PRODUITS | L'IA POUR LE SELF-SERVICE
Offrez une expérience client numérique en self-service de haute qualité avec l’assistance de virtual agent.
Les solutions de self-service client de Talkdesk, alimentées par l'IA générative, permettent aux clients de résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement, en réduisant la charge de travail des téléconseillers et les coûts opérationnels.
Améliorez le service à la clientèle en self-service grâce à des canaux alimentés par l'IA.
Le self-service intelligent permet aux clients de gagner du temps et à vos équipes de service de se libérer pour se concentrer sur les questions les plus complexes.
Facilitez l'accès des clients à une aide instantanée et à la résolution de leurs questions les plus courantes à l'aide de bots vocaux et numériques. Obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour déployer, surveiller et optimiser les expériences de téléconseillers virtuels dont vos clients sont satisfaits.
Une IA qui réellement aide les clients à s'aider eux-mêmes.
Déviez et résolvez davantage d'appels grâce aux téléconseillers virtuels d'IA.
Exploitez la puissance de Talkdesk Virtual Agent™ pour réaliser des économies et satisfaire les clients. Contenez les appels et obtenez des taux de résolution plus élevés grâce à des bots qui fournissent des réponses instantanées et précises sur les canaux vocaux et numériques, 24h/24 et 7j/7, dans n'importe quelle langue.
Créez facilement des flux d'appels efficaces pour des expériences en self-service excellentes.
Talkdesk Studio™ fournit une visualisation claire du parcours client et permet aux intervenants non techniques de créer des flux IVR intelligents et axés sur le contexte, qui offrent une expérience client en self-service sans friction, y compris des déclencheurs pour l'acheminement vers un agent en direct.
Créez des flux de conversation automatiques.
Utilisez des modèles déjà conçus et intégrés pour des cas d'utilisation sectoriels spécifiques, ou créez des bots personnalisés en quelques secondes grâce à notre technologie générative et sans script alimentée par l'IA.
FAQ.
Qu’est-ce que le service client en self-service ?
Les canaux en self-service permettent à vos clients d’obtenir des réponses rapides et faciles aux questions courantes sans avoir besoin d’attendre un représentant en direct. Ces canaux en self-service peuvent inclure des pages de FAQ, un accès à la base de connaissances ou même des systèmes alimentés par l’IA, tels que Talkdesk Virtual Agent™. Cet assistant interactif est capable de fournir un support client de type humain 24h / 24 et 7j / 7, ce qui signifie que vos clients n’auront pas à attendre le jour ouvrable suivant pour obtenir les réponses dont ils ont besoin.
Pourquoi le self-service client est-il important ?
Lorsque votre entreprise propose des options en self-service de qualité, comme le système SVI conversationnel de Talkdesk Studio™, vous permettez aux clients de résoudre facilement leurs propres problèmes sans avoir à envoyer un courrier électronique ou à parler à un représentant. Cela peut réduire considérablement les coûts, augmenter l’efficacité des téléconseillers en direct et améliorer l’expérience client.
Quels sont les avantages du self-service ?
Au-delà des avantages évidents pour les clients offerts par les solutions en self-service, comme l'assistance en ligne 24 h / 24, 7j / 7, le service client quasi instantané des agents virtuels et l’augmentation de la satisfaction du client, les centres de contact bénéficient également d’avantages commerciaux considérables. Certains d’entre eux incluent l’amélioration de la productivité des téléconseillers, la réduction des taux d’abandon d’appels et des coûts beaucoup plus faibles. En effet, un appel client avec un système SVI coûte 7 à 8 fois moins cher qu’un appel avec un téléconseiller en direct, ce qui permet à l’entreprise d’économiser de l’argent et de réduire le temps de résolution.
