SOLUTIONS PAR TYPE D’ENTREPRISE

Solutions de centre de contact d’entreprise.

Talkdesk offre une solution de centre de contact sécurisée, fiable et alimentée par l’IA aux entreprises qui cherchent à construire une marque emblématique en misant sur une expérience client exceptionnelle.

DÉCOUVREZ-LE EN ACTION

Le centre de contact cloud pour les entreprises modernes.

Les clients d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants envers les entreprises. Pour rester pertinents, les centres de contact de ces dernières doivent répondre aux besoins actuels de leur clientèle et anticiper ses futures attentes.

Talkdesk a été conçu pour offrir aux entreprises le meilleur des deux mondes : une solution intuitive à déploiement rapide qui tire parti de l’IA et de l’innovation rapide.

Découvrez l'avenir. Aujourd'hui.

Performances de niveau professionnel.

DISPONIBLE

Équipe chargée de la sécurité et des données

SÉCURISÉ

Certifications de sécurité

Évolutif

Quelques secondes pour fournir un nouvel agent

Éliminez les cloisonnements technologiques.

Vos outils technologiques ne cessent d’évoluer. Votre centre de contact se doit d’exploiter les données de tous ces systèmes pour offrir une expérience client contextuelle et hautement personnalisée.

Talkdesk s’intègre aux outils d’entreprise les plus répandus à l’aide de clics, sans écrire une seule ligne de code, et dispose d’API ouvertes pour une intégration personnalisée.

Accélérez votre parcours numérique.

Pour être moderne, une entreprise doit communiquer sur les canaux de prédilection de ses clients.

Talkdesk Digital Engagement™ permet aux téléconseillers de faire face aux demandes des clients sur une variété de canaux, tout en conservant une visibilité sur le contexte en cas de changement de canal.

Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Passez à l’action grâce à des rapports détaillés.

Gardez une longueur d’avance grâce à une gamme complète d’outils de création de rapports et d’analyse basés sur l’IA.

Talkdesk fournit des informations détaillées sur les indicateurs en temps réel et les tendances historiques des centres de contact afin que vous sachiez exactement quels sont les domaines où vous devez agir.

Prévoyez et planifiez efficacement vos effectifs.

Vous ne pouvez pas gérer correctement l’emploi du temps des agents de votre centre de contact et répondre à des scénarios changeants avec des outils et des processus obsolètes. Talkdesk Workforce Management™ utilise l’IA pour vous aider à planifier et à vous adapter aux conditions changeantes de votre centre de contact.

Les plus grandes entreprises du monde nous font confiance.

Une solution adaptée à tous les besoins de votre entreprise.

Couverture mondiale

Tirez parti des neuf centres de données internationaux de Talkdesk pour garantir la fiabilité de votre service, quel que soit votre emplacement géographique.

Qualité globale des appels

Chaque appel compte. Faites bonne impression grâce à une qualité d’appel et une fiabilité sans précédent.

Conformité aux normes HIPAA et RGPD

Talkdesk est conforme aux grandes réglementations de protection de la vie privée conçues pour garantir la sécurité des données de vos clients.

Routage intelligent

Améliorez le taux de résolution dès le premier contact. Acheminez les appels vers l’agent le plus apte à répondre aux besoins des clients en fonction des données contextuelles en temps réel.

Pas besoin de remplacer votre environnement

Préparez votre transition vers le cloud. Tirez parti des applications dédiées aux centres de contact dans le cloud qui peuvent s’ajouter à votre ACD sur site. Conservez également votre fournisseur de service.

Advanced analytics & insights

Profitez d’une visibilité en temps réel sur votre centre de contact pour prendre des mesures immédiates. Les rapports et les tableaux de bord personnalisés vous permettent de contrôler vos données afin de réduire les risques et d’améliorer le service en toute simplicité.

Workforce Management

Utilisez les données historiques et l’IA pour automatiser la planification et les prévisions, et créez des emplois du temps taillés sur mesure qui feront le bonheur de vos agents.

Une infinité d’intégrations

Étendez facilement les capacités de votre centre de contact. Intégrez des outils professionnels modernes comme Salesforce et Zendesk et ajoutez de nouvelles fonctionnalités à l’aide de la marketplace AppConnect.

Plus de 30 certifications de sécurité

Nous disposons des normes de sécurité d’entreprise les plus complètes du secteur et comptons sur les meilleurs experts pour les faire respecter.

Déploiement flexible

Déployez votre centre de contact pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Profitez des avantages d’un modèle cloud entièrement personnalisable pour satisfaire les exigences de sécurité et de conformité ainsi que les besoins de votre entreprise.

Un service haut de gamme

Travaillez main dans la main avec un responsable de la réussite client dédié et accédez à une équipe d’assistance d’exception, sans frais supplémentaires.

FAQ

Quelle est la différence entre un centre d'appels et un centre de contact ?

Un centre d'appels se concentre sur la réponse aux appelants et sur la réponse à leurs demandes par téléphone. Les centres de contact ne se contentent pas de répondre aux appels téléphoniques, mais facilitent également d'autres canaux de communication tels que le chat en direct, le courrier électronique, les SMS, la messagerie sociale et le self-service. L'objectif principal d'un centre de contact est d'améliorer l'expérience client et de rendre les agents plus efficaces.

Qu'est-ce qu'un centre de contact d'entreprise ?

Un centre de contact d'entreprise est un centre à grande échelle, dédié à la création d'une efficacité accrue des agents tout en offrant d'excellentes expériences client. Leur objectif principal est de fournir un service exemplaire afin d’augmenter la fidélité de la clientèle. S'agissant d'une opération si importante, un centre de contact d'entreprise est souvent très complexe. Il est donc particulièrement essentiel pour ces types de centres de contact d’utiliser une sorte de base de données centralisée ainsi que l’automatisation et des raccourcis afin que leurs agents puissent rester organisés et puissent augmenter leur efficacité. Ce type de fonctionnalités peut être trouvé dans une solution de centre de contact d'entreprise telle qu'un Contact Center as a Service (CCaaS)

Quels sont les avantages de l'utilisation d'un centre de contact d'entreprise ?

La solution de centre de contact d'entreprise est conçu pour répondre aux exigences complexes d'une grande entreprise, ce qui lui permet d'offrir des expériences client supérieures à grande échelle. Il inclut des fonctionnalités telles que des raccourcis en temps réel pour aider les téléconseillers durant les appels en direct, l'agent assistance alimentée par l'IA, des outils organisationnels tels que des bases de données centralisées et des fonctionnalités destinées aux clients telles que des bases de connaissances en self-service et d'autres options omnicanales. Lorsqu'une entreprise décide d'implémenter ce type de logiciel dans son centre de contact, ses agents deviennent plus efficaces et la qualité de son service clients augmente.