PRODUCTOS | IA PARA AUTOSERVICIO
Brinde una experiencia del cliente de autoservicio digital de alta calidad con la asistencia de un agente virtual.
Las soluciones de autoservicio para clientes de Talkdesk, impulsadas por IA generativa, permiten a los clientes resolver sus problemas de forma rápida y eficaz, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y los costes operativos.
Aumente el autoservicio del cliente con canales impulsados por IA.
El autoservicio inteligente ahorra tiempo a los clientes y libera a sus equipos del servicio de atención para centrarse en las cuestiones más complejas.
Facilite a los clientes la obtención de ayuda instantánea y la resolución de sus preguntas más comunes utilizando bots de voz digitales. Obtenga todas las herramientas que necesita para implementar, monitorizar y optimizar experiencias de agentes virtuales satisfactorias para sus clientes.
La IA que realmente ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos.
Desvíe y resuelva más llamadas con agentes virtuales de IA.
Emplee el poder de Talkdesk Virtual Agent™ para impulsar el ahorro de costes y la satisfacción del cliente. Contenga las llamadas y logre mayores tasas de resolución mediante bots que ofrecen respuestas instantáneas y precisas en canales de voz y digitales 24/7, en cualquier idioma.
Cree fácilmente flujos de llamadas efectivos para obtener excelentes experiencias de autoservicio.
Talkdesk Studio™ proporciona una visión clara del journey del cliente y permite que las partes interesadas no técnicas puedan crear flujos de IVR inteligentes y basados en el contexto, que brindan una experiencia de autoservicio al cliente sin fricciones, que incluye desencadenantes para enrutar a un agente en vivo.
Cree flujos automáticos de conversación.
Utilice plantillas ya diseñadas e integradas para casos de uso específicos del sector o cree bots personalizados en unos segundos con nuestra tecnología impulsada por IA generativa sin script.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es el servicio de atención al cliente de autoservicio?
Los canales de autoservicio permiten que sus clientes obtengan respuestas rápidas y sencillas a preguntas comunes sin necesidad de esperar por un representante en directo. Estos canales de autoservicio pueden incluir páginas de preguntas frecuentes, acceso a la base de conocimientos o incluso sistemas impulsados por IA, como Talkdesk Virtual Agent™. Este asistente interactivo es capaz de proporcionar una atención al cliente similar a la humana 24/7, lo que significa que sus clientes no tendrán que esperar al siguiente día laborable para obtener las respuestas que necesitan.
¿Por qué es importante el autoservicio del cliente?
Cuando su empresa ofrece opciones de autoservicio de calidad, como el sistema IVR conversacional de Talkdesk Studio™, capacita a los clientes para resolver fácilmente sus propios problemas sin tener que enviar un email o hablar con un representante. Esto puede reducir los costes significativamente, aumentar la eficacia de los agentes en vivo y mejorar la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las ventajas del autoservicio?
Más allá de los beneficios obvios para el cliente que ofrecen las soluciones de autoservicio, como la asistencia en línea 24/7, el servicio de atención al cliente casi instantáneo de los agentes virtuales y el aumento de la satisfacción del cliente, los contact centers también están viendo amplias ventajas de negocio. Algunas de ellas incluyen la mejora de la productividad de los agentes, la reducción de las tasas de abandono de llamadas y costes mucho más bajos. De hecho, la llamada de un cliente con un sistema IVR cuesta entre 7 y 8 veces menos que una llamada con un agente en vivo, ahorrando dólares a la empresa y también disminuyendo el tiempo de resolución.
