Die Talkdesk Digital Engagement-Plattform für bessere Kundenerlebnisse.
Binden Sie Ihr Publikum bei jedem Schritt der Customer Journey mit unserer nahtlosen Plattform ein, die für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen konzipiert ist.
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind.
Schaffen Sie mit Talkdesk Digital Engagement™ die Voraussetzungen dafür, dass Ihr Contact Center mit Kunden und Interessenten über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt treten kann. Bewahren Sie den Gesprächskontext und personalisieren Sie Interaktionen über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen.
Treten Sie mit Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl in Kontakt.
Talkdesk Digital Engagement™ bietet integrierten Kundensupport per SMS, Live-Chat, E-Mail, Social Messaging und weitere Kanäle. Treten Sie mit Kunden auf einem Kanal in Kontakt und setzen Sie dann die Unterhaltung nahtlos auf einem anderen Kanal fort, ohne die Konversation neu beginnen zu müssen.
Vereinfachen Sie die Kommunikation mit kontextbezogenen Informationen und intelligentem Routing.
Ermöglichen Sie es Agenten, sich bei einer einzigen Interaktion nahtlos von einem Kanal zum anderen zu bewegen und auf Kundenprofilinformationen zuzugreifen, damit ein zügigeres, personalisiertes Erlebnis erbracht werden kann. Verbinden Sie Kunden durch intelligentes Omnichannel-Routing mit dem am besten qualifizierten Agenten.
Verbessern Sie das Erlebnis der Agenten durch eine einzige Anzeige zur Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Geben Sie Agenten mit Talkdesk Agent Workspace™ die Möglichkeit, alle sprachlichen und digitalen Interaktionen über eine einzige vereinheitliche Benutzeroberfläche zu verwalten.
„Mit der Digital Engagement-Plattform von Talkdesk können wir auf Knopfdruck mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg kommunizieren. Alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu haben, hilft uns wirklich dabei, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und auch die Implementierung war äußerst unkompliziert!“
Mit Talkdesk Cases bleibt eine Konversation nie ungelöst.
Verwandeln Sie Gespräche in positive Geschäftsergebnisse mit Talkdesk Cases™, einem Omnichannel-Ticketingsystem für den Kundenservice.
Erhalten Sie vollständigen Einblick in jede Interaktion.
Zentralisieren Sie Berichte über alle Kanäle hinweg auf einer Plattform, um die Customer Journey und Agentenleistung zu verbessern.
FAQs zum digitalen Kundenengagement.
Was ist digitales Kundenengagement?
Digitales Kundenengagement bezieht sich auf den Prozess der Interaktion mit Ihrem Publikum, um Kundenerwartungen zu erfüllen und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Dies kann über verschiedene Kanäle erfolgen wie E-Mail, Chat und soziale Medien.
Warum ist digitales Kundenerlebnis so wichtig?
Das Kundenerlebnis ist ein Schlüsselfaktor dafür, ob ein Kunde wiederkommt oder nicht. Genau aus diesem Grund ist digitales Kundenengagement so wichtig. Durch den Aufbau einer guten Kundenengagement-Strategie können Sie Ihrem Publikum das Gefühl geben, dass es geschätzt wird und Gehör findet, und fördern so eine höhere Kundenzufriedenheit, die Beibehaltung treuerer Kunden und Markenfürsprache.
Was bedeutet Markenengagement von Kunden?
Customer Brand Engagement beschreibt eine Bindung zwischen Kunden und Unternehmen. Diese Bindung trägt dazu bei, Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit zu verbessern. Sie entsteht durch eine Anhäufung positiver Interaktionen an verschiedenen Touchpoints, wie z. B. Engagement in sozialen Medien, E-Mail-Newsletter, Einkäufe, Treueprogramme oder Website-Besuche.
