Plataforma de interação digital com o cliente Talkdesk para uma CX melhor.
Empower your customers with greater choice and flexibility through a digital customer engagement platform powered by Customer Experience Automation (CXA). Seamlessly orchestrate AI agents across every digital channel—chat, SMS, email, and social—to deliver personalized experiences, effortless handoffs, and smarter outcomes.
Gerencie facilmente toda a comunicação por e-mail em uma única interface.
Chat
Aproveite a comunicação por chat em tempo real para oferecer uma experiência de cliente mais personalizada.
SMS
Conecte-se convenientemente com os clientes em qualquer dispositivo móvel usando SMS.
Fax
Envie e receba com segurança faxes online dentro do Agente Workspace™ com o Talkdesk Fax alimentado por eFax.
Serviço de mensagens sociais
Reúna as interações dos clientes em mais canais digitais, como Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais.
Canais personalizados
Conecte-se com seus clientes em qualquer sistema de terceiros com o Digital Connect.
Converter e-mail em caso
Transforme as conversas em resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases, um sistema omnichannel de emissão de tickets.
Transfira conversas
Acelere o tempo de resolução com transferências em um clique, direcionando rapidamente as interações digitais para departamentos especializados para uma resolução eficiente da solicitação.
Nível de priorização
Classifique e priorize facilmente conversas digitais para aumentar a satisfação do cliente.
Capacidade melhorada
Alavanque a eficiência do contact center, permitindo aos agentes lidar com múltiplas conversas de acordo com suas necessidades comerciais.
Modelos de resposta para orientar os agentes
Aumente a consistência e a produtividade do agente em todos os seus canais digitais com modelos de resposta definidos.
Filtragem e classificação da caixa de entrada
Permita que os agentes encontrem as mensagens e conversas certas de forma mais eficiente com filtros para classificar sua caixa de entrada digital.
Atenda seus clientes onde eles estiverem com a plataforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Increase satisfaction with CXA-powered digital engagement.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), connects customers across SMS, email, chat, social, and more. Multi-agent orchestration ensures AI agents and human agents work together seamlessly—starting with virtual agents, preserving context, and delivering faster, more personalized outcomes on every channel.
Tailor interactions with CXA-powered context and intelligent orchestration.
With Customer Experience Automation (CXA), every interaction is informed by real-time data —customer details, preferences, and history. Multi-agent orchestration ensures AI agents and human agents collaborate to route customers to the right outcome instantly, reducing handling time and delivering highly personalized experiences across every channel.
Um espaço de trabalho unificado para agentes, projetado para simplificar os fluxos de trabalho dos agentes e otimizar os resultados.
Gerencie todas as interações digitais e de voz em um único espaço de trabalho do agente para obter uma visão holística da jornada do cliente. A IA no aplicativo aumenta os recursos do agente, sugerindo recursos contextualmente relevantes, acelerando a integração e aumentando a produtividade.
Meet rising CX expectations with CXA-powered engagement.
It’s not rare for customers to feel their experiences lack personalization and involve too many repetitive questions. Despite investments, companies still struggle to deliver frictionless journeys because of siloed systems and legacy technology.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), breaks down those silos with multi-agent orchestration that unifies voice, SMS, email, chat, and social channels. CXA coordinates AI agents and human agents in real time, ensuring every interaction is personalized, contextual, and seamless. By drawing on the Talkdesk Data Cloud and pre-built workflows, CXA optimizes each conversation—reducing live agent demand, accelerating resolution, and continuously improving through its virtuous cycle of Discover, Build, Orchestrate, and Measure.
Nunca deixe uma conversa não resolvida com o Talkdesk Cases.
Transforme as conversas em resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema omnichannel de emissão de tickets de atendimento ao cliente.
Monitore e analise as interações com os clientes para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
Uma variedade de relatórios, painéis e métricas personalizáveis equipam sua empresa com as ferramentas e os insights necessários para obter uma visão de 360º de todas as interações com os clientes, independentemente do canal. Identifique tendências, resolva problemas e aloque recursos para dar suporte imediato aos agentes e proporcionar uma experiência ideal ao cliente.
FAQs sobre interação digital com clientes.
Uma plataforma digital de interação com o cliente é uma solução unificada que ajuda as empresas a se conectarem e interagirem com seus clientes em vários canais, como voz, SMS, e-mail, bate-papo e redes sociais. Ele simplifica a comunicação, proporcionando uma experiência consistente e satisfatória para os clientes, ao mesmo tempo em que oferece ferramentas para otimizar as interações e melhorar a experiência geral do agente.
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Independentemente de o cliente estar em seu site ou já ter comprado, uma plataforma digital de interação com o cliente garante uma experiência perfeita. Imagine que um cliente que comprou um produto vai ao seu site e aparece uma janela de bate-papo com algumas opções. Ao optar por "Verificar pedidos", o cliente insere o número do pedido e um chatbot com tecnologia de IA fornece prontamente a data de entrega prevista. Se o cliente precisar de informações ou ações mais detalhadas, o chatbot fará a transição perfeita desse cliente para um agente ao vivo, no chat, ou poderá fazer com que um agente inicie uma chamada telefônica—o que o cliente preferir. O agente, preparado com todo o histórico de conversas anteriores, responde com eficiência às perguntas do cliente. Após a ligação, se necessário, o agente envia um e-mail de acompanhamento, garantindo que tudo o que foi conversado seja confirmado por escrito. Uma plataforma digital de interação com o cliente está por trás dos bastidores, garantindo uma transição perfeita entre os canais, proporcionando uma experiência coesa e conveniente ao cliente.
