SOLUTIONS PAR TYPE D’ENTREPRISE

Solutions de centre de contact d’entreprise.

Talkdesk offre une solution de centre de contact sécurisée, fiable et alimentée par l’IA aux entreprises qui cherchent à construire une marque emblématique en misant sur une expérience client exceptionnelle.

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Business Type Entreprise

Le centre de contact cloud pour les entreprises modernes.

Les clients d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants envers les entreprises. Pour rester pertinents, les centres de contact de ces dernières doivent répondre aux besoins actuels de leur clientèle et anticiper ses futures attentes.

Talkdesk a été conçu pour offrir aux entreprises le meilleur des deux mondes : une solution intuitive à déploiement rapide qui tire parti de l’IA et de l’innovation rapide.

Découvrez l'avenir. Aujourd'hui.

Performances de niveau professionnel.

DISPONIBLE

0

Équipe chargée de la sécurité et des données

SÉCURISÉ

0+

Certifications de sécurité

Évolutif

0

Quelques secondes pour fournir un nouvel agent

Break Down Technology Siloes

Éliminez les cloisonnements technologiques.

Vos outils technologiques ne cessent d’évoluer. Votre centre de contact se doit d’exploiter les données de tous ces systèmes pour offrir une expérience client contextuelle et hautement personnalisée.

Talkdesk s’intègre aux outils d’entreprise les plus répandus à l’aide de clics, sans écrire une seule ligne de code, et dispose d’API ouvertes pour une intégration personnalisée.

EN SAVOIR PLUS
Accelerate Digital Journey@2x

Accélérez votre parcours numérique.

Pour être moderne, une entreprise doit communiquer sur les canaux de prédilection de ses clients.

Talkdesk Digital Engagement™ permet aux téléconseillers de faire face aux demandes des clients sur une variété de canaux, tout en conservant une visibilité sur le contexte en cas de changement de canal.

EN SAVOIR PLUS
Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Passez à l’action grâce à des rapports détaillés.

Gardez une longueur d’avance grâce à une gamme complète d’outils de création de rapports et d’analyse basés sur l’IA.

Talkdesk fournit des informations détaillées sur les indicateurs en temps réel et les tendances historiques des centres de contact afin que vous sachiez exactement quels sont les domaines où vous devez agir.

EN SAVOIR PLUS
Automated Skills Based Scheduling

Prévoyez et planifiez efficacement vos effectifs.

Vous ne pouvez pas gérer correctement l’emploi du temps des agents de votre centre de contact et répondre à des scénarios changeants avec des outils et des processus obsolètes. Talkdesk Workforce Management™ utilise l’IA pour vous aider à planifier et à vous adapter aux conditions changeantes de votre centre de contact.

EN SAVOIR PLUS

Les plus grandes entreprises du monde nous font confiance.

Une solution adaptée à tous les besoins de votre entreprise.

Couverture mondiale

Tirez parti des neuf centres de données internationaux de Talkdesk pour garantir la fiabilité de votre service, quel que soit votre emplacement géographique.

FAQ

Quelle est la différence entre un centre d'appels et un centre de contact ?

Un centre d'appels se concentre sur la réponse aux appelants et sur la réponse à leurs demandes par téléphone. Les centres de contact ne se contentent pas de répondre aux appels téléphoniques, mais facilitent également d'autres canaux de communication tels que le chat en direct, le courrier électronique, les SMS, la messagerie sociale et le self-service. L'objectif principal d'un centre de contact est d'améliorer l'expérience client et de rendre les agents plus efficaces.

Qu'est-ce qu'un centre de contact d'entreprise ?

Un centre de contact d'entreprise est un centre à grande échelle, dédié à la création d'une efficacité accrue des agents tout en offrant d'excellentes expériences client. Leur objectif principal est de fournir un service exemplaire afin d’augmenter la fidélité de la clientèle. S'agissant d'une opération si importante, un centre de contact d'entreprise est souvent très complexe. Il est donc particulièrement essentiel pour ces types de centres de contact d’utiliser une sorte de base de données centralisée ainsi que l’automatisation et des raccourcis afin que leurs agents puissent rester organisés et puissent augmenter leur efficacité. Ce type de fonctionnalités peut être trouvé dans une solution de centre de contact d'entreprise telle qu'un Contact Center as a Service (CCaaS)

Quels sont les avantages de l'utilisation d'un centre de contact d'entreprise ?

Le logiciel de centre de contact d'entreprise est conçu pour répondre aux exigences complexes d'une grande entreprise, ce qui lui permet d'offrir des expériences client supérieures à grande échelle. Il inclut des fonctionnalités telles que des raccourcis en temps réel pour aider les téléconseillers durant les appels en direct, l'agent assistance alimentée par l'IA, des outils organisationnels tels que des bases de données centralisées et des fonctionnalités destinées aux clients telles que des bases de connaissances en self-service et d'autres options omnicanales. Lorsqu'une entreprise décide d'implémenter ce type de logiciel dans son centre de contact, ses agents deviennent plus efficaces et la qualité de son service clients augmente.

Récompenses et reconnaissance.

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