INTERAÇÃO OMNICHANNEL | SISTEMA DE TICKETS
Nunca deixe uma conversa não resolvida com um sistema de tickets de atendimento ao cliente.
Aprimore a experiência do cliente e gere resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases™—um sistema de tíquetes de suporte omnicanal que mantém as conversas simples e eficazes.
Recursos do sistema de tíquetes de atendimento ao cliente.
Interface do usuário integrada
Desenvolva uma compreensão abrangente das conversas de seus clientes para proporcionar experiências personalizadas em um espaço de trabalho centralizado.
Ferramentas de colaboração
Acelere o tempo de resolução promovendo comunicação e colaboração fáceis para que suas equipes lidem com conversas complexas com os clientes.
Automação de tarefas
Otimize a eficiência, automatizando tarefas repetitivas e desencadeando ações baseadas no tempo.
Filtragem avançada
Promova uma abordagem mais simplificada para rastrear, priorizar e responder a conversas complexas dos clientes com filtragem avançada e visualizações de casos personalizadas.
Acordo de nível de serviço
Forneça respostas prontamente dentro do ANS acordado.
Campos personalizados e formulários de caso
Personalize os campos para alinhá-los ao seu fluxo de trabalho e acompanhar facilmente o progresso de cada caso.
Insights impulsionados por métricas
Obtenha insights acionáveis com as principais métricas que cobrem tudo, desde a carga de processos até o rastreamento e a adesão ao SLA.
Acompanhe, colabore e resolva conversas complexas com clientes com um sistema abrangente de emissão de tíquetes.
Quando se trata de suporte ao cliente, a solução dos problemas geralmente requer mais de uma conversa. Com o Talkdesk Cases, é possível manter a conversa sem esforço até que a dúvida do cliente seja totalmente esclarecida. Incorpore esse sistema de emissão de tíquetes simples e poderoso à sua solução Talkdesk Digital Engagement™ para capacitar sua equipe de atendimento ao cliente a oferecer experiências omnicanal personalizadas em escala.
Dê suporte às conversas do início ao fim com um sistema avançado de emissão de tíquetes.
O suporte ao cliente ficou muito mais fácil com o Talkdesk Cases, um recurso de envolvimento digital que fornece acesso a todas as conversas e interações anteriores de um cliente em um sistema de tíquetes de suporte. A consolidação de cada conversa com o cliente em uma única ferramenta garante que as conversas nunca sejam perdidas ou atrasadas, ajuda a cumprir o ANS e melhora a experiência do cliente.
Impulsione a colaboração e agilize seu fluxo de trabalho com a emissão de tíquetes incorporada.
Permita que suas equipes de atendimento, vendas e suporte trabalhem juntas em um único sistema de tíquetes omnicanal e plataforma de contact center. Colabore de forma mais eficaz para resolver problemas complexos dos clientes com mais rapidez, aumentando a retenção de clientes.
"O Talkdesk Cases revolucionou nossas operações de atendimento ao cliente, melhorando nossos níveis de serviço em mais de 60%. Segmentar e-mails, priorizar tarefas e adicionar notas internas enquanto gerenciamos casos a partir de uma única interface permitiu que nossos agentes respondessem rapidamente às consultas dos clientes e fornecessem um suporte mais personalizado."
Kalpana Thokchom Analista de Experiência do Cliente na PayJoy
Consolide suas ferramentas de negócios e aumente a produtividade com uma única plataforma.
Acabe com o transtorno de gerenciar várias ferramentas com um sistema de tíquetes de atendimento ao cliente de ponta a ponta em sua solução de contact center. Equipe suas equipes de suporte com as ferramentas necessárias para gerenciar acompanhamentos complexos de clientes—desde a priorização até a atividade e o contexto do cliente—tudo em um único lugar.
Um sistema de roteamento inteligente garante uma distribuição justa e eficiente da carga de trabalho—e resoluções rápidas para seus clientes—automatizando a atribuição de casos a agentes com base na disponibilidade.
Implementação rápida e econômica.
Com o Talkdesk Cases, é possível aproveitar rapidamente os dados do seu contact center e automatizar tarefas tediosas, redundantes e repetitivas, permitindo que suas equipes de suporte se concentrem em oferecer um atendimento ao cliente de alto impacto. Experimente um melhor tempo de obtenção de valor com uma plataforma intuitiva e um rastreamento de problemas dedicado que elimina o atrito dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, acelerando os tempos de resolução e aumentando a satisfação do cliente.
"O Talkdesk Cases nos permitiu monitorar nosso ANS, otimizar fluxos de trabalho essenciais da equipe e avaliar com precisão métricas anteriormente não quantificáveis, como tempo de resposta do correio de voz, elevando, em última análise, nossa experiência do cliente."
Matthew Joubert Vice-presidente, Infraestrutura e Operações na Strive Business Solutions
Transforme chamadas não resolvidas em casos acionáveis para resolução proativa.
Automatize a geração de casos para chamadas de entrada e de saída não resolvidas para facilitar o rastreamento, a priorização, a atribuição e a resolução de tíquetes vinculados a solicitações de clientes. Isso é particularmente valioso para interações com clientes que exigem acompanhamento ou colaboração estruturada entre os membros da equipe.
Agilize as interações com os clientes convertendo e-mails não resolvidos em casos.
Gere automaticamente um caso quando os clientes enviam e-mails para garantir que todos os e-mails sejam atendidos e que conversas complexas possam ser resolvidas rapidamente.
Transforme seus dados do sistema de emissão de tickets de atendimento ao cliente em excelência CX.
Capacite as equipes de atendimento ao cliente com insights acionáveis para as principais métricas—abrangendo tudo, desde o número de casos até o rastreamento e o cumprimento dos ANS—para melhorar a experiência geral do cliente.
FAQs.
Um sistema de tíquetes de atendimento ao cliente é uma plataforma centralizada projetada para gerenciar e rastrear consultas e solicitações complexas de clientes que podem exigir colaboração entre os membros da equipe ou informações adicionais, garantindo um processo de resolução sistemático e prático.
Tanto o CRM (Customer Relationship Management) quanto o sistema de emissão de tíquetes se concentram nas interações com os clientes, mas têm finalidades diferentes. Um CRM gerencia principalmente os relacionamentos com os clientes, armazenando informações e interações abrangentes sobre eles. Por outro lado, um sistema de tíquetes processa e rastreia especificamente as consultas individuais dos clientes, retendo o contexto de todas as interações para garantir uma abordagem estruturada para a resolução e a colaboração entre as equipes de suporte.
Um sistema de tíquetes desempenha uma função essencial na jornada de ponta a ponta do atendimento ao cliente, fornecendo uma solução centralizada para o gerenciamento de consultas, problemas e solicitações. Essa integração agrega um valor significativo ao simplificar os fluxos de trabalho, garantindo uma colaboração eficiente e contribuindo para a satisfação geral do cliente por meio de uma solução completa.
