PRODUITS | L'IA POUR LE SELF-SERVICE

Offrez une expérience client numérique en self-service de haute qualité avec l’assistance de virtual agent.

Les solutions de self-service client de Talkdesk, alimentées par l'IA générative, permettent aux clients de résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement, en réduisant la charge de travail des téléconseillers et les coûts opérationnels.

Self Service Experience

Améliorez le service à la clientèle en self-service grâce à des canaux alimentés par l'IA.

Le self-service intelligent permet aux clients de gagner du temps et à vos équipes de service de se libérer pour se concentrer sur les questions les plus complexes.

Facilitez l'accès des clients à une aide instantanée et à la résolution de leurs questions les plus courantes à l'aide de bots vocaux et numériques. Obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour déployer, surveiller et optimiser les expériences de téléconseillers virtuels dont vos clients sont satisfaits.

Virtual Agent Digital Make Chat Interactions Conversational

Déviez et résolvez davantage d'appels grâce aux téléconseillers virtuels d'IA.

Exploitez la puissance de Talkdesk Virtual Agent™ pour réaliser des économies et satisfaire les clients. Contenez les appels et obtenez des taux de résolution plus élevés grâce à des bots qui fournissent des réponses instantanées et précises sur les canaux vocaux et numériques, 24h/24 et 7j/7, dans n'importe quelle langue.

Talkdesk Omnichannel Visual Flow Designer

Créez facilement des flux d'appels efficaces pour des expériences en self-service client excellentes.

Talkdesk Studio™ fournit une visualisation claire du parcours client et permet aux intervenants non techniques de créer des flux IVR intelligents et axés sur le contexte, qui offrent une expérience client en self-service sans friction, y compris des déclencheurs pour l'acheminement vers un agent en direct.

Customized Virtual Agent Conversational Flows

Créez des flux de conversation automatiques.

Utilisez des modèles déjà conçus et intégrés pour des cas d'utilisation sectoriels spécifiques, ou créez des bots personnalisés en quelques secondes grâce à notre technologie générative et sans script alimentée par l'IA.

Regardez comment l'IA rend la transformation de l'expérience client plus facile que jamais.

Charis Spears

Turnkey Solutions

Charis Spears

Business Systems Analyst

Rita Michaud

Serta Simmons Bedding

Rita Michaud

Director of CX Enterprise

Jacquelin James

Quadient

Jacquelin James

Director Global Operations

FAQ.

Self-service channels enable your customers to get quick, easy answers to common questions without the need to wait for a live representative. These self-service channels can include FAQ pages, knowledge base access, or even AI-powered systems, like the Talkdesk Virtual Agent™. This interactive assistant is able to provide human-like customer support 24/7, meaning that your customers won’t have to wait for the next business day to get the answers they need.

When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.

Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.

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