SOLUZIONI PER TIPO DI ATTIVITÀ
Soluzioni di contact center aziendali.
Talkdesk offre una soluzione per contact center sicura e affidabile, basata sull’IA, pensata per le imprese che desiderano costruire un marchio iconico attraverso un’esperienza cliente eccezionale.
Il contact center su cloud per aziende moderne.
Talkdesk CX Cloud aiuta i brand a trasformare la customer experience grazie al potere dell'intelligenza artificiale. Automatizza le interazioni, valorizza il contributo degli operatori e rendi trasparente l’intero customer journey grazie a una piattaforma cloud di contact center per grandi imprese: scalabile, flessibile e in grado di crescere con la tua azienda.
Prestazioni di classe enterprise.
DISPONIBILE
0/0Team di sicurezza e dati
SICURO
0+Certificazioni di sicurezza
SCALABILE
0In pochi secondi siamo in grado di rendere disponibile un nuovo agente
Potenzia il supporto alle grandi imprese con Customer Experience Automation.
Sfrutta Customer Experience Automation di Talkdesk per ottimizzare i servizi, le vendite e il supporto in tutta l’organizzazione, riducendo in modo significativo i costi operativi. Talkdesk Autopilot riduce il volume delle chiamate con il self-service basato sull'intelligenza artificiale, Talkdesk Copilot al contempo migliora™ le prestazioni degli agenti con una guida in tempo reale durante le interazioni in tempo reale.
Crea un percorso cliente omnicanale.
Offri esperienze più rapide e personalizzate grazie all’engagement omnicanale integrato in una piattaforma cloud di contact center per grandi imprese. Talkdesk Digital Engagement ti consente di gestire le conversazioni attraverso voce, e-mail, SMS, live chat e messaggistica social in un’unica interfaccia, pensata per costruire relazioni durature con i clienti.
Trasforma l’analisi avanzata dei clienti in azioni concrete.
Sfrutta i dati sull’esperienza cliente per prendere decisioni più intelligenti con Talkdesk. Le nostre analisi potenziate dall’intelligenza artificiale offrono informazioni e tendenze in tempo reale su tutti i canali, facilitando l’individuazione di lacune, il monitoraggio dei KPI e il miglioramento dei risultati, anche per chi è alle prime armi con i dati.
Prevedi e gestisci efficacemente il tuo team.
Gli strumenti obsoleti non sono in grado di tenere il passo con le richieste dei clienti di oggi. Workforce Engagement Management di Talkdesk utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere la domanda, ottimizzare il personale e creare orari flessibili, prevenendo il burnout e garantendo che gli agenti del contact center giusti siano sempre disponibili.
Integrazioni CRM con Salesforce, Zendesk e molto altro.
Talkdesk si integra con oltre 90 applicazioni leader per la customer experience e la produttività aziendale, tra cui Salesforce, Zendesk e Slack—senza bisogno di codifica. Le nostre opzioni API aperte consentono inoltre ai team di creare flussi di lavoro personalizzati che si adattano alle loro esigenze.
Implementa agenti virtuali potenziati dall’IA per scalare l’esperienza cliente.
Gli agenti basati su intelligenza artificiale ottimizzano ogni fase del percorso cliente— dall’autonomia tramite self-service alla fornitura di informazioni in tempo reale durante le interazioni fino alla gestione delle attività successive, come note, aggiornamenti e follow-up.
Clienti
A fianco delle principali aziende del mondo.
Appositamente pensata per tutte le esigenze della tua azienda.
Domande Frequenti sulle Piattaforme di Contact Center per Grandi Imprese.
Vuoi saperne di più sulle soluzioni enterprise di contact center per grandi imprese? Siamo qui per aiutarti.
Un contact center per grandi imprese è una piattaforma scalabile che gestisce elevati volumi di interazioni clienti su più canali compresi voce, chat, email e messaggistica social. È progettato specificamente per supportare le grandi organizzazioni con esigenze operative complesse, puntando a aumentarne l’efficienza degli agenti e, in ultima analisi, a fidelizzare i clienti attraverso un’esperienza coerente e di alta qualità. Per gestire in modo efficace questa scala e complessità, tali soluzioni sfruttano database centralizzati, automazione e processi ottimizzati, assicurando che gli agenti restino organizzati ed estremamente efficienti.
I contact center aziendali basati su cloud sono progettati per gestire le complesse esigenze operative delle grandi imprese. Offrono maggiore flessibilità, implementazione più rapida e costi infrastrutturali inferiori rispetto ai sistemi tradizionali. Le piattaforme cloud di contact center per grandi imprese permettono una rapida scalabilità, si integrano con strumenti aziendali come CRM o collaborativi e supportano perfettamente team distribuiti o remoti, garantendo operatività continua ovunque.
Mentre un call center gestisce principalmente chiamate vocali, una piattaforma di contact center per grandi imprese supporta l’engagement omnicanale e integra funzionalità avanzate come intelligenza artificiale, automazione e analisi dati. È progettato per gestire operazioni su larga scala con sistemi di instradamento, reportistica e strumenti per l’esperienza cliente (CX) più sofisticati.
L'intelligenza artificiale alimenta i chatbot self-service, assiste gli agenti in tempo reale durante le interazioni, automatizza le attività post-chiamata e analizza il sentiment dei clienti e le tendenze. Queste funzionalità migliorano l'efficienza, riducono i costi e offrono esperienze cliente più personalizzate.
Tra le caratteristiche chiave rientrano: il routing intelligente, l’analisi in tempo reale, l’automazione basata sull’intelligenza artificiale, la sicurezza avanzata con conformità normativa e l’integrazione fluida con strumenti CRM e di gestione del personale. Scalabilità e supporto omnicanale sono inoltre fondamentali per garantire una crescita sostenibile nel lungo periodo.
È consigliabile prendere in considerazione una soluzione di contact center enterprise quando il volume di interazioni aumenta, gli strumenti attuali non riescono a gestire il carico di lavoro o si rende necessaria una maggiore automazione e integrazione tra sistemi.
Il software enterprise per contact center migliora l’esperienza del cliente grazie a una comunicazione semplificata, interazioni personalizzate e processi ottimizzati su tutti i canali. Offre questa esperienza attraverso funzionalità come omnicanale, flussi di lavoro automatizzati e altro ancora.