Plataforma da Talkdesk de interação digital com o cliente para uma melhor CX.
Envolva o seu público em cada etapa do percurso do cliente com a nossa plataforma perfeita, projetada para construir relacionamentos duradouros com o cliente.
Vá ao encontro dos seus clientes.
Capacite o seu contact center para interagir com os clientes e potenciais clientes através do seu canal de escolha com Talkdesk Digital Engagement™. Mantenha o contexto de conversação e personalize as interações através de uma vasta gama de canais de comunicação.
Interaja com os clientes no canal à sua escolha.
O Talkdesk Digital Engagement™ fornece apoio integrado ao cliente através de SMS, chat, e-mail, mensagens sociais, fax e muito mais. Interaja com os clientes num canal e eleve sem problemas uma conversa através de qualquer canal sem ter de reiniciar a conversa.
Simplifique as comunicações com uma informação contextualizada e encaminhamento inteligente.
Permita que os agentes se movam sem problemas entre todos os canais numa única interação tirando partido das informações de perfil do cliente para uma experiência reativa e personalizada. Ligue os clientes ao agente mais qualificado com encaminhamento omnichannel inteligente.
Melhore a experiência dos agentes com uma "interface única" para gerir as interações com os clientes.
Permita aos agentes gerir todas as interações de voz e digitais numa interface única e unificada com o Talkdesk Agent Workspace™.
"A plataforma de Digital Engagement da Talkdesk permite-nos comunicar com os clientes através de vários canais com um clique de um botão. Ter todos os compromissos com os clientes num só espaço ajuda-nos a proporcionar uma ótima experiência ao cliente, e a implementação também foi extremamente simples!"
Nunca deixe uma conversa por resolver com o Talkdesk Cases.
Transforme as conversas em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente omnichannel.
Ganhe visibilidade total em todas as interações.
Centralize a criação de relatórios em todos os canais numa única plataforma para melhorar os percursos do cliente e o desempenho dos agentes.
Perguntas frequentes sobre interação digital com o cliente.
O que é interação digital com o cliente?
A interação digital do cliente refere-se ao processo de interação com o seu público para dar resposta às expetativas do cliente e construir melhores relações com o cliente. Isto pode ser feito através de vários canais, incluindo e-mail, chat e redes sociais.
Por que é importante a experiência digital do cliente?
A experiência do cliente é um fator essencial para um cliente voltar ou não. É por isso que a interação digital com o cliente é importante. Através da construção de uma boa estratégia de interação com o cliente, pode fazer com que o seu público se sinta valorizado e ouvido, o que resulta numa maior satisfação do cliente, retenção de clientes mais fiéis e estímulo à defesa da marca.
O que é o compromisso do cliente com a marca?
A interação com a marca do cliente descreve uma ligação entre clientes e empresas. Esta ligação ajuda a melhorar as relações com os clientes ao longo do tempo e resulta da acumulação de interações positivas em vários pontos de contacto, tais como participação nas redes sociais, newsletters por e-mail, compras, programas de fidelização, visitas a sites e muito mais.
