OMNICHANNEL ENGAGEMENT | FEEDBACK

Crie e implemente pesquisas de clientes com o Talkdesk Feedback.

Melhore a satisfação do cliente ao reunir insights que o capacitarão a atendê-los melhor e aumentar a lealdade do cliente.

Omnichannel Engagement Feedback

Uma CX excepcional começa com um melhor feedback.

O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no centro do contact center.Crie e implemente facilmente pesquisas para coletar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes.Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos para tomar decisões conscientes que resultem em clientes mais satisfeitos e leais.

Feedback Easily Create And Deploy Surveys

Crie e implante pesquisas com facilidade.

Seu programa de feedback de clientes não deve exigir uma equipe de consultores. Uma interface simplificada e ferramentas fáceis de usar facilitam a criação e a implantação de novas pesquisas para garantir que você esteja sempre sintonizado com a forma como seus clientes estão se sentindo.

Analytics Insights Collect Feedback Channel

Colete feedback do cliente de forma eficaz.

Melhore as taxas de resposta atendendo seus clientes onde estiverem.Implemente pesquisas por SMS e IVR para garantir que todos seus clientes tenham sua voz ouvida.

Feedback Analyze And Act On Areas Of Opportunity

Analise e aja em áreas de oportunidade.

Seus clientes falaram — e agora? Use um fluxo de feedback em tempo real para monitorar de perto e agir sobre os problemas individuais dos clientes à medida que eles surgem, ou aproveite filtros para descobrir e explorar tendências emergentes que podem ajudá-lo a refinar sua estratégia de CX.

Feedback Integrate Customer Feedback

Integre o feedback do cliente e os dados do contact center.

Correlacione os resultados da pesquisa de clientes com os dados do contact center para desenvolver uma visão mais holística da experiência do cliente e do desempenho do agente. Identifique os obstáculos da jornada do cliente, avalie as habilidades dos agentes com maior contexto e tome decisões confiantes da CX combinando feedback e dados operacionais.

FAQs.

As pesquisas de feedback dos clientes são questionários projetados para ajudar as empresas a ter contato com o que seus clientes pensam de seu produto ou serviço. Ao coletar o sentimento do cliente, podem aprender como atendê-los melhor, o que levará a clientes mais satisfeitos.

Algumas boas perguntas da pesquisa de satisfação do cliente podem se assemelhar a: "Em uma escala de 1 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto ou serviço"? Ou, "Qual é o principal benefício que você recebe de nosso produto ou serviço"? O objetivo é fazer com que seja rápido e fácil para os clientes responderem.

O feedback dos clientes da Talkdesk facilita a criação de pesquisas de satisfação dos clientes. Permite coletar feedback de qualquer canal, analisar áreas de oportunidade e até mesmo integrar os resultados da pesquisa com os dados do call center. Com a ajuda do Talkdesk Feedback™, um alto índice de satisfação do cliente está ao seu alcance.

Os clientes adoram a Talkdesk.

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