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SOLUTIONS PAR TYPE D’ENTREPRISE

Solutions de centre de contact d’entreprise.

Talkdesk offre une solution de centre de contact sécurisée, fiable et alimentée par l’IA aux entreprises qui cherchent à construire une marque emblématique en misant sur une expérience client exceptionnelle.

Business Type Entreprise

Le centre de contact cloud pour les entreprises modernes.

Talkdesk CX Cloud aide les marques à transformer leur expérience client grâce à la puissance de l'IA. Automatisez les interactions, responsabilisez les téléconseillers et améliorez le parcours client grâce à une solution de centre de contact cloud d'entreprise capable d'évoluer et de s'adapter au fur et à mesure de la croissance de votre activité et de son évolution future.

Performances de niveau professionnel.

DISPONIBLE

0/0

Équipe chargée de la sécurité et des données

SÉCURISÉ

0+

Certifications de sécurité

Évolutif

0

Quelques secondes pour fournir un nouvel agent

Hero Autopilot Travel

Réduisez les coûts opérationnels et optimisez les performances grâce à notre plateforme d'IA.

Intégrez des options en self-service tout au long du parcours client, automatisez les tâches de routine et responsabilisez les téléconseillers des centres de contact.

Accelerate Digital Journey@2x

Accélérez votre parcours numérique.

Impliquez votre public à chaque étape du parcours client et établissez des relations durables grâce à Talkdesk Digital Engagement™.

Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Passez à l’action grâce à des rapports détaillés.

Gardez une longueur d’avance grâce à une gamme complète d’outils de création de rapports et d’analyse basés sur l’IA.

Talkdesk fournit des informations détaillées sur les indicateurs en temps réel et les tendances historiques des centres de contact afin que vous sachiez exactement quels sont les domaines où vous devez agir.

Automated Skills Based Scheduling

Prévoyez et planifiez efficacement vos effectifs.

Vous ne pouvez pas planifier correctement les effectifs de votre centre de contact et répondre à des scénarios changeants avec des outils et des processus obsolètes. Talkdesk Workforce Management™ et Verint Workforce Management pour Talkdesk utilisent l’IA pour vous aider à planifier et à gérer les conditions changeantes de votre centre de contact.

Break Down Technology Siloes

Intégrations à Salesforce, Zendesk et plus encore.

Intégrez facilement plus de 90 applications d'expérience client et outils commerciaux populaires en quelques clics, sans aucun code.  Profitez des API ouvertes pour des niveaux de personnalisation plus approfondis.

« Tous nos problèmes de fiabilité ont disparu lorsque nous avons adopté Talkdesk. »

André Cavaco Leitão Farfetch

Les plus grandes entreprises du monde nous font confiance.

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Une solution de centre de contact adaptée à tous les besoins de votre entreprise.

FAQ

A call center focuses on responding to callers and answering their inquiries over the phone. Contact centers not only field phone calls, but also facilitate other communication channels such as live chat, email, SMS, social messaging, and self-service. A contact center’s primary goal is to make the customer experience better and make agents more efficient.

An enterprise cloud contact center is a large-scale center, dedicated to creating more agent efficiency and facilitating excellent customer experiences. Their main goal is to provide exemplary service and to increase customer loyalty. Because it is such a large operation, an enterprise cloud contact center is often very complex. So, they need to utilize some kind of centralized database along with automation and shortcuts, to keep their agents organized and increase their efficiency. These types of features can be found in an enterprise contact center solution, such as a Contact Center as a Service (CCaaS) solution.

Enterprise contact center software is built to handle the complex demands of a large company, enabling them to deliver superior customer experiences at scale. They include features such as real-time shortcuts to help agents during live calls, AI-powered agent assistance, organizational tools like centralized databases, and customer-facing features like self-service knowledge bases and omnichannel options. When an enterprise decides to implement this type of software into their contact center, their agents become more efficient, and the quality of their customer service increases.

Récompenses et reconnaissance.

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