La piattaforma digitale di customer engagement Talkdesk per una migliore CX.
Offri ai tuoi clienti più scelta e più flessibilità con una piattaforma digitale di customer engagement potenziata dalla Customer Experience Automation (CXA). Coordina in modo fluido agenti IA su tutti i canali digitali — chat, SMS, e-mail e social — per garantire esperienze personalizzate, transizioni senza attriti e risultati più intelligenti.
Gestisci facilmente tutte le comunicazioni via e-mail da un'unica interfaccia.
Chat
Trai vantaggio dalle comunicazioni in chat in tempo reale per offrire una customer experience più personalizzata.
SMS
Connettiti comodamente con i clienti su qualsiasi dispositivo mobile utilizzando gli SMS.
Fax
Invia e ricevi fax online in tutta sicurezza all'interno di Agent Workspace™ con Talkdesk Fax potenziato da eFax.
Messaggistica sociale
Riunisci le interazioni con i clienti su più canali digitali tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e altri ancora.
Canali personalizzati
Connettiti ai tuoi clienti su un qualsiasi sistema di terze parti grazie a Digital Connect.
Trasforma la e-mail in caso
Trasforma le conversazioni in risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases, un sistema di ticketing omnicanale.
Trasferisci le conversazioni
Accelera i tempi di risoluzione con trasferimenti con un solo clic, indirizzando rapidamente le interazioni digitali agli uffici specializzati per una risoluzione efficiente delle domande.
Livello di priorizzazione
Classifica facilmente e priorizza le conversazioni digitali per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Aumento della produttività
Aumenta l'efficienza del contact center consentendo agli agenti di gestire più conversazioni in base alle esigenze aziendali.
Modelli di risposta per guidare gli agenti
Aumenta la coerenza e la produttività degli agenti su tutti i canali digitali grazie a modelli di risposta predefiniti.
Ordinamento e filtro della posta in arrivo
Consenti agli agenti di trovare i messaggi e le conversazioni giuste in modo più efficiente grazie ai filtri per ordinare la posta in arrivo digitale.
Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino grazie alla piattaforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Aumenta la soddisfazione con un digital engagement potenziato da CXA.
Talkdesk Digital Engagement, costruito su Customer Experience Automation (CXA), connette i clienti su SMS, e-mail, chat, social e altri canali, offrendo interazioni coerenti, personalizzate e sempre disponibili. L’orchestrazione multiagente assicura che agenti IA e agenti umani lavorino insieme in modo armonico — a partire dagli agenti virtuali, mantenendo il contesto dell’interazione e offrendo risultati più rapidi e personalizzati su ogni canale.
Personalizza le interazioni con il contesto basato su CXA e l'orchestrazione intelligente.
Con la Customer Experience Automation (CXA), ogni interazione è informata da dati in tempo reale: dettagli, preferenze e cronologia dei clienti. L'orchestrazione multiagente garantisce che gli agenti IA e gli agenti umani collaborino per indirizzare i clienti verso il risultato giusto all'istante, riducendo i tempi di gestione e offrendo esperienze altamente personalizzate su ogni canale.
Uno spazio di lavoro unificato per gli agenti, progettato per semplificare i flussi di lavoro e ottimizzare i risultati.
Gestisci tutte le interazioni vocali e digitali in un unico Spazio di lavoro agente per una visione olistica del percorso del cliente. L'intelligenza artificiale integrata nell'App aumenta le capacità degli agenti suggerendo risorse contestualmente rilevanti, velocizzando l'onboarding e aumentando la produttività.
Rispondi alle nuove aspettative dei clienti con un coinvolgimento potenziato da CXA.
Non è raro che i clienti percepiscano le proprie esperienze come poco personalizzate o ripetitive. Nonostante gli investimenti, molte aziende faticano ancora a offrire percorsi fluidi e senza attriti, a causa di sistemi isolati e tecnologie obsolete.
Talkdesk Digital Engagement, costruito sulla Customer Experience Automation (CXA), elimina questi silos grazie a un’orchestrazione multiagente che unifica voce, SMS, e-mail, chat e social. CXA coordina in tempo reale agenti IA e umani, garantendo che ogni interazione sia personalizzata, contestuale e senza interruzioni. Basandosi su Talkdesk Data Cloud e su workflow preconfigurati, CXA ottimizza ogni conversazione, riducendo la necessità di intervento umano, accelerando la risoluzione e migliorando costantemente grazie al suo ciclo virtuoso di Discover, Build, Orchestrate e Measure.
Non lasciare mai che una conversazione rimanga irrisolta con Talkdesk Cases.
Trasforma le conversazioni in risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases™, un sistema di ticketing per il servizio clienti omnicanale.
Monitora e analizza le interazioni con i clienti per migliorare continuamente il servizio clienti.
Una serie di report, dashboard e metriche personalizzabili fornisce alla tua azienda gli strumenti e gli insight necessari per ottenere una visione a 360° di tutte le interazioni con i clienti, indipendentemente dal canale. Identifica le tendenze, affronta le insidie e distribuisci le risorse per fornire un supporto immediato agli agenti e un'esperienza ottimale ai clienti.
Domande frequenti sul coinvolgimento digitale dei clienti.
Una piattaforma digitale di customer engagement è una soluzione unificata che aiuta le aziende a connettersi e interagire con i propri clienti attraverso vari canali, come voce, SMS, e-mail, chat e social media. Semplifica la comunicazione, fornendo un'esperienza coerente e soddisfacente per i clienti e offrendo strumenti per ottimizzare le interazioni e migliorare l'esperienza complessiva degli agenti.
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Sia che un cliente si trovi sul tuo sito web o abbia già acquistato, una piattaforma digitale di customer engagement è in grado di garantire un'esperienza senza interruzioni. Immagina che un cliente che ha acquistato un prodotto vada sul tuo sito web e appaia una finestra di chat con alcune opzioni. Optando per "Controlla ordini", il cliente inserisce il proprio numero di ordine e un chatbot basato sull'intelligenza artificiale fornisce immediatamente la data di consegna prevista. Se il cliente richiede informazioni o azioni più approfondite, il chatbot lo trasferisce facilmente a un agente dal vivo, nella chat, o può far sì che un agente inizi una telefonata, a seconda di ciò che il cliente preferisce. L'agente, dotato di tutta la cronologia delle conversazioni precedenti, gestisce in modo efficiente le domande dei clienti. Dopo la chiamata, se necessario, l'agente invia un'e-mail di follow-up, assicurandosi che tutto ciò che è stato discusso sia confermato per iscritto. Dietro le quinte, una piattaforma digitale di customer engagement assicura una transizione senza soluzione di continuità tra i canali, garantendo una customer experience coerente e agevole per il cliente.
