La plataforma digital de engagement con el cliente de Talkdesk para una mejor CX.
Interactúe con su audiencia en cada paso del journey del cliente con nuestra plataforma sin fisuras que está diseñada para construir relaciones duraderas con los clientes.
Conozca a sus clientes donde están.
Utilice Talkdesk Digital Engagement™ para impulsar su contact center e interactuar con los clientes actuales y potenciales a través del canal que prefieran. Mantenga el contexto de la conversación y personalice las interacciones en una amplia gama de canales de comunicación.
Interactúe con los clientes en el canal que prefieran.
Talkdesk Digital Omnichannel brinda asistencia al cliente integrada a través de SMS, chat, correo electrónico, mensajes en las redes sociales, fax y muchos otros canales. Interactúe con los clientes en un canal y transfiera sin problemas una conversación en cualquier canal sin tener que reiniciarla.
Simplifique las comunicaciones con información contextual y enrutamiento inteligente.
Permita a los agentes desplazarse por los distintos canales sin problemas en una sola interacción, aprovechando la información del perfil del cliente para garantizar una experiencia receptiva y personalizada. Conecte a los clientes con el agente más cualificado gracias al enrutamiento omnicanal inteligente.
Mejore la experiencia de los agentes con un único panel de gestión de las interacciones con los clientes.
Permita a los agentes gestionar todas las interacciones digitales y de voz mediante una sola interfaz unificada con Talkdesk Agent Workspace™.
"La plataforma de Digital Engagement de Talkdesk nos permite comunicar con los clientes a través de múltiples canales con solo hacer clic en un botón. Tener todos los engagements del cliente en un solo espacio realmente nos ayuda a brindar una excelente experiencia del cliente y, además, ¡la implementación fue muy sencilla!"
Joshua Quelch Ejecutivo de asistencia técnica en Air Business
Nunca deje que una conversación sin resolver con Talkdesk Cases.
Transforme las conversaciones en resultados de negocio positivos con Talkdesk Cases™, un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente omnicanal.
Obtenga una visibilidad completa de cada interacción.
Centralice los informes en todos los canales en una única plataforma para mejorar el journey de los clientes y el rendimiento de los agentes.
Preguntas frecuentes sobre engagement con el cliente digital.
¿Qué es el engagement con el cliente digital?
El engagement con el cliente se refiere al proceso de interactuar con su audiencia para cumplir con las expectativas del cliente y construir mejores relaciones con ellos. Esto se puede hacer a través de varios canales, incluidos email, chat y redes sociales.
¿Por qué es importante la experiencia del cliente digital?
La experiencia del cliente es un factor clave para que un cliente vuelva o no. Por eso es importante el engagement con el cliente digital. Mediante la creación de una buena estrategia de engagement con el cliente, puede hacer que su audiencia se sienta valorada y escuchada, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente, la retención de clientes más fieles y la estimulación de la defensa de la marca.
¿Qué es el compromiso del cliente con la marca?
La interacción del cliente con la marca describe un vínculo entre los clientes y las empresas. Este vínculo ayuda a mejorar las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo y se forma mediante una acumulación de interacciones positivas en diversos puntos de contacto, como interacción en las redes sociales, e-newsletters, compras, programas de fidelización, visitas a sitios webs y más.
