Produits | Expérience de libre-service
Offrez une expérience client numérique en self-service de haute qualité avec l’assistance de virtual agent.
Améliorez le service à la clientèle en self-service grâce à des canaux alimentés par l'IA.
Le self-service client augmente la satisfaction client et soulage votre équipe d’assistance des questions répétitives.
Permettez aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions rapidement et à tout moment de la journée. Offrez une expérience de libre-service supérieure en utilisant l’IA conversationnelle sur plusieurs canaux, y compris la voix et le numérique de virtual agent assistance. Obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour offrir une expérience client numérique captivante.
Offrez un service client 24h/24 et 7j/7 avec Virtual Agent.
Évitez les chats manqués ou les appels abandonnés avec Talkdesk Virtual Agent™, alimenté par l'IA conversationnelle. À l'aide de techniques telles que la compréhension du langage naturel (NLU), les clients rencontreront un dialogue naturel bidirectionnel sur les canaux de chat vocal et numérique, avec une prise en charge multilingue, leur donnant des réponses instantanées à leurs questions.
Créez facilement des flux d'appels efficaces pour des expériences en self-service excellentes.
Talkdesk Studio™ fournit une visualisation claire du parcours client et permet aux intervenants non techniques de créer des flux IVR intelligents et axés sur le contexte, qui offrent une expérience client en self-service sans friction, y compris des déclencheurs pour l'acheminement vers un agent en direct.
Personnalisez les flux de conversation Virtual Agent.
Concevez des conversations engageantes avec un outil facile à utiliser, ce qui rend les interactions avec les agents virtuels naturelles et sans friction pour les clients. Utilisez l'outil sans code, glisser-déposer pour adapter les réponses de Virtual Agent à différentes intentions des clients.
FAQ.
Qu’est-ce que le service client en self-service ?
Self-service channels enable your customers to get quick, easy answers to common questions without the need to wait for a live representative. These self-service channels can include FAQ pages, knowledge base access, or even AI-powered systems, like the Talkdesk Virtual Agent™. This interactive assistant is able to provide human-like customer support 24/7, meaning that your customers won’t have to wait for the next business day to get the answers they need.
Pourquoi le self-service client est-il important ?
When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.
Quels sont les avantages du self-service ?
Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.
