Productos | Experiencia de autoservicio
Brinde una experiencia del cliente de autoservicio digital de alta calidad con la asistencia de un agente virtual.
Aumente el autoservicio del cliente con canales impulsados por IA.
El autoservicio del cliente aumenta la satisfacción del cliente y libera a su equipo de asistencia de las preguntas repetitivas.
Facilite a los clientes la búsqueda de respuestas a sus consultas de forma rápida y en cualquier momento del día. Brinde una experiencia de autoservicio superior utilizando IA conversacional a través de múltiples canales, incluyendo la asistencia de un agente virtual de voz y digital. Obtenga todas las herramientas que necesita para brindar una experiencia del cliente digital atractiva.
Brindar atención 24/7 al cliente con el Virtual Agent.
Evite chats perdidos o llamadas abandonadas con Talkdesk Virtual Agent™, impulsado por IA conversacional. Utilizando técnicas como la comprensión del lenguaje natura (NLU), los clientes experimentarán un diálogo natural bidireccional en los canales de chat de voz y digitales, con asistencia en varios idiomas, brindándoles respuestas instantáneas a sus preguntas
Cree fácilmente flujos de llamadas efectivos para obtener excelentes experiencias de autoservicio.
Talkdesk Studio™ proporciona una visión clara del journey del cliente y permite que las partes interesadas no técnicas puedan crear flujos de IVR inteligentes y basados en el contexto, que brindan una experiencia de autoservicio al cliente sin fricciones, que incluye desencadenantes para enrutar a un agente en vivo.
Personalice los flujos de conversación del Virtual Agent.
Diseñe conversaciones atractivas con una herramienta fácil de usar, que haga que las interacciones del agente virtual se sientan naturales y sin fricciones para los clientes. Utilice la herramienta de arrastrar y soltar sin código para adaptar las respuestas del agente virtual a las diferentes intenciones del cliente.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es el servicio de atención al cliente de autoservicio?
Self-service channels enable your customers to get quick, easy answers to common questions without the need to wait for a live representative. These self-service channels can include FAQ pages, knowledge base access, or even AI-powered systems, like the Talkdesk Virtual Agent™. This interactive assistant is able to provide human-like customer support 24/7, meaning that your customers won’t have to wait for the next business day to get the answers they need.
¿Por qué es importante el autoservicio del cliente?
When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.
¿Cuáles son las ventajas del autoservicio?
Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.
