COINVOLGIMENTO OMNICANALE | SISTEMA DI TICKETING
Grazie a un sistema di ticketing per il servizio clienti una conversazione non rimarrà mai irrisolta.
Trasforma le conversazioni in risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases™, un sistema di ticketing per il servizio clienti omnicanale.
Tenere traccia, collaborare e risolvere conversazioni complesse con i clienti, tutto da un'unica postazione.
Quando si tratta di assistenza clienti, spesso è necessaria più di una conversazione per risolvere il problema. Con Talkdesk Cases è possibile tenere viva la conversazione fino a quando la richiesta del cliente non sarà risolta. Integrare un sistema di ticketing per il servizio clienti estremamente semplice nella soluzione Talkdesk Digital Engagement™ significa offrire esperienze omnicanale più personalizzate e su scala.
Supporto alle conversazioni dall'inizio alla fine.
L'assistenza clienti è diventata molto più semplice con Talkdesk Cases, una funzione di digital engagement che consente di accedere a tutte le conversazioni e interazioni precedenti di un cliente. Il consolidamento di tutte le conversazioni con i clienti in un unico tool garantisce che le conversazioni non vadano mai perse o rinviate, consente di rispettare gli SLA e migliora l'esperienza del cliente.
Promuovi la collaborazione.
Consenti ai tuoi team di lavorare insieme in un'unica piattaforma e di collaborare in modo più efficace per risolvere più rapidamente i problemi complessi dei clienti, favorendone la fidelizzazione.
"Talkdesk Cases ha rivoluzionato le nostre operazioni di assistenza clienti, migliorando i livelli di servizio di oltre il 60%. La suddivisione delle e-mail, l'assegnazione di priorità alle attività e l'aggiunta di note interne durante la gestione dei casi da un'unica interfaccia hanno permesso ai nostri agenti di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e di fornire un'assistenza più personalizzata."
Kalpana Thokchom Customer Experience Analyst presso PayJoy
Consolida gli strumenti aziendali e aumenta la produttività con un'unica piattaforma.
Basta con la gestione di molteplici strumenti con un sistema di ticketing end-to-end per l'assistenza clienti. Migliora i flussi del tuo servizio clienti mediante un'integrazione completa con la tua soluzione di contact center per fornire ai tuoi team gli strumenti necessari per gestire i follow-up complessi dei clienti, il tutto in un unico ambiente.
Veloce da implementare e conveniente.
Con Talkdesk Cases è possibile sfruttare rapidamente i dati del contact center e automatizzare attività noiose, ridondanti e ripetitive. Un sistema di tracciamento dei problemi dedicato elimina in un attimo le difficoltà dei flussi di lavoro del servizio clienti.
"Talkdesk Cases ci ha permesso di monitorare i nostri SLA, di ottimizzare i flussi di lavoro essenziali del team e di valutare con precisione metriche prima non quantificabili come il tempo di risposta della segreteria telefonica, migliorando di conseguenza la nostra customer experience."
Matthew Joubert Vice President, Infrastructure and Operations presso Strive Business Solutions
Trasforma la voce in caso.
Crea automaticamente casi per le chiamate in entrata e in uscita non risolte. Traccia, classifica, assegna e risolvi in modo efficace i casi associati alle richieste di chiamata che richiedono un follow-up o una collaborazione strutturata tra due o più membri del team.
Trasforma la e-mail in caso.
Genera automaticamente un caso quando i clienti inviano un'e-mail per garantire che ogni e-mail venga gestita e che le conversazioni complesse possano essere risolte rapidamente.
Trasforma i dati del sistema di ticketing del servizio clienti in una customer experience di eccellenza.
Ottieni informazioni utili per le metriche chiave, dal volume dei casi al monitoraggio e al rispetto dei principali SLA, per migliorare l'esperienza del cliente.
