La piattaforma digitale Talkdesk di coinvolgimento dei clienti per una migliore CX.
Coinvolgi il tuo pubblico in ogni fase del customer journey con la nostra piattaforma senza soluzione di continuità, progettata per costruire relazioni durature con i clienti.
Incontra i tuoi clienti, ovunque.
Con Talkdesk Digital Engagement™ il tuo contact center è in grado di coinvolgere clienti e potenziali clienti sul loro canale preferito. Mantieni il contesto della conversazione e personalizza le interazioni su un'ampia gamma di canali di comunicazione.
Interagisci con i clienti sul canale da loro scelto.
Talkdesk Digital Engagement fornisce assistenza clienti integrata tramite SMS, chat, e-mail, social messaging, fax e altro ancora. Interagisci con i clienti su un unico canale e migliora la conversazione su qualsiasi canale senza doverla ricominciare.
Semplifica le comunicazioni con informazioni contestuali e instradamento intelligente.
Consenti agli agenti di passare senza problemi da un canale all'altro nell'ambito di un'unica interazione, sfruttando le informazioni sul profilo del cliente per un'esperienza più immediata e personalizzata. Connetti i clienti con l'agente più qualificato grazie all'instradamento omnicanale intelligente.
Migliora l'esperienza degli agenti su un unico schermo per la gestione delle interazioni con i clienti.
Consenti agli agenti di gestire tutte le interazioni vocali e digitali da un'unica interfaccia unificata con Talkdesk Agent Workspace™.
"La piattaforma di Digital Engagement di Talkdesk ci permette di comunicare con i clienti su più canali con un semplice clic. Poter gestire tutte le interazioni con i clienti su un unico spazio ci aiuta davvero a offrire loro una straordinaria customer experience, e anche l'implementazione è stata estremamente semplice!"
Non lasciare mai che una conversazione rimanga irrisolta con Talkdesk Cases.
Trasforma le conversazioni in risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases™, un sistema di ticketing per il servizio clienti omnicanale.
Ottieni una visibilità completa su ogni interazione.
Centralizza la reportistica relativa a tutti i canali su un'unica piattaforma per migliorare il customer journey e le prestazioni degli agenti.
Domande frequenti sul coinvolgimento digitale dei clienti.
Che cos'è il coinvolgimento digitale dei clienti?
Il coinvolgimento digitale dei clienti si riferisce al processo di interazione con i clienti per soddisfarne le aspettative e costruire con loro migliori relazioni. Tale coinvolgimento può avvenire attraverso vari canali, tra cui e-mail, chat e social media.
Perché la customer experience digitale è importante?
La customer experience è un fattore decisivo nel determinare se un cliente tornerà o meno. Ecco perché il coinvolgimento digitale dei clienti è importante. Costruendo una buona strategia di coinvolgimento dei clienti, è possibile far in modo che il pubblico si senta apprezzato e ascoltato, ottenendo una maggiore soddisfazione dei clienti, la ritenzione di clienti più fedeli e il rafforzamento della brand advocacy.
In cosa consiste il coinvolgimento del cliente da parte del marchio?
Il customer brand engagement descrive un legame tra i clienti e le aziende. Questo legame aiuta a migliorare le relazioni con i clienti nel tempo e si forma attraverso la somma di interazioni positive in vari punti di contatto, come il coinvolgimento sui social media, le newsletter via e-mail, gli acquisti, i programmi fedeltà, le visite al sito web e altro ancora.
