COINVOLGIMENTO OMNICANALE | VOICE
Massimizza la qualità delle chiamate con Talkdesk Voice Engagement.
Offri una customer experience superiore con il software IVR di Talkdesk.
Massimizza la soddisfazione del chiamante grazie a un'eccezionale qualità delle chiamate, un instradamento intelligente e funzioni vocali personalizzabili. Talkdesk Agent Workspace riunisce tutti gli strumenti e i dati di cui i tuoi agenti hanno bisogno su un unico schermo, fornendo flussi di lavoro semplificati e un ricco context del cliente che consente loro di offrire customer experience personalizzate che creino fidelizzazione e incrementino i profitti.
Offri agli amministratori funzionalità ACD e IVR flessibili e potenti.
Instrada i contatti in entrata agli agenti in base ai dati del chiamante, alla selezione IVR, agli orari di lavoro e alle competenze degli agenti per ottimizzare l'esperienza di ciascun cliente. Configura facilmente l'IVR per offrire un'esperienza self-service altamente personalizzata e assicurati che ogni interazione sia indirizzata all'agente, al team o all'ufficio giusto.
Progetta facilmente i customer journey.
Con Talkdesk Studio offri ai tuoi amministratori di prima linea una progettazione grafica self-service che consente di organizzare i flussi di instradamento con i clic e non con codice.
Massimizza le tariffe di connessione con Talkdesk Local Presence.
Quando si effettuano chiamate in uscita, Talkdesk selezionerà automaticamente il numero di telefono con lo stesso prefisso nazionale o internazionale del destinatario della chiamata. Quando un numero è più familiare, la probabilità che il destinatario risponda al telefono è maggiore. Talkdesk Local Presence aumenta le velocità di connessione e l'efficienza a livello globale del tuo team.
Puoi acquistare numeri di telefono da tutti gli Stati Uniti e da tutto il mondo, Talkdesk Local Presence si occuperà del resto.
"Abbiamo scelto Talkdesk tra diverse soluzioni di contact center su cloud per la sua solida integrazione con Salesforce e la qualità vocale a livello globale."
Walker Colston SVP, Support & Services, Ixia
I tuoi team potranno adesso comunicare attraverso un moderno sistema telefonico aziendale basato su cloud.
Talkdesk Phone™ è il primo e unico sistema telefonico aziendale del settore costruito in modo nativo su una piattaforma leader per contact center su cloud, riducendo i costi, unificando le tecnologie e aumentando l'agilità aziendale in tutta l'organizzazione.
Non lasciare mai che una conversazione rimanga irrisolta con Talkdesk Cases.
Trasforma le conversazioni di follow-up in risultati aziendali positivi con Talkdesk Cases™, un sistema di ticketing per un servizio clienti omnicanale.
Domande frequenti sul software IVR.
Che cos'è un software IVR?
Interactive voice response (IVR) è un software per call center comunemente utilizzato per l'instradamento telefonico e per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Un sistema IVR può combinare messaggi personalizzabili e diversi effetti vocali che coinvolgono i chiamanti e riducono la necessità di interagire con gli agenti dal vivo.
Perché si dovrebbe utilizzare un software IVR?
Questo software per call center consente la distribuzione automatica delle chiamate tra i vari uffici, riduce i punti di contatto umano nelle chiamate in entrata e in uscita e riduce i tempi di risoluzione per massimizzare la soddisfazione dei clienti. Grazie ai loro numerosi casi d'uso, i sistemi IVR sono un valido investimento per qualsiasi azienda con un elevato volume di chiamate.
Quali sono i vantaggi di un software IVR?
In un contact center, le telefonate sono infinite e non sempre c'è un agente dal vivo pronto a rispondere alle chiamate in arrivo. Un software IVR può ricevere immediatamente le chiamate dei clienti e rispondere alle domande più comuni. Se i clienti hanno un problema più complesso, possono essere indirizzati in modo efficiente al Dipartimento corretto. Con il software IVR, potrai ottimizzare i tuoi sistemi e cambiare il modo in cui i clienti interagiscono con la tua azienda.
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