La plateforme d'engagement numérique des clients de Talkdesk pour une meilleure expérience client.
Faites participer votre public à chaque étape du parcours client grâce à notre plateforme transparente, conçue pour établir des relations durables avec les clients.
Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent.
Donnez à votre centre de contact les moyens d'engager le dialogue avec les clients et les prospects par le biais du canal de leur choix avec Talkdesk Digital Engagement™. Conservez le contexte des conversations et personnalisez les interactions sur un large éventail de canaux de communication.
Engagez le dialogue avec les clients sur le canal de leur choix.
Talkdesk Digital Engagement fournit une assistance client intégrée par le biais de SMS, de chat, de courriers électroniques, de messages sur réseaux sociaux, de télécopie et plus encore. Engagez le dialogue avec vos clients sur un canal unique et améliorez en toute transparence une conversation sur n'importe quel canal sans avoir à relancer la conversation.
Simplifiez les communications avec des informations contextuelles et un routage intelligent.
Permettez aux agents de passer sans peine d’un canal à l’autre au cours d’une même interaction en tirant parti des informations de profil client pour une expérience plus réactive et personnalisée. Connectez les clients à l’agent le plus qualifié avec un routage omnicanal intelligent.
Améliorez l'expérience des agents avec une « interface unique » pour gérer les interactions avec les clients.
Permettez aux agents de gérer toutes les interactions vocales et numériques sur une interface unique et unifiée avec Talkdesk Agent Workspace™.
« La plateforme Digital Engagement de Talkdesk nous permet de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux en cliquant sur un bouton. Le fait d'avoir tous les engagements des clients dans un seul espace nous aide vraiment à offrir une excellente expérience client et la mise en œuvre a été extrêmement simple ! »
Joshua Quelch Technical Support Executive chez Air Business
Ne laissez jamais une conversation sans solution grâce à Talkdesk Cases.
Transformez les conversations en des résultats commerciaux positifs avec Talkdesk Cases™, un système de tickets omnicanal pour le service client.
Bénéficiez d'une visibilité totale sur chaque interaction.
Centralisez les rapports sur tous les canaux sur une seule plateforme pour améliorer les parcours clients et les performances des agents.
FAQ sur l'engagement numérique des clients.
Qu'est-ce que l'engagement numérique des clients ?
L'engagement numérique des clients concerne le processus d'interaction avec votre public pour répondre aux attentes des clients et pour établir de meilleures relations avec eux. Cela peut se faire par le biais de différents canaux, notamment le courrier électronique, le chat et les réseaux sociaux.
Pourquoi l'expérience numérique des clients est-elle importante ?
L'expérience du client est un facteur clé pour déterminer si un client reviendra ou non. C'est pourquoi l'engagement numérique des clients est important. En élaborant une bonne stratégie d'engagement des clients, vous pouvez faire en sorte que votre public se sente valorisé et entendu, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients, par la rétention de clients plus fidèles et par la stimulation de la défense de la marque.
Qu'est-ce que l'engagement du client envers la marque ?
L'engagement du client envers la marque décrit un lien entre les clients et les entreprises. Ce lien permet d'améliorer les relations avec les clients au fil du temps et se forme grâce à une accumulation d'interactions positives à différents points de contact, tels que l'engagement sur les réseaux sociaux, les newsletters par courrier électronique, les achats, les programmes de fidélité, les visites de sites web, etc.
