INTERAÇÃO OMNICHANNEL | SISTEMA DE TICKETS
Nunca deixe uma conversa não resolvida com um sistema de tickets de atendimento ao cliente.
Transforme as conversas em resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema omnichannel de emissão de tickets de atendimento ao cliente.
Mantenha o controle, colabore e resolva conversas complexas com os clientes — tudo em um só lugar.
Quando se trata de suporte ao cliente, muitas vezes é necessário mais de uma conversa para resolver o problema. Mantenha a conversa em andamento até que a consulta do cliente seja resolvida com o Talkdesk Cases. Incorpore em sua solução Talkdesk Digital Engagement™ um sistema de tickets de atendimento ao cliente poderosamente simples para proporcionar experiências omnichannel mais personalizadas em escala.
Preste suporte às conversas do início ao fim.
O suporte ao cliente ficou muito mais fácil com o Talkdesk Cases, um recurso de interação digital que dá acesso a todas as conversas e interações passadas de um cliente. A consolidação de todas as conversas do cliente em uma única ferramenta garante que as conversas nunca sejam perdidas ou atrasadas, permite que você conheça o ANS e melhore a experiência do cliente.
Impulsione a colaboração.
Permita que suas equipes trabalhem juntas em uma única plataforma e colaborem mais efetivamente para resolver problemas complexos dos clientes de forma mais rápida, impulsionando a retenção de clientes.
"O Talkdesk Cases revolucionou nossas operações de atendimento ao cliente, melhorando nossos níveis de serviço em mais de 60%. Segmentar e-mails, priorizar tarefas e adicionar notas internas enquanto gerenciamos casos a partir de uma única interface permitiu que nossos agentes respondessem rapidamente às consultas dos clientes e fornecessem um suporte mais personalizado."
Consolide suas ferramentas de negócios e aumente a produtividade com uma única plataforma.
Pare com o incômodo de gerenciar múltiplas ferramentas com o sistema de tickets de atendimento ao cliente de ponta a ponta. Melhore seus fluxos de atendimento ao cliente alavancando uma integração total com sua solução de contact center para fornecer a suas equipes as ferramentas necessárias para gerenciar o acompanhamento complexo dos clientes — tudo em um só lugar.
Implementação rápida e econômica.
Com o Talkdesk Cases você pode rapidamente alavancar seus dados do contact center e automatizar tarefas monótonas, redundantes e repetitivas. Um rastreamento dedicado de problemas elimina o atrito dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente rapidamente.
"O Talkdesk Cases nos permitiu monitorar nosso ANS, otimizar fluxos de trabalho essenciais da equipe e avaliar com precisão métricas anteriormente não quantificáveis, como tempo de resposta do correio de voz, elevando, em última análise, nossa experiência do cliente."
Transforme a voz em caso.
Crie automaticamente casos para chamadas de entrada e de saída não resolvidas. Rastreie, priorize, designe e resolva eficazmente os casos associados a solicitações de chamadas que requerem acompanhamento ou colaboração estruturada entre dois ou mais membros da equipe.
Transforme o e-mail em caso.
Gere automaticamente um caso quando os clientes enviam e-mails para garantir que todos os e-mails sejam atendidos e que conversas complexas possam ser resolvidas rapidamente.
Transforme seus dados do sistema de emissão de tickets de atendimento ao cliente em excelência CX.
Obtenha insights acionáveis para as principais métricas—cobrindo tudo, desde a carga de processos até o rastreamento e aderência aos principais ANS—para melhorar a experiência do cliente.
