COINVOLGIMENTO OMNICANALE | SISTEMA DI TICKETING
Grazie a un sistema di ticketing per il servizio clienti una conversazione non rimarrà mai irrisolta.
Migliora l'esperienza del cliente e promuovi risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases™, un sistema di ticket per il supporto omnicanale che mantiene le conversazioni semplificate ed efficaci.
Funzionalità del sistema di ticketing del servizio clienti.
Interfaccia utente integrata
Sviluppa una comprensione completa delle conversazioni dei tuoi clienti per fornire esperienze personalizzate in un'area di lavoro centralizzata.
Strumenti di collaborazione
Accelera i tempi di risoluzione promuovendo la comunicazione e la collaborazione dei tuoi team per gestire le conversazioni complesse con i clienti.
Automazione delle attività
Ottimizza l'efficienza automatizzando le attività ripetitive e dando il via ad azioni temporizzate.
Filtro avanzato
Promuovi un approccio più semplificato al monitoraggio, alla definizione delle priorità e alla risposta alle conversazioni complesse con i clienti, grazie a filtri avanzati e a visualizzazioni personalizzate dei casi.
Accordo sul Livello di Servizio
Fornisci risposte tempestive nel rispetto degli SLA definiti.
Campi e moduli personalizzati
Personalizza i campi per adattarli al tuo flusso di lavoro e segui facilmente lo stato di avanzamento di ogni caso.
Insight basati sulle metriche
Ottieni informazioni utili grazie a metriche chiave che spaziano dal volume dei casi al monitoraggio e al rispetto degli SLA.
Tieni traccia, collabora e risolvi le complesse conversazioni con i clienti con un sistema di ticketing completo.
Quando si tratta di assistenza clienti, la risoluzione dei problemi spesso richiede più di una conversazione. Con Talkdesk Cases, puoi continuare la conversazione senza sforzo fino a quando la richiesta del cliente non è stata completamente soddisfatta. Incorpora questo sistema di ticketing estremamente semplice nella tua soluzione Talkdesk Digital Engagement™ per consentire al tuo team di assistenza clienti di offrire esperienze omnicanale personalizzate su larga scala.
Supporta le conversazioni dall'inizio alla fine con un sistema di ticketing avanzato.
L'assistenza clienti è diventata molto più semplice con Talkdesk Cases, una funzionalità di digital engagement che consente di accedere a tutte le conversazioni e interazioni precedenti di un cliente all'interno di un sistema di ticket di supporto. Il consolidamento di tutte le conversazioni con i clienti in un unico tool garantisce che le conversazioni non vadano mai perse o rinviate, consente di rispettare gli SLA e migliora l'esperienza del cliente.
Potenzia la collaborazione e semplifica il flusso di lavoro con il ticketing integrato.
Consenti ai tuoi team di supporto, vendita e supporto di lavorare insieme in un unico sistema di ticketing omnicanale e in una piattaforma di contact center. Collabora in modo più efficace per risolvere più rapidamente i problemi complessi dei clienti, favorendone la fidelizzazione.
"Talkdesk Cases ha rivoluzionato le nostre operazioni di assistenza clienti, migliorando i livelli di servizio di oltre il 60%. La suddivisione delle e-mail, l'assegnazione di priorità alle attività e l'aggiunta di note interne durante la gestione dei casi da un'unica interfaccia hanno permesso ai nostri agenti di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e di fornire un'assistenza più personalizzata."
Kalpana Thokchom Customer Experience Analyst presso PayJoy
Consolida gli strumenti aziendali e aumenta la produttività con un'unica piattaforma.
Basta con la gestione di molteplici strumenti con un sistema di ticketing end-to-end per l'assistenza clienti nella tua soluzione di contact center. Fornisci ai tuoi team di supporto gli strumenti necessari per gestire i complessi follow-up dei clienti, dalla definizione delle priorità all'attività e al contesto del cliente, il tutto in un'unica postazione.
Un sistema di instradamento intelligente garantisce una distribuzione equa ed efficiente del volume di lavoro e una rapida risoluzione dei problemi dei clienti, automatizzando l'assegnazione dei casi agli agenti in base alla disponibilità.
Veloce da implementare e conveniente.
Con Talkdesk Cases, è possibile utilizzare rapidamente i dati del contact center e automatizzare le attività noiose, ridondanti e ripetitive, consentendo ai team di supporto di concentrarsi sull'erogazione di un servizio clienti ad alto impatto. Scopri un time-to-value più elevato grazie a una piattaforma intuitiva e a un tracciamento dei problemi dedicato che elimina l'attrito provenienti dai flussi di lavoro del servizio clienti, accelerando i tempi di risoluzione e aumentando la soddisfazione dei clienti.
"Talkdesk Cases ci ha permesso di monitorare i nostri SLA, di ottimizzare i flussi di lavoro essenziali del team e di valutare con precisione metriche prima non quantificabili come il tempo di risposta della segreteria telefonica, migliorando di conseguenza la nostra customer experience."
Matthew Joubert Vice President, Infrastructure and Operations presso Strive Business Solutions
Trasforma le chiamate non risolte in casi utili per una risoluzione proattiva.
Automatizza la generazione di casi per le chiamate in entrata e in uscita non risolte per facilitare il monitoraggio, la definizione delle priorità, l'assegnazione e la risoluzione dei ticket collegati alle richieste dei clienti. Ciò è particolarmente utile per le interazioni con i clienti che richiedono un follow-up o una collaborazione strutturata tra i membri del team.
Semplifica le interazioni con i clienti convertendo le e-mail irrisolte in casi.
Genera automaticamente un caso quando i clienti inviano un'e-mail per garantire che ogni e-mail venga gestita e che le conversazioni complesse possano essere risolte rapidamente.
Trasforma i dati del sistema di ticketing del servizio clienti in una customer experience di eccellenza.
I team del servizio clienti possono disporre di informazioni utili per le metriche chiave, dal carico di lavoro al monitoraggio e al rispetto degli SLA, per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Domande frequenti.
Un sistema di ticketing del servizio clienti è una piattaforma centralizzata progettata per gestire e tenere traccia di richieste complesse dei clienti che possono richiedere la collaborazione tra i membri del team o informazioni aggiuntive, garantendo un processo di risoluzione sistematico e pratico.
Sia il CRM (Customer Relationship Management) che un sistema di ticketing sono incentrati sulle interazioni con i clienti, ma hanno scopi diversi. Un CRM gestisce principalmente le relazioni con i clienti, conservando tutte le informazioni e le interazioni dei clienti. Un sistema di ticketing, invece, gestisce e tiene traccia delle singole richieste dei clienti, conservando il contesto di tutte le interazioni per garantire un approccio strutturato alla risoluzione e alla collaborazione tra i team di supporto.
Un sistema di ticketing svolge un ruolo essenziale nel percorso end-to-end del servizio clienti , fornendo una soluzione centralizzata per la gestione di domande, problemi e richieste. Questa integrazione aggiunge un valore significativo semplificando i flussi di lavoro, garantendo una collaborazione efficiente e contribuendo alla soddisfazione complessiva del cliente attraverso una soluzione all-in-one.
