agente do contact center do futuro